Играчът от Норвегия беше поискал бонус пет пъти поради загуби, но не беше получил отговор от екипа за поддръжка на казиното. Бяхме уточнили, че бонусите са дискреционни подаръци от казината и че не можем да принуждаваме казината да предоставят бонуси или да подобрят статуса на играча. Играчът беше информиран, че казината могат да изключват лица от програми за лоялност без предупреждение. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше приключена по това време.
Bitguruz Casino - Играчът е разочарован от липсата на поддръжка от страна на казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 kr
Bitguruz Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи гуру и гуру, многократно съм искал бонус, тъй като съм губил само 5 пъти, без да отговоря. Надявам се, че можете да постигнете резултат за тази ниска подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Магикдеми,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжаляваме да чуем за проблема Ви. Съжаляваме да Ви информираме, че не можем да задължим казината да подобрят статуса на Вашия играч или да Ви предложим да Ви предоставят награди за лоялност. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което трябва да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на това клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не. Извинявам се, че не мога да Ви предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна, или дали тази жалба може да бъде затворена.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Моля, прегледайте материалите, приложени към това оплакване. Клиентът не само си позволява да общува неуважително с нашите агенти за поддръжка в чата, но и твърди пред вас, че не получава отговори. Това поведение е неприемливо. Както виждате, нашият екип за поддръжка работи денонощно и винаги отговаря, както чрез чат на живо, така и по имейл.
Относно бонусите, напълно сте прави, че те остават изцяло по преценка на Казиното.
Въпреки това, преди два дни, ръководителят на отдела направи изключение за този играч и одобри допълнителни средства от $15 за 7 дни - без ограничения за теглене и изискване за превъртане x3. Въпреки това, клиентът продължава да проявява неуважително поведение.
Освен това, Клиентът е оставил отзив, който не отразява реалността и вреди на репутацията на Казиното. Молим Ви да разгледате и този отзив или да поискате от клиента да го преразгледа, за да отразява неговото мнение без неверни обвинения. Ще Ви бъдем благодарни.
Учтиво Ви молим да приключите тази жалба като решена.
______
Уважаеми клиенте,
С настоящото Ви информираме, че подобно поведение е неприемливо. Моля, спрете да спамите чата за поддръжка и да използвате обиден език, тъй като това се отразява негативно на нашия персонал. Казиното премахна предоставения преди това бонус за презареждане, тъй като всички решения, свързани с бонуса, са изцяло по преценка на Казиното.
Също така молим всички, които четат това оплакване, да отбележат, че комуникацията трябва да остане уважителна и от двете страни - както от страна на персонала на казиното, така и от страна на клиентите.
С уважение,
Екип за поддръжка
bitguruz.com | [email protected]
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Magickdemi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
