Уважаеми гуру на казиното,
Извършихме пълен преглед на акаунта на играча още веднъж и бихме искали да предоставим следното пояснение.
Моля, обърнете внимание, че ако е необходимо, можем да предоставим подробни извлечения от сметката, включително история на депозитите, бонус кредити, записи за връщане на пари и кореспонденция между играча и Казиното.
Имейлът, цитиран от играча относно закриването на акаунт на 12 май, не е бил третиран като окончателно искане за закриване на акаунт. По време на тази комуникация играчът изрази недоволство от предварително начислените бонуси и посочи, че ако казиното предостави допълнителни бонуси, ще преразгледа дали да продължи със закриването на акаунта си. Поради това, тази комуникация е била разумно интерпретирана като преговори относно компенсация за бонуси, а не като ясно и безусловно искане за окончателно закриване на акаунт.
Играчът продължи да използва акаунта след това съобщение и направи депозити чак до 21 май. Депозираните средства бяха използвани за игрална дейност на платформата на казиното. Казиното предостави изцяло услугите си и няма непогасени финансови задължения към играча.
Кешбекът, кредитиран на 22 май, беше част от програмата за бонуси и лоялност на казиното. Играчът използва тези бонус средства за игра, но не изпълни приложимите изисквания за превъртане.
Впоследствие сметката беше затворена поради неприемливо поведение към служителите на казиното. Към момента на закриване на сметката, балансът на играча се състоеше от тези средства от Cashback Bonus, за които изискванията за превъртане все още не бяха изпълнени.
В съответствие с Общите условия на казиното, оставащият баланс от бонуса за връщане на пари беше премахнат при закриване на сметката. Казиното действаше изцяло в съответствие с публикуваните си правила и политики.
Също така бихме искали да подчертаем, че кешбекът не е гарантирано право на парична сума, а промоционален бонус, предоставян от Казиното при определени условия.
Както е посочено в Раздел 4.1 от Условията за връщане на пари:
4.1. Казиното има удоволствието да предложи на играчите възможността да получат 20% кешбек въз основа на тяхното игрово преживяване.
Освен това, Раздел 4.28 изрично посочва:
4.28. Кешбекът се счита за бонус и е предмет на всички приложими правила за използване на бонуса.
Освен това, Раздел 4.5 ясно предвижда:
4.5. Казиното си запазва правото да променя или отменя промоцията за кешбек по всяко време без предварително уведомление.
Играчът приема тези Условия, като използва услугите на Казиното и участва в програмата за кешбек. Следователно, кешбекът остава промоционална придобивка, предоставяна съгласно правилата на Казиното, и не представлява финансово задължение към играча.
Въз основа на горепосочените факти, Казиното е действало правилно, последователно и в пълно съответствие с публикуваните си Общи условия. В този случай не са допуснати нарушения на политиките на Казиното.
С уважение,
Казино Битгуруз
Екип за съответствие
Dear Casino Guru,
We have conducted a full review of the player's account once again and would like to provide the following clarification.
Please note that, if required, we are able to provide detailed account statements, including deposit history, bonus credits, cashback records, and correspondence between the player and the Casino.
The email referenced by the player regarding account closure on May 12 was not treated as a definitive account closure request. During this communication, the player expressed dissatisfaction with the Bonuses previously credited and indicated that if additional Bonuses were granted by the Casino, he would reconsider whether to proceed with the closure of his account. As such, this communication was reasonably interpreted as a negotiation regarding Bonus compensation rather than a clear and unconditional request for permanent account closure.
The player continued using the account after this communication and made deposits as late as May 21. The deposited funds were used for gaming activity on the Casino platform. The Casino fully provided its services, and there are no outstanding financial obligations owed to the player.
The Cashback credited on May 22 was part of the Casino's Bonus and Loyalty program. The player used these Bonus funds for gameplay but did not complete the applicable wagering requirements.
The account was subsequently closed due to unacceptable conduct towards Casino employees. At the time of account closure, the player's balance consisted of these Cashback Bonus funds, for which the wagering requirements had not yet been fulfilled.
In accordance with the Casino's Terms and Conditions, the remaining Cashback Bonus balance was removed upon account closure. The Casino acted fully in compliance with its published rules and policies.
We would also like to emphasize that Cashback is not a guaranteed cash entitlement but a promotional Bonus provided by the Casino under specific conditions.
As stated in Section 4.1 of the Cashback Terms:
"4.1. The Casino is pleased to offer players the opportunity to receive 20% cashback based on their gaming experience."
Furthermore, Section 4.28 explicitly states:
"4.28. Cashback is considered a bonus and is subject to all applicable bonus usage rules."
In addition, Section 4.5 clearly provides:
"4.5. The casino reserves the right to modify or cancel the cashback promotion at any time without prior notice."
The player accepted these Terms upon using the Casino's services and participating in the Cashback program. Therefore, Cashback remains a promotional benefit granted under the Casino's rules and does not constitute a financial obligation owed to the player.
Based on the above facts, the Casino acted correctly, consistently, and in full compliance with its published Terms and Conditions. No violations of the Casino's policies occurred in this case.
Kind regards,
Bitguruz Casino
Compliance Team
Автоматичен превод: