Bitcasino.io - Печалбите на играча са конфискувани.

Биткасино отказва да изплати печалбите ми. Те изтъкват неверни обвинения и това е много несправедливо.

Получих целенасочен промоционален имейл от Bitcasino, предлагащ 77% бонус за депозит. Тъй като беше изпратен директно до мен, реших да се включа. Направих депозит от $801 USD и заложих изцяло бонуса съгласно условията на Bitcasino. Прочетох техните условия, преди да играя, за да се уверя, че ги спазвам. Това беше на 3 юли. След като завърших залагането, имах баланс от 8063 USDT.

След това Bitcasino ме помолиха да потвърдя акаунта си. По това време трябваше да замина за командировка, така че завърших процеса на KYC, който поискаха, веднага щом се върнах, на 8 юли. След като приключих, получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден. След това поисках теглене.

Малко след заявката за теглене, получих друг имейл, в който ми казваха, че трябва да потвърдя отново акаунта си. Влязох в профила си, за да проверя дали това е грешка, и тогава забелязах, че всичките ми печалби са били отнети, оставяйки само депозирания ми баланс в акаунта. Изпратих имейл до Bitcasino, за да попитам какво се случва, и те отговориха, че акаунтът ми е бил маркиран за мулти-акаунтинг съгласно техните условия 8.4 и 8.6.

Това обвинение не е вярно. Bitcasino не се е съгласявал да губя пари преди, но в момента, в който печеля, те измислят причини, поради които не трябва да плащат. Имал съм само един акаунт в Bitcasino и никога не съм го споделял, нито съм откривал друг. Обвиниха ме в мултиакаунтинг, но никога не предоставиха доказателства в подкрепа на това. Те сами ми изпратиха промоцията, аз спазих изцяло условията им, завърших KYC (познай своя клиент), който поискаха, и едва след като се опитах да изтегля, анулираха печалбите ми.

Изпълних изцяло условията им и моля за помощ за възстановяване на баланса от 8073 USDT, който беше премахнат от сметката ми. С удоволствие предоставям данните за сметката си, промоционалния имейл, потвърждението за верификация и пълния текст на размяната на имейли в подкрепа на това оплакване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте някога VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато достъпвате уебсайта на казиното?
• Използвали ли сте някога споделен компютър или мобилно устройство, за да получите достъп до вашия казино акаунт?
• Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
• Участвали ли сте в промоции в това казино преди? Можете ли да потвърдите, че не сте били изключвани от участие в промоционални оферти в това казино преди този инцидент?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Ще отговоря на въпросите ви един по един по-долу.

Няма никакъв шанс някой от моето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино. Също така не използвах VPN или софтуер за маскиране на IP адреси. Играх на собственото си устройство в собствената си мрежа и местоположението ми никога не е било променяно по никакъв начин.

Не съм влизал в акаунта си в Bitcasino и от споделено устройство. Единственото нещо, което си струва да се отбележи, е, че по време на проверката сканирах QR кода на Sumsub с телефона си, защото процесът се движеше бавно на таблета ми. Осъзнах, че не е по-бърз на телефона ми, затова се върнах и завърших проверката на по-големия екран. Всъщност не влязох в акаунта си в Bitcasino на телефона си и не съм сигурен дали това изобщо е от значение, но това е единственият път, когато се доближих до използването на друго устройство.

Докато бонусът беше активен, играх игра, наречена Benny the Beer от Hacksaw.

Играл съм с няколко бонуса на техния уебсайт преди това. Bitcasino обаче никога не са ми казвали, че не отговарям на условията за промоции, а в този случай всъщност ми изпратиха промоцията лично. Никога преди този инцидент не бях изключван от никоя промоция. Първият и единствен път, когато бях изключен, беше веднага след като спечелих нещо, което е точно причината в този случай.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен и ви благодаря отново, че ми помогнахте.

Уважаеми HePe123

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, HePe123,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Bitcasino.io да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? В случай че смятате, че потребителят е нарушил вашите условия, моля, предоставете ни доказателства и обосновка на решението си.

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, HePe123,

Благодаря ви за търпението.

В момента разглеждаме този случай вътрешно със съответния екип и проверяваме подробностите, посочени в жалбата. Ще се върнем с по-пълен отговор веднага щом прегледът приключи.

Оценяваме разбирането ви междувременно.

С уважение,

Представител на Bitcasino.io

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Играчът HePe123 регистрира акаунта си на 06/10/2025 в 22:11 GMT и получи 77% бонус за мач до 1000 USDT на 03/07/2026 в 14:38 GMT. След изпълнение на изискването за превъртане, сумата за награда от 8 275,37 USDT беше кредитирана към баланса му.

След разследване от нашия екип за безопасност и осигуряване на играчите обаче, беше установено, че играчът е действал съвместно със свързани акаунти, за да дублира заявления за начални оферти, което е нарушение на Общите условия на Bitcasino, по-специално правила 8.4 и 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Следователно, печалбите от наградата бяха приспаднати от баланса (оставяйки последния депозит на потребителя) и потребителят беше счетен за неправомерен за всички бъдещи бонуси и промоции, както беше съобщено в нашия имейл на 08.07.2026 г.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.

Ще предоставим допълнителна информация и доказателства в подкрепа на резултатите от нашето разследване и взетото решение.

С уважение,

Екипът на Биткасино

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви, че обяснихте позицията си. Моля, предоставете подкрепящите доказателства, посочени в отговора Ви. Ако той съдържа чувствителна информация, моля, изпратете го на [email protected] .

По-специално, моля, предоставете конкретните връзки между акаунтите, като например съвпадение на лични или платежни данни, пръстови отпечатъци на устройства, датирани IP адреси/записи на сесии, модели на игра и др.

Ще очакваме вашето изявление.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Играчът HePe123 регистрира акаунта си на 06/10/2025 в 22:11 GMT и получи 77% бонус за мач до 1000 USDT на 03/07/2026 в 14:38 GMT. След изпълнение на изискването за превъртане, сумата за награда от 8 275,37 USDT беше кредитирана към баланса му.

След разследване от нашия екип за безопасност и осигуряване на играчите обаче, беше установено, че играчът е действал съвместно със свързани акаунти, за да дублира заявления за начални оферти, което е нарушение на Общите условия на Bitcasino, по-специално правила 8.4 и 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Следователно, печалбите от наградата бяха приспаднати от баланса (оставяйки последния депозит на потребителя) и потребителят беше счетен за неправомерен за всички бъдещи бонуси и промоции, както беше съобщено в нашия имейл на 08.07.2026 г.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.

Ще предоставим допълнителна информация и доказателства в подкрепа на резултатите от нашето разследване и взетото решение.

С уважение,

Екипът на Биткасино

Уважаеми представител на казиното,

Оценяваме Вашия отговор. Бихме искали обаче да уточним, че предоставеното обяснение не е достатъчно, за да се съгласим с казиното по този въпрос.

За да преценим дали играчът е бил действително свързан с други акаунти и е участвал в координирана злоупотреба с бонуси, се нуждаем от предварително поисканите подкрепящи доказателства. Те трябва да включват съответните данни за свързване на акаунти, като например пръстови отпечатъци на устройството, съответстващи плащания или лични данни, IP записи и предполагаемо съответстващи модели на игра. Те могат да бъдат предоставени като екранни снимки или запис на екрана от вашата система.

Моля, изпращайте всички чувствителни доказателства лично по имейл. Без достатъчно подкрепящи доказателства няма да можем да считаме конфискацията за основателна.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Играчът HePe123 регистрира акаунта си на 06/10/2025 в 22:11 GMT и получи 77% бонус за мач до 1000 USDT на 03/07/2026 в 14:38 GMT. След изпълнение на изискването за превъртане, сумата за награда от 8 275,37 USDT беше кредитирана към баланса му.

След разследване от нашия екип за безопасност и осигуряване на играчите обаче, беше установено, че играчът е действал съвместно със свързани акаунти, за да дублира заявления за начални оферти, което е нарушение на Общите условия на Bitcasino, по-специално правила 8.4 и 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Следователно, печалбите от наградата бяха приспаднати от баланса (оставяйки последния депозит на потребителя) и потребителят беше счетен за неправомерен за всички бъдещи бонуси и промоции, както беше съобщено в нашия имейл на 08.07.2026 г.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.

Ще предоставим допълнителна информация и доказателства в подкрепа на резултатите от нашето разследване и взетото решение.

С уважение,

Екипът на Биткасино

Уважаеми представител на казиното,

Възможно ли е да ни дадете срок, в който ще можете да споделите резултатите от вашето разследване?

Уважаеми HePe123,

Мога да потвърдя, че получихме допълнителна информация от представителя на казиното. Уверявам ви, че разследването продължава. В случай че има някакви актуализации от ваша страна, моля, дръжте ни в течение.

Уважаеми HePe123,

След като прегледахме цялата информация и доказателства, предоставени от двете страни, смятаме, че казиното е представило достатъчно доказателства в подкрепа на заключението си, че вашият акаунт е бил свързан с друг акаунт, участващ в координирана дейност.

Въпреки че не можем да разкрием подробно доказателствата на казиното, комбинацията от финансовите връзки между сметките и допълнителната дейност по съвпадение прави обяснението на казиното за тайно споразумение сравнително убедително.

Следователно стигнахме до заключението, че решението на казиното е било оправдано и ще приключим тази жалба като отхвърлена.

Съжалявам, че не успяхме да осигурим по-благоприятен резултат в този случай.

С най-добри пожелания,

Мартин