Акаунтът на играча от Германия беше блокиран, а печалбите от бонуса бяха удържани въз основа на обвинение в нередовна игра по време на залагането на бонуса. Играчът сподели с нас екранни снимки на комуникацията с казиното. Казиното прилага правила, които считаме за несправедливи. За съжаление, не сме получили повече подробности от казиното и то спря да отговаря. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след призива за отговор.
Bitdreams Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 2 131
Сума: 5 000 €
Bitdreams Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Бях заредил €50 със 100% бонус. Успешно заложих парите и бонуса и имах пари в брой от €5000.
След като се опитах да изтегля парите си, сметката ми беше задържана и проверена от казиното.
Три дни по-късно получих имейл, че съм нарушил точка 18 от общите условия.
Това гласи: „Играчите не могат да променят залозите повече от 3 пъти в една игрална сесия;
Залогът за следващите завъртания не може да бъде по-висок от 10 пъти стойността на предишния залог за завъртане в рамките на същата игрова сесия".
Въпреки това съм много сигурен, че не съм нарушил тази точка, затова поисках няколко пъти доказателство, че трябва да съм нарушил точка 18.
Тогава акаунтът ми беше блокиран и не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми RicardoS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих общите условия за горепосоченото правило. Изглежда, че може да се приложи както към играта с реални пари, така и към играта с бонус средства.
18. Нередовни модели на залагане
Печалбите ще бъдат конфискувани, ако клиент наруши 1 или повече от следните условия:
Играчите нямат право да променят залога повече от 3 пъти в една игрална сесия;
Залогът на следващите завъртания не може да бъде по-висок от 10 пъти стойността на залога на предишното завъртане в рамките на същата игрална сесия;
Правилно ли разбирам, че казиното не ви е предоставило историята на игрите ви и акаунтът ви е бил блокиран вместо това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравей Петронела ,
Да, разбирате правилно, няколко пъти съм искал доказателство по имейл и винаги е било игнорирано.
След като получих потвърждението, че депозитите ми са прехвърлени обратно, акаунтът ми веднага беше блокиран.
Много благодаря за помощта.
Поздрави Рикардо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, RicardoS, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, RicardoS,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bitdreams Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Bitdreams,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Колко беше възстановена на играча? Защо казиното изобщо има такова правило/правила? Прилагат ли се и за реални пари? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Браниславе,
Съжаляваме, че трябва да се справим с този случай на портала CasinoGuru, тъй като потребителят е бил информиран за окончателното ни решение и е получил обяснение по имейл със съответните точки от условията на услугата.
Бих искал да започна с факт, който не беше споменат от потребителя, а именно, че всички депозити на потребителя в казиното бяха възстановени.
Решихме да затворим акаунта и да възстановим депозитите в същия ден, за което потребителят беше информиран по имейл.
Съгласно правилата, приети от потребителя, ние не сме длъжни да информираме потребителя за причината за постоянното блокиране на услугата.
Случаят е приключен вътрешно и клиентът е бил информиран по време на процеса.
На Ваше разположение,
Екипът на Bitdreams
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на Bitdreams,
Благодаря ви за отговора и обяснението.
Печалбите на играча обаче са конфискувани и се страхувам, че някои от въпросите ми все още не са получили отговор. Затова бих искал да ги повторя.
" Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са били конфискувани? Каква сума е възстановена на играча? ... Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, е дали казиното може да обоснове решението си със съответните доказателства?
Можете ли да обясните и предимството, което играчът може да спечели, като играе по този начин?
Начините за споделяне на необходимите данни бяха споменати в предишния ми пост.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводпоздрави на всички
Въз основа на информацията, получена от представителя на казиното извън нишката, удължавам таймера още веднъж и ще изчакам отговора на казиното и допълнителна информация относно случая. Моля, имайте предвид, че ако никой не отговори или не ни предостави съответната информация и подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми RicardoS,
За съжаление, тъй като казиното спря да отговаря и не сме получили никакъв отговор от него по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Въпреки това имаме достатъчно данни, за да изберем класификация.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ([email protected] и/или [email protected]). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на [email protected].
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, RicardoS ,
Наскоро получихме актуализация от представителя на казиното, така че отворихме отново жалбата, за да ви помолим за потвърждение:
- Жалбата беше повторно проверена отново вътрешно в отговорните отдели
- Казиното промени позицията си и имаше споразумение с играча
- Спорните печалби трябва да са вече изплатени на вноски
Можете ли да потвърдите горното? Проблемът ви беше ли разрешен? Можем ли да го считаме за решено?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Бранислав,
Благодаря ви за съобщението и усилията ви. Банковата ми сметка беше закрита на 23 август 2023 г. и преминах към друга банка.
Към 23 август 2023 г. обаче не съм получил никакво изплащане съгласно предполагаемото споразумение.
Нито казиното се е свързало с мен.
Следователно проблемът все още не е решен.
Моля, дръжте ме в течение с мили поздрави Ricardo S*****e
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RicardoS,
Съжалявам, че имам само лоши новини.
В крайна сметка се оказа, че има грешка както от страна на казиното, така и от страна на casino.guru, защото бяха смесени 2 различни случая и информацията дойде при мен, сякаш беше свързана с този случай.
За съжаление, актуализацията, получена от представителя, се отнася до друг случай, който чакаше окончателното решение на регулатора.
Въпреки че се опитахме да накараме казиното да преразгледа проблема ви, бяхме информирани, че казиното няма да преразгледа първоначалното си решение и то ще остане непроменено. Следователно нямаме друга възможност освен да затворим отново тази жалба като неразрешена.
Искрено се извинявам за неудобството, причинено от повторното отваряне на случая.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
