Играчът от Чехия не успя да изтегли средствата си от $1,551.82 от Bitguruz Casino поради ограничение за „проверка на доставчика“, което продължи повече от месец. Той беше изпълнил исканията за допълнителни документи за проверка и не беше получил никакъв отговор на последното си запитване, въпреки че преди това е имал положителен опит с казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Приключихме случая след потвърждението на играча за разрешаване.
Bitguruz Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 551 $
Bitguruz Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Имам проблем с тегленето на средствата си от Bitguruz Casino.
Текущият ми баланс е $1,551.82 и не мога да подам заявка за теглене. Касиерът показва съобщение, че залозите ми са в процес на „проверка от доставчика", което блокира всички опции за теглене.
Този проблем продължава вече повече от един месец.
През това време:
Казиното поиска допълнителни документи за проверка, включително доказателство за доходи, които предоставих в същия ден.
Свързах се с екипа за поддръжка и с моя VIP мениджър. Преди около 3 седмици получих съобщение, в което ми благодариха за търпението и дори получих бонус, но все още не съм получил отговор на последния си имейл, изпратен на 5 април.
Казиното е посочило, че доставчикът е прегледал щателно всички направени залози, но тегленето остава блокирано и същото съобщение все още се показва в касата.
Освен това забелязах, че два опита за теглене (900 и 190 USDT) се появиха в историята на акаунта ми на 28 март като анулирани, въпреки че не успях сам да инициирам тегления поради ограничението.
Преди този проблем, опитът ми с казиното беше много положителен, включително бързи депозити и тегления, което прави настоящата ситуация неочаквана.
Към този момент забавянето е прекомерно и няма ясно обяснение или срок за разрешаване.
Какво искам:
- Премахване на ограничението за „проверка на доставчика"
- Пълен достъп до тегления
- Обработка на тегленето ми без допълнително забавяне
Оставам напълно съдействащ и ще предоставя всякаква допълнителна информация или документи, ако е необходимо.
Благодаря ти,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
- Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
1) Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, правил съм няколко успешни тегления в миналото. Всички те бяха обработени много бързо, обикновено в рамките на минути чрез криптовалута, и никога преди не съм имал никакви забавяния.
2) Има ли някакви документи, които в момента чакат проверка?
Не виждам ясен статус на проверка на документите директно в профила си. Няма видим индикатор за чакащо/одобрено. Единственото показано съобщение е, че залозите ми са в процес на „проверка от доставчика", което блокира тегленията.
3) Получили ли сте някакво съобщение относно последния подаден от вас документ?
Да. Бях помолен да предоставя документи по имейл, включително доказателство за доходи, които и представих.
На 27 март получих следния отговор от казиното:
„Благодаря ви, че предоставихте поисканите документи — високо ги оценявам. Сега ще ги препратя на отговорния екип за преглед. Веднага щом получа актуализация, ще се свържа с вас незабавно."
Оттогава не съм получавал никаква допълнителна информация. Изпратих и последващ имейл (на 5 април), но не получих никакъв отговор.
В момента тегленето все още не е възможно и съобщението за „проверка на доставчика" остава в сила.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Бих искал/а да предоставя актуализация относно моя случай.
Проблемът вече е решен. Тегленията са напълно активирани отново в моята сметка и успях успешно да изпратя теглене, което беше обработено почти веднага.
Получих и допълнително възнаграждение от казиното под формата на бонус (ежедневно презареждане в продължение на 41 дни), което оценявам.
Въз основа на това, считам въпроса за решен.
Въпреки че забавянето беше доста дълго и обезпокоително по това време, проблемът вече е решен и разбирам, че подобни процеси на проверка понякога може да са извън прекия контрол на казиното.
Освен тази ситуация, цялостното ми преживяване с Bitguruz Casino е много положително, особено по отношение на избора на игри, производителността и много бързите тегления. Според моя опит, това е едно от най-добрите казина, достъпни в момента за играчи от Чехия.
Благодаря ви много за съдействието в този случай.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми mprovod,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми mprovod,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
