НачалоЖалбиBitguruz Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Bitguruz Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Приключен
Нашата присъда

Неоправдана жалба

Сума: 2 250 €

Bitguruz Casino
Индекс на сигурност 8.6 Висок

Обзор на случая

gbПреводbg

Играчът от Белгия съобщи, че акаунтът му е бил затворен поради неподходящ език, за което съжалява, но смята, че казиното е участвало в съмнителни практики. Той се стреми да възстанови баланса си от 2250 евро. След преглед на доказателствата, отхвърлихме жалбата му като неоснователна, тъй като казиното показа, че бонусът за връщане на пари не е бил напълно заложен при закриването на акаунта и че многократната обидна комуникация е оправдала прекратяването. Тъй като закриването беше счетено за основателно, бонус средствата и всяко салдо, получено от тях, бяха конфискувани. Също така не приехме иска му за по-ранните загуби от 8000 евро, тъй като предишното искане за закриване не е било валидно искане за самоизключване.

Написан от Kubo
Casino Analyst & Complaint Specialist
Подадена: 22.5.2026 | Приключен : 10.8.2026
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
gbПреводbg

Здравей,


Казиното затвори акаунта ми заради грубия ми език. И съжалявам за това, но правят съмнителни неща. А сега просто затвориха акаунта ми заради това, като в него имам баланс от 2250.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
gbПреводbg

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
gbПреводbg

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bitguruz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

  • Натрупахте ли баланса си с помощта на бонус?
  • Акаунтът на вашия играч потвърден ли е наскоро или в миналото?
  • Казиното предоставило ли ви е оттогава начин да си върнете задържаните пари от баланса на вашия играч? Ако има допълнителна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на имейл адреса ми. [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
gbПреводbg

Здравей,


Благодаря за отговора ви.


Моята сметка при тях беше потвърдена и в миналото направих множество успешни тегления.


Загубих около 8000 евро, така че седмичният ми кешбек беше около 1000. С тази сума успях да получа около 7000 щатски долара, но загубих всичко. Но след това получих 500 обратно в сметката си, тъй като имаше неуспешен залог на игра на незабавна рулетка. И с 500-те, които играех, останах на 2250 щатски долара, когато затвориха сметката ми, докато все още играех, и не можех да тегля.


Казиното казва, че не искат да отворят отново акаунта ми, така че балансът, който беше там, 2250 щатски долара, е загубен и не мога да го получа.


Казиното също вече не ми отговаря на истинските имейли.


Изпращам ви и скрийншотове от разговора на имейла ви.


Съжалявам, че използвах нецензурен език в казиното, но това не означава, че е приемливо да ми крадат парите.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
gbПреводbg

Благодаря за обяснението и предоставената информация.

Бихте ли уточнили дали сумата от 500 е от залог, който сте направили, докато сте имали активен бонус?

Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
gbПреводbg

Беше с моя кешбек, но вече беше заложен 3 пъти, така че всичко беше суров баланс, който можех да изтегля

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
gbПреводbg

Уважаеми гуру на казиното,

Играчът многократно ни информира за намерението си да закрие окончателно акаунта си на 22 май. Заявките му за окончателно закриване на акаунта бяха подадени чрез чат на живо, както и по имейл до неговия личен мениджър.

Изпълнихме молбата му в рамките на 24 часа.

Бонус системата (+ система за презареждане) е привилегия и бонусите могат да бъдат предоставяни, коригирани или отменяни по преценка на Казиното, в съответствие с правилата и политиките, публично достъпни на нашия уебсайт.

Към момента на закриване на сметката, балансът на играча беше 0. Казиното няма задължения към играча.

Прилагаме скрийншотове на кореспонденцията от този ден.

Благодаря Ви и считаме този въпрос за приключен.


Уважаеми Домиен,

Вашият акаунт не може да бъде възстановен.

Акаунтът е окончателно затворен и няма възможност за повторното му отваряне или възстановяване. Това решение е окончателно.

Считаме този въпрос за приключен.

Бихме искали също да напомним на всички клиенти, че комуникацията с персонала на казиното трябва да остане уважителна и професионална по всяко време. Очаква се взаимно уважение във всички взаимодействия, както с нашите клиенти, така и с нашите служители.


С уважение,

Казино Битгуруз

Екип за съответствие


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Английският не е чак толкова добър или какво? Ясно виждате, че исках да огранича сметката си до 0 депозита и исках да я затворя само след 7-дневния период на презареждане! След това в сметката ми имаше баланс от 2250 заложен баланс, не лъжете!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Също така, ако си мислите, че можете да ме измамите. В миналото исках да затворя акаунта си за постоянно и винаги бях игнориран! Но сега изведнъж го правите, без да съм поискал в рамките на 24 часа. Вие сте лъжци и крадци.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
gbПреводbg

Искане за окончателно закриване на сметка 12 май. Няма отговор от вас. Така че искам обратно всичките си депозити след 12 май, а това са 8000 евро. Защо не го направим?

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
gbПреводbg

Случаят е затворен, не мисля 😉 едва започвам. В имейлите ви пишеше, че последният ми депозит ще бъде върнат? Не видях никаква сума в банката си????!!! Обяснете ми защо бихте ми върнали депозита, ако балансът ми е 0? 🤣 Лъжци. Искам си парите обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

И така, 2 неща

-1 закриване на акаунт беше поискано на 12 май и никога не получих отговор. Обяснете сега какво е „справедливо" казино. Загубих 8000 евро през седмиците след това, така че трябва да си ги върна.

-2 Имаше 2250 в баланса ми, когато го затворихте, искам го

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
gbПреводbg

Не забравяйте да включите и добрия бизнес, който управлявате. Съвет: дори клиентите да говорят лошо, не го правете. Защото е против правилата ви, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми представител на казиното,

Използването на неподходящ език може да доведе до закриване на акаунта на играча; това обаче не трябва да се използва като оправдание за анулиране на печалбите на играча.

Моля, обяснете дали от Ваша гледна точка играчът вече е заложил бонус парите и е спазил условията за бонуса.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Уважаеми гуру на казиното,


Извършихме пълен преглед на акаунта на играча още веднъж и бихме искали да предоставим следното пояснение.


Моля, обърнете внимание, че ако е необходимо, можем да предоставим подробни извлечения от сметката, включително история на депозитите, бонус кредити, записи за връщане на пари и кореспонденция между играча и Казиното.


Имейлът, цитиран от играча относно закриването на акаунт на 12 май, не е бил третиран като окончателно искане за закриване на акаунт. По време на тази комуникация играчът изрази недоволство от предварително начислените бонуси и посочи, че ако казиното предостави допълнителни бонуси, ще преразгледа дали да продължи със закриването на акаунта си. Поради това, тази комуникация е била разумно интерпретирана като преговори относно компенсация за бонуси, а не като ясно и безусловно искане за окончателно закриване на акаунт.


Играчът продължи да използва акаунта след това съобщение и направи депозити чак до 21 май. Депозираните средства бяха използвани за игрална дейност на платформата на казиното. Казиното предостави изцяло услугите си и няма непогасени финансови задължения към играча.


Кешбекът, кредитиран на 22 май, беше част от програмата за бонуси и лоялност на казиното. Играчът използва тези бонус средства за игра, но не изпълни приложимите изисквания за превъртане.

Впоследствие сметката беше затворена поради неприемливо поведение към служителите на казиното. Към момента на закриване на сметката, балансът на играча се състоеше от тези средства от Cashback Bonus, за които изискванията за превъртане все още не бяха изпълнени.

В съответствие с Общите условия на казиното, оставащият баланс от бонуса за връщане на пари беше премахнат при закриване на сметката. Казиното действаше изцяло в съответствие с публикуваните си правила и политики.


Също така бихме искали да подчертаем, че кешбекът не е гарантирано право на парична сума, а промоционален бонус, предоставян от Казиното при определени условия.

Както е посочено в Раздел 4.1 от Условията за връщане на пари:

4.1. Казиното има удоволствието да предложи на играчите възможността да получат 20% кешбек въз основа на тяхното игрово преживяване.

Освен това, Раздел 4.28 изрично посочва:

4.28. Кешбекът се счита за бонус и е предмет на всички приложими правила за използване на бонуса.

Освен това, Раздел 4.5 ясно предвижда:

4.5. Казиното си запазва правото да променя или отменя промоцията за кешбек по всяко време без предварително уведомление.


Играчът приема тези Условия, като използва услугите на Казиното и участва в програмата за кешбек. Следователно, кешбекът остава промоционална придобивка, предоставяна съгласно правилата на Казиното, и не представлява финансово задължение към играча.


Въз основа на горепосочените факти, Казиното е действало правилно, последователно и в пълно съответствие с публикуваните си Общи условия. В този случай не са допуснати нарушения на политиките на Казиното.


С уважение,

Казино Битгуруз

Екип за съответствие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Имейлът ми от 12 май беше достатъчно ясен, поисках пълно закриване на акаунт. Споделих имейла с гуруто на казиното. Няма никакво съмнение, че това е 1.


Първото ми съобщение от вас беше, че балансът на играча в сметката му е 0. Най-накрая признавате, че е имало баланс, както твърдях, и сега се опитвате да кажете, че не е бил заложен? 🤣 Залогът беше само 3 пъти по-голям от всеки кешбек и вече беше заложен часове преди да затворите сметката ми. Не можете да правите тегления, когато не е заложен и о, да, направих няколко тегления с него, но ги анулирах, помните ли, така че не ми казвайте, че балансът от 2250 не е бил заложен, защото лъжете.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
gbПреводbg

Някои доказателства, че кешбекът всъщност е заложен, идват от имейли от 22 май. Така че не се опитвайте да си представите, че балансът не е бил заложен, а е бил реален баланс в момента, в който сте затворили сметката ми за постоянно, така че затварянето на сметката ми с реален баланс в нея е незаконно. Важна забележка: Невъзможно е да се правят тегления, когато балансът е напълно заложен, така че това е доказателство, че действително е бил напълно заложен. Моят кешбек беше около 1000 щатски долара, а в един момент имах 7000 щатски долара, дори повече. Така че не ми казвайте, че балансът ми не е бил заложен. Очаквам моите 2250 щатски долара да бъдат изплатени по банковата ми сметка!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Така че според мен имате 2 варианта да бъдете честно казино


1) Помолих да затворя сметката си на 12 май, но ме игнорирахте, затова ми върнахте всички депозити след 12 май, което е около 8000 евро, може би дори 9000 евро.


2) Дадохте ми моите 2250, които бяха заложени толкова реално в баланса ми в момента, в който затворихте сметката ми, без да искам.


И моля те, спри да лъжеш, защото изглеждаш много зле и продължавай да си намираш извинения. Нямам нищо против загубите в казината, но кражбата и лъжата са ЗАБРАНЕНИ!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Благодаря и на двете страни за споделянето на гледната си точка.

Уважаеми представител на казиното, моля, предоставете доказателства, че според вашите записи бонусът не е бил напълно заложен, като например историята на игрите на играча или подобни записи на моя имейл адрес [email protected]

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Уважаеми гуру на казиното,


Бихме искали да уточним, че към момента на закриване на акаунта на Играча, оставащият баланс се е състоял изцяло от бонус средства, получени чрез промоцията Cashback.


Както е посочено в Раздел 4.28 от Условията за връщане на пари:


4.28. Кешбекът се счита за бонус и е предмет на всички приложими правила за използване на бонуса.


С получаването на Кешбек, Играчът приема приложимите Общи условия. Това е изрично посочено в Раздел 4.27 от Условията за Кешбек:


4.27. С участието си в офертата за връщане на пари, играчите потвърждават и приемат тези бонус условия и се съгласяват да спазват установените правила и разпоредби на казиното.


Освен това, Раздел 4.5 ясно посочва:


4.5. Казиното си запазва правото да променя или отменя промоцията за кешбек по всяко време без предварително уведомление.


Акаунтът на Играча беше затворен поради нарушения на установените правила и разпоредби на Казиното, приети от Играча. Следователно, в този случай е без значение до каква степен са били изпълнени изискванията за залагане за Кешбек Бонуса.


Както е посочено в Раздел 6.3 от Общите условия на казиното, приети от Играча, Казиното има пълното право да предприеме такива действия.


„6.3. Можем да закрием или спрем акаунт, ако не спазвате или имаме основателни причини да смятаме, че не спазвате тези Условия, или за да гарантираме целостта или справедливостта на Услугата, или ако имаме други основателни причини да го направим. Не винаги можем да ви уведомим предварително. Ако закрием или спрем акаунта ви поради неспазване на тези Условия, можем да анулираме и/или анулираме всички ваши залози и да задържим всички пари във вашата сметка (включително депозита)."


Съответно, Казиното е действало законосъобразно, последователно и в пълно съответствие с публикуваните си Общи условия. В този случай не са допуснати нарушения на политиките или процедурите на Казиното.


В светлината на гореизложеното, Казиното счита този въпрос за напълно разгледан и приключен. Нямаме други коментари относно това оплакване.


С уважение,

Казино Битгуруз

Екип за съответствие

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
gbПреводbg

Как може някой да лъже толкова упорито? Всичките ми съобщения по-горе, дори имейлите, в които казах, че съм спечелил голяма сума с кешбека си и съм направил тегления, а вие отговаряте, че вече сме го препратили на финансовия екип 🤣 Ще го кажа отново, не можете да направите теглене, ако балансът ви не е заложен!!!! Също така, кешбекът ми беше 1000, балансът ми беше над 8000 в един момент, а залогът беше само 3 пъти, обяснете ми това. Вие сте крадци и това е много лошо за това пространство. Така че, да, bitguruz, този случай далеч не е приключен! Този имейл би трябвало да има достатъчно доказателства, казино гуру, ясно ме виждате да пиша „Имах страхотна печалба" и да искам да ми изпратят тегленията си, а те твърдят, че вече са препратили тегленията ми към финансите. Така че това, че казват, че залогът ми не е направен, е лъжа, защото не можете да направите теглене, докато балансът не е заложен. Поведение като това е неприемливо и казина като това са ужасни за това пространство.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
gbПреводbg

Изпращам ти и имейл, Томас, защото НЕ е добре как това казино продължава да лъже


В имейла на Bitguruz ясно пише, че съм постигнал страхотна печалба с кешбек и съм направил тегления 🤣, а сега твърдиш, че не е било заложено, хаха, знаеш, по дяволите, ами не можеш да теглиш незаложен баланс, не ти позволява 😉, но да, не забравяй, че това оплакване започна с това, че ти каза, че балансът е 0. След това премина на „не е заложено напълно"? Какво следва? Пълни сте с лъжи и сте отровни за тази индустрия.


Така че, това оплакване далеч не е приключило.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

Уважаеми Домиен,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

Уважаеми Домиен ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Bitguruz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.


Уважаеми казино Bitguruz ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.


Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

Уважаеми гуру на казиното,


Благодарим Ви за продължаващия преглед на това оплакване.


Бихме искали да предоставим допълнителни разяснения относно закриването на акаунта и баланса на играча към момента на закриването.

Както е потвърдено от нашите вътрешни записи, последният успешен депозит с истински пари на играча е направен на 21 май 2026 г. След тази дата към сметката не са добавени други депозити или други кредити с истински пари.


На 22 май 2026 г. играчът доброволно е поискал няколко бонуса за връщане на пари чрез програмата за връщане на пари, включително:

Седмичен кешбек: €1,036.34, заявен в 16:02:25;

Допълнителни ежедневни бонуси за връщане на пари, начислени по стандартната програма за връщане на пари.

Тези награди бяха кредитирани като бонус средства за казино и не представляваха средства с истински пари.

Съответно, балансът, показан по сметката към момента на закриването, се е състоял изцяло от активни средства за кешбек бонус.


Освен това бихме искали да уточним, че закриването на акаунта не е било основано единствено на финансовото му състояние. По време на многобройни разговори с нашия екип за поддръжка, играчът многократно е използвал обиден и обиден език към нашите служители. Подобно поведение е неприемливо и представлява нарушение на нашите Общи условия. В резултат на това Казиното упражни договорното си право да прекрати бизнес отношенията и да закрие акаунта.


За яснота:

Последен депозит с истински пари: 21 май 2026 г.;

Няма да се правят допълнителни депозити с истински пари след тази дата;

Седмичен кешбек от €1,036.34, заявен на 22 май 2026 г.;

Балансът към момента на приключване се състоеше изключително от активни средства за кешбек бонус;

Казиното няма непогасени финансови задължения към играча, тъй като по сметката не е останал баланс с реални пари, когато тя е била затворена.


Ако Casino Guru изисква допълнителна проверка, ние сме готови да предоставим историята на транзакциите, записи за кешбек, записи за бонуси и съответните откъси от разговорите с поддръжка, демонстриращи поведението на играча.

Въз основа на горепосочените факти и наличните доказателства, считаме този въпрос за напълно изяснен и с уважение разглеждаме този случай като решен и приключен от гледна точка на Казиното.


С уважение,

Казино Битгуруз

Екип за съответствие

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
gbПреводbg

Наистина съм уморен от това скапано казино. Сериозно, обясних случая си толкова пъти на теб, казино гуру, време е за действие. В съобщенията по-горе, истинският имейл адрес може ясно да се види, че кешбекът е заложен. Направих тегления, както виждате в съобщенията от имейли между мен и това лъжливо казино. Балансът ми беше над 7000, обяснете ми как не може да се заложи 1036, когато достигнах 7000, когато кешбекът имаше 3 пъти повече 🤣 глупави и срамни лъжи и това е лошо. Можем също да започнем да говорим на 12 май. Помолих за постоянно закриване на сметка, на което не отговориха! Загубих над 8000 евро между 12 и 21 май. В съда щях да получа 8000 евро 😉. Така че, казиното на ****, не лъжете, защото ме ядосвате! Снимка на имейла отново като доказателство. Също така, не забравяйте, че това казино, което е затворило сметка за обиден език, за което се извинявам, също използва същия език към мен 🤣. Намерих и доказателство в съобщенията по-горе.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

Това казино е лошото за това пространство и казино гуруто, с всички доказателства, които предоставих, искам справедливост, защото отнема много време и те идват със същите глупости, докато аз дойдох с всички доказателства. О, да, не забравяйте, че първо поискаха баланс 0. После изведнъж, след като проверих отново, балансът беше бонус пари 🤣 просто лъжци, които са лоши. Искам този проблем да бъде решен възможно най-скоро, иначе е наистина лошо за всички нас. Тествах много казина за вас, казино гурута, по честен начин, надявам се да се справите по същия начин. Каквото и да се случи, това казино ще плати и няма да го направи на никого, защото това е измама на хора. След всичките ми доказателства, този случай НЕ Е НАРЕДЕН.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

А сега моите статистики **** казино


12 май: искането за закриване на сметка не се спазва, тъй като е незаконно


Между 12 май и 21 май загуба от 8000 евро 😉


После, когато спечелих нещо на 2250, затворихте акаунта ми заради груб език, докато вие дори не можете да си държите устата затворена 🤣


Така че можем да ми платим загубата от 8000 евро, която имах между 12 май и 21 май, няма проблем, а 2250-те можеш да задържиш за себе си 😉


Сега донесете статистиката си, измамници


Също така бих искал Кубо да си свърши работата сега, моля те, препратиха ме към 3 души и това продължава да се проточва. Предоставих всички доказателства, ако не можете да направите нищо с всички тези доказателства, защо изобщо правите това, което правите... тогава хората, които играят в казина, нямат никакви права?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

И още нещо за това казино... на 12 май поисках постоянно закриване на акаунт, но те не отговориха. В горните съобщения можете да прочетете, че не го приеха сериозно. Но когато балансът е активен и имам нецензурен език, те затварят акаунта мигновено 🤣 Съжалявам, но гуру на казиното, ако вярвате на тези хора, вие сте толкова лоши, колкото и те, съжалявам... аз няма да започна и никога няма да започна да лъжа, загубих повече от 8000 евро за около 1 седмица и си мислите, че ще започна да лъжа за 2250, така че не се сумира, това казино е лошо заради всичко това.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

Уважаеми Домиен ,

Бъдете сигурни, че щях да прегледам всички съответни доказателства, независимо от вашата изрична „препоръка", но въпреки това ви благодаря.

Относно твърдението Ви, че имате право на възстановяване на сумата от 8 000 евро за депозити, направени след искането Ви за закриване на сметка, въпросното искане не представлява валидно искане за самоизключване. Следователно, от наша гледна точка, няма основание за такова възстановяване.

Освен това, моля, въздържайте се от използването на обиден език на нашата платформа. Продължаващите нарушения могат да доведат до ограничения върху профила ви.


Благодаря ви за разбирането.


Уважаеми казино Bitguruz,

Както беше предложено, ще съм благодарен, ако можете да предоставите всички съответни подкрепящи доказателства, включително историята на транзакциите на играча, дневниците на игрите, обхващащи съответния период до закриването на акаунта, и всички други материали, които считате за от значение за случая. Моля, не се колебайте да изпратите информацията на имейл адреса ми на [email protected] .


Благодаря Ви за разясненията и съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

Скъпи Кубо,


Подкрепящите материали, свързани с това дело, са изпратени на вашия имейл.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.


С уважение,

Казино Битгуруз

Екип за съответствие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
gbПреводbg

Уважаеми казино Bitguruz,

Благодаря ви за предоставените допълнителни материали.

Въпреки това, както поисках в предишното си съобщение, специално поисках игровите логове на играча, обхващащи съответния период. Те не бяха предоставени - изпратените скрийншотове показват само кешбек кредитите и историята на депозитите.

Моля, предоставете:

  • пълният дневник на играта, обхващащ периода от получаването на кешбек кредита до закриването на акаунта; и
  • пълната история на бонусите, показваща приложимото изискване за превъртане и неговото развитие, включително заложената сума, оставащата сума и нейното състояние към момента на закриване на сметката.

Тези записи са необходими, за да се определи дали изискването за залагане е било изпълнено и дали оспорваният баланс е станал теглен.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
gbПреводbg

Скъпи Кубо,


Допълнителните подкрепящи материали, свързани с това дело, са изпратени на вашия имейл.


Благодаря ви за отделеното време и съдействие.


С уважение,

Казино Битгуруз

Екип за съответствие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
gbПреводbg

Уважаеми Домиен ,

След като прегледахме цялата налична информация и доказателствата, предоставени от двете страни, решихме да отхвърлим жалбата Ви като неоснователна.

Казиното предостави доказателства, показващи, че изискванията за превъртане, свързани с бонуса за връщане на пари, не са били напълно изпълнени, когато акаунтът ви е бил затворен. Същевременно доказателствата ясно показват многократна обидна и обидна комуникация, насочена към персонала на казиното. При тези обстоятелства считаме решението на казиното да прекрати акаунта ви за оправдано.

Тъй като изискванията за залагане на бонуса все още не бяха изпълнени към момента на обоснованото закриване на сметката, бонусът и средствата, получени от него, бяха загубени. Следователно, не считаме, че имате право на оспорения баланс или свързано с него обезщетение.

Разгледахме и по-късния Ви аргумент, че преди това сте загубили приблизително 8 000 евро в казиното и сте поискали сметката Ви да бъде затворена. Тези обстоятелства обаче не променят резултата от настоящата жалба. Предишните загуби не са свързани с правото Ви на неизплатен бонус баланс, а наличната комуникация относно по-ранното искане за закриване на сметка не установява валидно искане за самоизключване от отговорно хазартно поведение или хазартна зависимост, което би създало право на възстановяване на тези загуби.


Благодаря ви за разбирането.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да получите информация за бонуси без депозит, нови слотове и други новини