Играчът от Япония беше депозирал $330 и спечелил приблизително $8 300, отговаряйки на изискванията за теглене. След като поиска теглене, той беше информиран, че печалбите му са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията относно множество акаунти, което той оспори, твърдейки, че това е първата му регистрация. Той поиска разследване на това внезапно решение. Проблемът беше разрешен от екипа по жалбите, който установи, че действията на казиното са оправдани въз основа на доказателства за създаване на множество акаунти, свързани с подобни IP адреси и геймплей. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна и играчът беше информиран за решението.
Bitcasino.io - Печалбите на играча се конфискуват без ясна причина.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 300 $
Bitcasino.io
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино на 12.05.
Имаше 200% бонус за първи депозит, така че го използвах, за да депозирам $330.
Имах късмета да спечеля, докато играех слот игри, и балансът ми беше около $8 300, което отговаряше на изискванията за теглене.
Беше минал един ден, откакто поисках тегленето, но парите не бяха изтеглени, така че когато влязох в сайта, балансът ми показваше само сумата, която бях депозирал.
Когато се свързах с тях по имейл, ми казаха, че печалбите ми ще бъдат конфискувани, защото съм нарушил условията им за ползване.
По-конкретно, „поведение, което изглежда като използване на множество акаунти"
Все пак, това е първата ми регистрация и не съм създал няколко акаунта, а играя в рамките на правилата и условията.
Няма информация относно проверката на самоличността.
Не си спомням умишлено да съм нарушавал условията за ползване и тъй като смятам, че конфискацията е била ненадеждна и внезапна, тъй като не знаех за нея, освен ако не попитах, бих искал да разследвате този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bayashi0,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзможно ли е вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
няма.
Можете ли да ни кажете върху какви игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Играя само слот игри.
Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта си?
Не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, bayashi0. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, bayashi0, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, bayashi0,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bitcasino.io да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bitcasino.io,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Играчът bayashi0 регистрира акаунта си на 12.05.2025 г. в 14:50 GMT и поиска начална оферта за депозит от 200% в 14:53 GMT същия ден. След изпълнение на изискването за превъртане, сумата за награда от 8 584 USDT беше кредитирана към баланса му.
Въпреки това, след надлежно разследване от нашия екип за безопасност и осигуряване на сигурност на играчите, беше установено, че играчът злоупотребява с нашата оферта за добре дошли, като я е заявил с различни акаунти, което е нарушение на Общите условия на Bitcasino, по-специално правила 8.4 и 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Следователно, печалбите от наградата бяха приспаднати от баланса (оставяйки депозита) и потребителят беше счетен за неправомерен за всички бъдещи бонуси и промоции, както беше съобщено в нашия имейл на 14/05/2025 в 00:45 GMT.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
Ще предоставим допълнителна информация и доказателства в подкрепа на резултатите от нашето разследване и взетото решение.
С уважение,
Екипът на Биткасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Bitcasino,
Моля, изпратете ми всички доказателства в подкрепа на горепосоченото, [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДатата, 5 декември 2025 г. в 14:50 ч., също е неправилна, така че историята и данните не могат да бъдат надеждни.
Освен това, получаването на оферта за добре дошли в друг акаунт без никаква проверка на самоличността не е доказателство за нищо.
Няма как да докажем, че не сме получили началната оферта в друг акаунт и няма основания за това, тъй като дублирането на IP адреси е възможно в определени региони. Нашият аргумент е, че фактът, че не сме потвърдили самоличността ви, може да се счита за лъжа от страна на казиното.
Моля, направете справедлива преценка, основана на фактите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме Ви поисканата информация по имейл.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас за всякакви допълнителни подробности.
С уважение,
Екипът на Биткасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Bitcasino.
Уважаеми bayashi0,
Гореспоменатата дата е правилно посочена от екипа на казиното като 12.05.2025 г. в 14:50 ч. средно време по Гринуич (GMT). Така че посочената от вас дата като „5 декември 2025 г. в 14:50 ч." е неправилна. Всъщност е 12 май 2025 г. в 14:50 ч.
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното - множество акаунти. Доказателствата сочат създаването на множество/дублиращи се акаунти от едни и същи или много сходни IP адреси, свързани с крипто портфейли и участващи в една и съща или поразително сходна игра, което не може да се счита за просто съвпадение. Казината имат много строга политика по отношение на случаите на множество/дублиращи се акаунти, използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме щателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
