Играчът от Япония беше депозирал $600, за да получи 75% бонус и спечели $4,900. Въпреки това, при поискване на теглене, се подозира, че личната му карта е дубликат, което доведе до конфискуване на печалбите му. Той се сблъска с неотзивчива подкрепа въпреки предоставянето на доказателства за изясняване на ситуацията. Проблемът беше разгледан от екипа за оплаквания, който установи, че решението на казиното да закрие акаунта е оправдано поради нарушения на правилата и условията по отношение на множество акаунти. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна, потвърждавайки, че казиното е действало според установените си правила.
Bitcasino.io - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 900 USD₮
Bitcasino.io
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейл от това казино, че мога да получа 75% бонус за депозит, така че го използвах, за да депозирам $600 и получих $450 бонус.
Спечелихте на слотовете и изпълнихте изискванията за залагане.
Балансът беше около 4900 долара.
Когато поисках теглене, бях помолен да потвърдя самоличността си, така че го изпратих.
След това те заподозряха, че идентификаторът е дубликат и когато го отрекох, поддръжката ми изпрати конкретния идентификатор, за който се подозира, че е дубликат.
Нямах никаква разпознаваемост с тази лична карта, така че когато отговорих, че не я знам, получих имейл, че е конфискувана.
След това поддръжката вече не беше налична, така че се свързах с партньора, който бях използвал, и открих, че ID е техният акаунт.
Отново съобщих резултатите от отговора на партньора на поддръжката, но те ме игнорираха.
Изглежда, че Bitcasino е казал на партньорите, че единствената им възможност извън това е да комуникират директно.
Можете ли да разрешите това, тъй като има доказателства, че не се дублира?
много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aotyan19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли могли да ми препратите съобщението между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, обвиняващо ви, че имате дублиран акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикой в семейството ми или някъде другаде не използва същия IP адрес.
Не използвам софтуер за VPN или IP маскиране.
Препратете имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Бихте ли предоставили повече подробности относно проблема с „партньорския източник", който споменахте в комуникацията си с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Освен това, бихте ли изяснили следното:
- Имате ли редовен акаунт на играч в това казино или сте свързани или наети от казиното?
- Използвахте ли партньорска връзка, за да създадете своя акаунт в Bitcasino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се с помощта на партньорска връзка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили как сте се регистрирали в казиното? От кой партньорски уебсайт осъществихте достъп до него?
Освен това, можете ли да изясните дали имате обикновен акаунт на играч или партньорски акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводhttps://gambling-gator.com/casino/ja/topics/%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%8E-
Ето линка.
Нямам партньорски акаунт.
Изглежда, че този партньор има акаунт на играч и акаунт на партньор и се свърза с мен, за да каже, че техният идентификатор на акаунт на играч се припокрива с идентификатора на моя акаунт на играч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, aotyan19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей aotyan19,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Bitcasino.io да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bitcasino.io,
Ще се радвам да разясните ситуацията. Изглежда, че може да има известно припокриване между идентификационните номера на акаунта в казиното от този играч и идентификационния номер на акаунта на партньор, чрез който играчът е бил препратен към вашето казино, така че бих искал да разбера как това може да се случи. Ако има някакви фактори, влияещи върху ситуацията, които не са подходящи за публично разкриване, любезно ги изпратете заедно с всички подходящи доказателства на имейла ми на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал и екип на CasinoGuru,
Потребителят на Bitcasino kubo55 създаде своя акаунт на 02/02/2025 12:32 GMT.
Играчът поиска парична награда на 18.02.2025 г. в 01:28 GMT и средствата бяха преведени в баланса му след изпълнение на изискването за залагане.
Тяхното теглене, поискано на 18.02.25 г. в 05:58 GMT, беше отхвърлено и играчът по-късно се свърза с нас по имейл. Потребителят беше помолен да премине през нашата процедура KYC (Опознайте своя клиент). Това потвърди, че потребителят kubo55 е поискал една и съща парична награда чрез различни акаунти, което противоречи на правилата 8.3 и 8.6 на нашите Общи условия (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да закрием акаунта завинаги без връщане на средства.
Потребителят беше информиран за това чрез имейл и не е водена допълнителна кореспонденция.
Ние ще предоставим частна допълнителна информация на Casino Guru, представяйки резултатите от нашето разследване и съответните доказателства за нашето решение.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
С уважение,
Екипът на битказино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Bitcasino.
Уважаеми aotyan19,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки. Доказателствата показват създаването на множество/дублиращи се акаунти от едни и същи или много подобни IP адреси, свързани с крипто портфейли и участващи в една и съща или поразително подобна игра, което не може да се счита просто за просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество/дублирани акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
