Играчът от Канада съобщи, че балансът му и предстоящото му теглене от MyChance Casino е трябвало да бъдат прехвърлени в Bitdreams Casino, но не са били. След като се свърза с Bitdreams Casino, те заявиха, че не знаят за баланса му и попитаха за последния му депозит. Играчът е имал паричен баланс от 3652 канадски долара в MyChance Casino преди миграцията на 30 май 2025 г. и е предоставил необходимите документи, но не е получил никакво потвърждение относно прехвърлянето на баланса. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и оплакването е маркирано като „Решено“ в системата.
Bitdreams Casino - Средствата на играча не бяха мигрирани след прехвърляне в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$3 652
Bitdreams Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБалансът ми никога не е бил прехвърлен в това казино
Здравейте; Първоначално имах акаунт в mychance casino и това казино беше мигрирано към bitdreams casino. Моят баланс и предстоящото теглене трябваше да бъдат прехвърлени в това казино, но това така и не се случи. Когато се свързах с bitdreams casino, те се престориха, че не знаят за баланса ми и ме попитаха кога за последен път съм правил депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми черногрей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Какъв беше първоначалният ви баланс в MyChance Casino преди миграцията? Правилно ли разбирам, че сте имали C$3652 (стойност на спора) в сметката си в казиното?
- Можете ли да посочите датата, на която е извършена миграцията към Bitdreams Casino? Имате ли достъп до акаунта си в Bitdreams Casino в момента?
- Получихте ли потвърждение от MyChance Casino относно миграцията на вашия баланс?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводХей,
Имах паричен баланс от 3652 долара в казино mychance и бях поискал теглене преди миграцията.
Миграцията се състоя на 30 май 2025 г. Имам достъп до акаунта в казино Bitdreams.
Последният път, когато получих имейл от mychance, беше на 13 август 2025 г. с искане за банкови документи, които им предоставих, и оттогава не са ми отговорили. Не получих потвърждение за прехвърляне на баланс, но в имейла е посочено, че балансът и данните за сметката ще бъдат прехвърлени сигурно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУспях да се справя сам с това. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми blackovergrey,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми blackovergrey,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
