Bitguruz Casino - Акаунтите на играчите са затворени без причина.

Аз съм български жител. BitGuruz прие депозити от мен на 7-8 септември 2026 г., въпреки че при регистрацията предоставих български адрес, български телефонен номер и българска банкова сметка. BitGuruz не притежава български лиценз за хазарт и не е свързан с регистъра на НАП, което е задължително изискване за всеки оператор, обслужващ български потребители съгласно българския Закон за хазарта от 2012 г.

На 8 септември разкрих хазартната си зависимост на екипа за поддръжка и поисках самоизключване от основния си акаунт. Акаунтът беше затворен незабавно без по-нататъшно взаимодействие, без процес на самоизключване и без потвърждение освен насочването ми към имейл, което не е стандартната им практика. Депозитите ми бяха задържани. След това получих множество имейли на регистрирания си имейл адрес, информиращи ме, че имам кешбек от приблизително 190 евро, който да получа.

По-късно същия ден (20:14), поради имейлите, регистрирах втори акаунт, заради хазартната си зависимост, с различен имейл адрес, но идентично име, телефонен номер, IP адрес, устройство и банкова сметка. Системата постоянно ме съветваше да използвам VPN, което не направих, но играта беше разрешена. Депозит от 25 евро и игра, достигнала обща сума за теглене от 150 евро, бяха разрешени без ограничения. Отново разкрих зависимостта си в 20:43 и акаунтът беше затворен по същия начин, незабавно, без да ми бъде предложена поддръжка. Сумата на депозита и тегленето ми бяха задържани.

Това показва, че проверките за съответствие на оператора не са свързани с неговите системи за регистрация или депозити на живо и че разкритата зависимост се посреща със закриване на акаунт, а не с процес на отговорно хазартно поведение или опити за разрешаване на проблема. Операторът позволява игра от държави с ограничения, въпреки че повечето други казина са наложили ограничения.

Общо нетни депозити по двете сметки:

1800 евро. Не е имало теглене от нито една от двете сметки.

Искано решение: Възстановяване на нетните депозити (1675 евро) по първоначалните методи на плащане и писмено потвърждение за закриване на двете сметки.

Изпратих две официални заявки за възстановяване на суми директно до оператора (на 7 и 8 септември), без отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи блипеде,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да разберем по-добре обстоятелствата около самоизключването Ви и последващото създаване на втория акаунт, бихте ли могли да изясните следното:

• Какъв имейл адрес използвахте, за да регистрирате първия си акаунт в Bitguruz Casino и кой имейл адрес използвахте за втория акаунт?
• Кога точно за първи път информирахте казиното, че се борите с хазартна зависимост и поискахте самоизключване?
• Как казиното отговори на заявката ви за самоизключване и предоставиха ли потвърждение, че акаунтът ви е бил затворен или самоизключен?

Моля, препратете ми го и на [email protected] всички налични доказателства за вашето искане за самоизключване, по-специално комуникацията, в която изрично сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост, заедно с отговора на казиното и всяка последваща комуникация относно закриването на вашите акаунти.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.