Bitcasino.io - Печалбите на играча са конфискувани.

Бях регистриран в казино на 06.02.2025 г. На 25.02. Направих втори депозит в казино и спечелих първата си печалба. Поисках теглене, но беше отхвърлено на 01.03 и цялата сума беше конфискувана от баланса ми. След като се свързах с поддръжката по имейл и те ми отговориха, че:

Нашата система за сигурност е маркирала вашия акаунт. Следователно не отговаряте на условията за промоции съгласно нашите Правила и условия.

Съгласно правила 8.4 и 8.6:

8.4. Всички оферти на Уебсайта са предназначени за играчи за развлечение и Уебсайтът може по свое усмотрение да ограничи правото на клиентите да участват в цялата или част от която и да е промоция.

8.6. Наградите могат да бъдат получени само веднъж на човек/акаунт, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адреси и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.). Операторът си запазва правото да затвори вашия акаунт и да конфискува всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама

Следователно балансът трябваше да бъде коригиран, тъй като беше получен от наградите.

За мен причината за конфискацията все още не е ясна, защото направих само 2 депозита в казино и това беше първата ми печалба.

Моля, помогнете ми да изясня случая.

Скъпи Фаран,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bitcasino.io.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
• Свързахте ли се с казиното и поискахте ли разяснение?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Faran,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Томас,

Съжалявам за забавянето.

Сигурен съм, че никой от моето домакинство или някой друг не е използвал моето IP или е създал акаунт в казиното.

От мен се иска да премина лицева проверка. Щях да проверя, когато установих, че тази сума е конфискувана, така че не продължих процеса. Не бях информиран от страна на казиното за конфискация, така че им изпратих имейл с въпрос за причината. Препратих имейла до вас.

благодаря

Благодаря ти много, Faran, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи Фаран ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Bitcasino.io да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Bitcasino.io ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които печалбите на играча са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Играчът FernandoMEX поиска парична награда от 100 USDT на 25/02/2025 г. в 17:05 GMT. След изпълнение на изискването за залагане на 26/02/2025 в 03:58 GMT средствата за награда от 1306,12 USDT бяха прехвърлени към техния баланс.

След разследване нашият отдел за борба с измамите установи, че играчът е поискал една и съща награда с множество акаунти, нарушавайки правилата ни 8.4 и 8.6 на Общите условия.

Следователно, съгласно нашите Правила и условия, оставащият баланс от 1299,82 USDT беше дебитиран от тяхната сметка и потребителят беше информиран.

Ние ще предоставим частна допълнителна информация на CasinoGuru, представяйки резултатите от нашето разследване и съответните доказателства за нашето решение.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.

С уважение,

Екипът на битказино

Уважаеми Bitcasino.io ,

Благодаря ви за уточнението. Бихте ли предоставили подходящи доказателства на моя имейл адрес на [email protected] ?

Оценявам вашето съдействие.

здравей

Вече отговорихме по имейл.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.

С уважение

Екипът на битказино

Уважаеми Bitcasino.io,

Благодарим ви за провеждането на задълбочено разследване и предоставянето на подробни доказателства относно обвиненията срещу играча.

Скъпи Фаран ,

След цялостен преглед на вашия случай бих искал да споделя резултата от нашето разследване.

Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нечестни предимства, като използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Това нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо