Играчът от Перу чака оттегляне повече от месец. Изглежда, че казино игрите вече не работят и няма никакъв отговор от поддръжката на клиенти. Тъй като казиното не е отговорило на нашите обжалвания, затворихме жалбата като „неразрешена“.
BitDice Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 114
Сума: 450 $
BitDice Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, имам проблем с теглене на 450 долара в BTC, които се опитах да изтегля на 2 януари преди това, депозитът, който направих, не отне дори 5 минути
Сега има някои проблеми като те не ни позволяват да играем никакви казино игри, появява се грешка и това не се случва само на мен, но и на всички в казиното. Няма поддръжка на живо или по пощата няма нищо и това лично мен ме притеснява, депозирах пари и не искам да ги загубя.
Надявам се, че можете да ми помогнете
Прикачих изображения на казиното, където не работи доставчик, и другото на доказателството, че съм направил теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми jhonairtongarcia54,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте jhonairtongarcia54,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе получих тегленето си, както казах преди, няма и онлайн поддръжка, всички казино игри не работят.
Има общ чат за играчи, има и други хора, които също не получават своите тегления.
От дни има администратор, който казва, че ще изпрати парите, но минаха повече от 3 седмици
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, jhonairtongarcia54. Виждам в приложената екранна снимка, че има опция за потвърждаване или отмяна на тегленето:
Бихте ли ми казали дали сте натиснали бутона „Потвърждаване на теглене"? Правили ли сте успешни тегления преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, потвърдих тегленето
Преди не можех да тегля пари, защото не бях спечелил.
Играя тук от 1 година или повече
Общо изиграх около 7000$, разбира се, част беше в бонуси, но през декември депозирах и спечелих, опитах се да изтегля.
Но няколко дни след тегленето те спряха да качват съдържание в социалните си мрежи като Twitter или Telegram.
Игрите спряха да работят и поддръжката не работи.
В общия чат има повече играчи, които се оплакват от тегленето си и коментират, че са чакали повече от 1 месец.
Струва ми се, че казиното иска да затвори и да избяга.
Наистина не знам, но те не отговарят в нито една мрежа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБих искал да знам дали успяхте да се свържете с казиното или представител.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, jhonairtongarcia54, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на BitDice Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми jhonairtongarcia54,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на BitDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация за причините, поради които играчът все още не е получил печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника, Casino.Guru
Автоматичен превод:
