Играчът от Япония се беше регистрирал в казиното и депозира $680, за да получи бонус, достигайки баланс от приблизително $9400. След като подаде заявка за теглене, той беше информиран за дублирана сметка и последваща конфискация на баланса му, което той оспори, като поиска разследване. Разследвахме случая, като поискахме доказателства от казиното, но казиното не отговори или не съдействаше. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да обмисли свързване с органа по хазарта на Кюрасао или с орган за алтернативно разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
Bitcasino.io - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 197
Сума: 9 400 $
Bitcasino.io
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводРегистрирах се в това казино днес.
Имаше 200% бонус за първи депозит, така че го използвах, за да депозирам $680 и получих бонус от $1360.
Играх само на слотове и изпълних изискванията за теглене с баланс от приблизително $9400.
Завърших проверка на самоличността и двуфакторно удостоверяване, след което подадох заявка за теглене.
След това ми казаха, че имам дублиран акаунт и съм нарушил условията за ползване, а балансът ми беше конфискуван.
Разбира се, това е първият път, когато създавам акаунт.
Не съм съгласен с конфискацията, затова бих искал разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми raito9765,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Използвали ли сте публичен компютър, споделено устройство или споделена мрежа, докато сте играли игри в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъзможно ли е член на семейството или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Не, няма.
Използвали ли сте някога VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да прикриете действителното си местоположение, когато достъпвате уебсайт на казино?
няма.
Използвахте ли публичен компютър, споделено устройство или споделена мрежа, когато играехте игри в това казино?
Не се използва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Това могат да бъдат имейли, снимки на екрана или преписи от чатове. Оценявам вашето време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми raito9765
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, raito9765,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Bitcasino.io да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bitcasino.io,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми raito9765,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съгласно новия регламент, всички казина, лицензирани в Кюрасао, са задължени да назначат орган за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), към който играчите могат да се обърнат в случай на спор. Това трябва да бъде ясно посочено в общите условия на казината.
Въпреки че Bitcasino.io има раздел за разрешаване на спорове ТУК
Не предоставя ясна информация към кой орган за алтернативно разрешаване на спорове могат да се обърнат играчите в случай на несъгласие с действията на казиното, поради което може би си струва да се докладва това на Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) чрез имейл на [email protected] , тъй като това може да се счита за нарушение на лицензионните задължения.
Като алтернатива можете да намерите списък с ADR, лицензирани от CGA, тук: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Органите за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) следва да могат да предоставят информация при поискване дали разглеждат жалби относно това конкретно казино.
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
