Играчът от Ирландия срещна трудности при тегленето на печалбите си, след като възникнаха проблеми в платформата на казиното и загуби пари. След заявка за теглене, той получи имейл, в който се посочваше, че доставчик преглежда залозите му, което породи опасения у него, особено след като беше играл без бонус и нямаше изисквания за залагане. Тегленето му беше отменено, което го накара да обмисли подаване на жалба. Поискахме разяснения относно проверката на доставчика, евентуалната проверка на самоличността и неговия модел на залагане, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше приключена поради липса на съдействие.
Bitguruz Casino - Тегленето на играча е отменено и е в процес на преглед.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 650 €
Bitguruz Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводРегистрирах се чрез вашия партньорски линк към Bitguruz.
Дадоха ми казино бонус върху депозита ми в брой. Изтрих го. Успях да събера 600 евро в Book of Dead. След това опитах да играя компютърна рулетка, но тя имаше проблеми и не правех правилни залози, в резултат на което загубих пари.
Поисках теглене и след това получих имейл, в който се казваше, че доставчик проверява залозите ми? Това е предизвикало някои предупредителни сигнали, играх без бонус, без казино на живо и нямаше залог, защото нямаше бонус? Така че съм объркан какво може да проверява доставчик. Не играх в казино на живо, така че нямах залози срещу пране на пари, те нямат спорт, така че не можех да го направя там, нямах залози за пари, тъй като нямах бонус и всеки залог от 5 евро на Book of Dead или залозите на компютърна рулетка (не 100% от това, което се поставяше поради проблема) губех пари над 3 (затова теглих заради ужасния сайт).
Мисля, че ще трябва да имаме спор тук, тъй като си представям, че съм се регистрирал като играч с малък депозит, приличен процент на успех и сега изведнъж започват да се правят проверки.
Тегленето ми също беше отменено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли някакви актуализации относно проверката на произволния доставчик, за която казиното ви информира преди два дни?
- Помолени ли са ви да предоставите някакви документи за самоличност в казиното за потвърждаване на акаунта ви?
- Освен залозите от €5 на Book of Dead, направихте ли други залози или използвахте ли други суми за залози?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема stevenespie,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
