Bitguruz Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.

Така че, те твърдят, че процесът им на теглене е мигновен. Първо, когато депозирах криптовалута, ми отне около 5 минути за теглене. Беше малка сума, около 400 щатски долара. След това спечелих около 3000 щатски долара и те продължават да ме забавят отново и отново, така че ми е доста странно. Първо искат само паспорт, а след това, след като го изпратих 3 дни по-късно, ме питат за селфи със сметка, без да уточняват с каква точно сметка трябва да си направя селфито. Второ, искат ми доказателство за адрес, без дори да ми кажат какъв документ приемат като доказателство за адрес. Така че това е опит за забавяне отново и отново, за да залагате и да губите парите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Вече изпратихте ли селфито и доказателството за адрес в казиното?

За селфито, на което се вижда акаунтът ви, моля, не забравяйте да направите снимка, на която се вижда лицето ви и устройството ви, като профилът ви в казиното е отворен на страницата, съдържаща личната ви информация. Уверете се, че данните на уебсайта на казиното са лесно четливи и лицето ви е напълно видимо.

Доказателство за адрес обикновено е сметка за комунални услуги, издадена през последните три месеца.

• Казиното уточнило ли е своите искания за тези документи в последните ви съобщения?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Проиграх всичките пари, бяха 3500 щатски долара. Многократно ги помолих да ми позволят да изтегля и да направя KYC проверка. Подадох всеки един документ и им отне 3 дни, през които им писах имейли отново и отново, за да ги помоля да потвърдят, а те просто ми казаха да изчакам 5 дни. Дори не се опитаха да поставят лимит на сметката ми, чакаха само с надеждата, че ще ги проиграя и го направих. Това е измамно казино.

Плюс това си взех почивка 2 пъти за 3 и 2 дни с надеждата тези хора да одобрят документите ми или поне да ги погледнат, но не го направиха, просто за да мога да заложа всичко на риск, това е тяхната стратегия.

И те току-що одобриха всичко, вижте сега.

Здравей,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителна информация относно вашия случай. Разбирам, че чакането на потвърждение може да бъде разочароващо. Процесът на KYC обаче е стандартна процедура във всички онлайн казина и е обичайно казиното да изисква допълнителни документи и да отнема няколко дни, за да ги прегледа. Макар че забавянията не са идеални, те не показват автоматично някакво нередност, особено ако казиното е продължило да комуникира с вас и в крайна сметка е одобрило документите ви.

Най-важното е, че както потвърдихте, продължихте да играете и загубихте баланса си, докато чакахте да приключи проверката. За съжаление, след като средствата бъдат използвани за игра, не можем да поискаме възстановяване на сумата, тъй като играчите са отговорни за дейността си в акаунта. Поради тези причини не можем да държим казиното отговорно за понесените загуби.

Ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника