Bitguruz Casino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.

Това казино е лицемерно и хищническо. Те крият или дават дезинформация за това как да блокирате/самоизключите акаунта си, за да ви накарат да играете повече, когато сте уязвими на следващия ден. Говорих с тях в деня преди този инцидент. Казаха ми да отида в настройките и да има инструменти за самоизключване. Но когато отидете там, има само 1-7-дневна забрана. Бях изтощен и исках да прекратя хазарта и затова кликнах върху настройката, която беше само за 1 ден (разбира се). На следващия ден не си спомнях дали бях затворил акаунта си в това казино, затова попитах дали съм баннат и те казаха, че съм добре. Така че последицата от тази фалшива реклама беше, че залагах много повече. Загубих парите си. Казват ви, че можете да забраните акаунта си „правилно" чрез настройките и това е невярно. Те също така имат минимум „3x залог за теглене", което е изключително подвеждащо, защото когато не се разпореди правилно с последния депозит, следващият ви ще наследи последния депозит „3x залог за теглене". Трябва да говорите с поддръжката, за да може МОЖЕ да го премахнат. Това изглежда като доста измамно казино. Ако ме бяха уважили и ме бяха уважили и молбата ми да затворя акаунта си, нямаше да проиграя тези пари тази вечер. Но с тяхната поддръжка, която казва, че мога да затворя акаунта си, когато съм уязвим, и подвежда това, че е временно „1-дневно затваряне" (те поставят датата на следващия ден, така че на следващия ден, след като се опитате да го затворите, все още можете да играете), това прави нещата изключително трудни. Изпратих снимки от чата, но също и „изискването 3x", което се оказа невярно, тъй като първоначално направих депозит от 30 CAD чрез LTC. Загубих ги и след това депозирах 40 CAD. И след това всичко се натрупа и освен ако не бях говорил с персонала, за да го направя така, сякаш се нулира на „3x", нямаше да се случи. Имам и още скрийншотове и видеозаписи. Едно просто възстановяване на сумата и с удоволствие ще се откажа и ще сключа мир. Но това хищническо поведение и забраняването на акаунта само чрез изпращане на съмнителен имейл, който се показва в самата долна част на съобщението „подкрепете, съжалявайте за пристрастения към комарджия" е жалко. Да изглежда, че човек може да забрани акаунта си за постоянно от настройките, е шега. Помолих да е за постоянно, а ти ме изпрати в настройките, където единствените опции са 1-7 дни... хайде де.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Езекилия,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Споменавали ли сте причината, поради която искате да затворите акаунта си, в някой от разговорите си с поддръжката? Ако е така, моля, препратете ми тези разговори на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Бихме искали да изясним обстоятелствата относно закриването на акаунта на играча.

Нашето казино е установило процедури за самоизключване и окончателно закриване на акаунт.

Според нашите данни, играчът не се е свързал с нашия екип за поддръжка относно самоизключване или закриване на акаунт на 3 август. Първият регистриран контакт на играча по този въпрос е бил на 4 август.

Играчът беше ясно информиран, че ако желае да затвори акаунта за постоянно, трябва да се свърже със съответния отдел по имейл, тъй като агентите по поддръжката не са упълномощени да обработват затваряния на акаунти директно чрез чат на живо.

На 4 август играчът се свързал с имейл със съответния отдел и изрично заявил, че страда от хазартна зависимост. След като това изявление било получено, отговорният отдел действал незабавно и акаунтът на играча бил блокиран за постоянно в рамките на минути, без възможност за повторно отваряне.

Внимателно прегледахме комуникацията и предприетите от нашите служители действия и не открихме нарушения или неправомерно боравене от страна на Казиното. Нашият екип за поддръжка действаше стриктно в съответствие с установените процедури и въз основа на информацията, предоставена от играча на всеки етап.

Приложената кореспонденция потвърждава, че след като хазартната зависимост е била изрично разкрита, Казиното е реагирало незабавно и е блокирало акаунта за постоянно.

Освен това, както може да се види от предоставените екранни снимки, преди описаната по-горе комуникация, играчът не се е свързвал с нас с никакво искане или запитване относно закриване на акаунт или самоизключване.

С уважение,

Казино Битгуруз

Екип за съответствие

Добре? Това не включва залога 3x. Ако някой депозира, след това загуби и след това депозира отново, освен ако не говори с агент, множителят добавя. Това е много хищническо. Вие също така давате много слаби инструменти, за да може всеки да се самоизключи. "1-7 дни" е истинска шега. И да, можете да изпращате скрийншотове, но това съм аз. Не всеки е зает с агентите, за да знае дали е измамен или не. Едно честно казино трябва да има ясно написани правила, които са ВИДИМИ за клиентите му, и действително ефективни инструменти за хора, борещи се със зависимост като мен. 1-7 дни е истинска шега. Когато хазартен зависим види, че акаунтът му е отбаннат, той се нахвърля директно. 7 дни са ужасни. Поне ЕДИН МЕСЕЦ би било добре. Мозъкът се нуждае от време, за да се излекува. 7 дни не са достатъчни. Мразя казината, които намират всички тези вратички и крият помощта, от която се нуждаят, в собствените си сайтове. Възстановяване на сумата ще бъде оценено и ще прекратя този разговор. Когато ползвам казино, бих искал ясни правила, които реално мога да ВИДЯ, реални инструменти за самоизключване за дълги периоди, а не някаква посредственост за 1-7 дни. Това го прави хищническо.

Уважаеми представител на казино Bitguruz,

Благодарим ви, че се присъединихте към темата за оплакванията и предоставихте съответните доказателства и разяснения, които ни позволиха да оценим правилно ситуацията.

Скъпи Езекилия,

След като прегледахме наличната информация, решихме да не продължаваме с Вашето оплакване.

Относно искането ви за самоизключване, доказателствата показват, че след като ясно сте информирали казиното за проблема си с хазарта и сте поискали окончателно закриване на акаунта си, казиното е действало незабавно и е затворило акаунта за постоянно. Следователно не виждаме пропуск в обработката на искането ви за самоизключване от страна на казиното.

Относно изискването за превъртане, разбираме, че първоначално към баланса ви е било приложено неправилно изискване за превъртане x3. След като обаче сте се свързали с казиното и сте посочили проблема, казиното е идентифицирало грешката и я е коригирало. Въз основа на информацията, с която разполагаме, не открихме доказателства, че тази грешка е причинила финансова загуба, която би оправдала възстановяването на сумата.

Поради тези причини не смятаме, че има нерешен проблем, който бихме могли успешно да разрешим чрез медиация с казиното, и следователно жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Тъй като споменахте проблеми, свързани с хазарта, бих искал да препоръчам и допълнителна защита. Може да ви е полезна нашата Глобална инициатива за самоизключване . Препоръчвам също BetBlocker , безплатен инструмент, предоставен от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, който може да блокира достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства. Може да бъде конфигуриран или като пълно ограничение, или за избрани периоди, когато се чувствате най-уязвими. Настройката е бърза, работи тихо във фонов режим, поддържа множество езици и може да се използва анонимно.

Моля, обърнете внимание, че BetBlocker може също да блокира уебсайтове с информация за хазарта, включително Casino Guru. Ако все още се нуждаете от достъп до ресурсите на Casino Guru, моля, не отметвайте опцията за блокиране на Casino Guru по време на настройката.

Съжалявам, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос и Ви желая всичко най-добро.

Най-добри пожелания

Вероника