Bitcasino.io - KYC проверката на играча е забавена.

Здравейте, те поискаха KYC в Bitcasino, където продължавам да играя с любов и доверие, и завърших KYC процеса, след което чакам 5 работни дни от 04.06.2026 г. Не мога да се свържа с поддръжка на живо или имейл по никакъв начин. Ще кача скрийншотовете и историята на имейлите в системата. Също така, не съм получавал никакви бонуси за депозит и т.н. от сайта, не съм се възползвал от други бонуси или промоции, депозирах и играх със собствения си баланс, имам повече от един депозит.

Уважаеми lapsing822,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bitcasino.io.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Успяхте ли да обясните връзката си с друг потребител на казино, предложен от представителя на казиното?
• Достъпен ли е вашият акаунт или е бил ограничен?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Играх слот игри

Да, имам достъп до моя казино акаунт.

Регистрирах се, като видях рекламите, но не се възползвах от никакви бонуси или допълнителни функции на сайта. Ще ви предоставя информацията по имейл като доказателство.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

В имейла от казиното на 4 юни 2025 г., екипът за поддръжка на казиното иска вашето обяснение относно евентуалната връзка с друг потребител на казиното.

Какво обяснение предоставихте на поддръжката на казиното?

Моля, уведомете ме. Имейлът ми е [email protected]

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Bitcasino.io, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Потребителят на Bitcasino lapseking82 създаде своя акаунт на 02.06.2025 г. в 10:22 GMT и се свърза с нашия екип за безопасност и сигурност на играчите на 02.06.2025 г. в 13:36 GMT по имейл, питайки за отхвърлено теглене. Потребителят беше помолен да премине през нашата KYC (Know Your Customer) процедура. След разследване беше разкрито, че потребителят lapseking82 се е възползвал от неизправност в играта, за да генерира печалби, което е в противоречие с правило 13.4 от нашите Общи условия (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да затвори акаунта за постоянно без възстановяване на баланса. Потребителят беше информиран за това по имейл и не е водена по-нататъшна кореспонденция.

Ще предоставим допълнителна информация, показваща резултатите от нашето разследване и съответните доказателства за нашето решение.

С уважение,

Екипът на Биткасино

Уважаеми Павел,

Вече ви изпратихме допълнителна информация по имейл.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С уважение,

Вашият екип на Битказино

Не разбирам как хората могат да печелят пари, като експлоатират бъгове в игри. Що за извинение е това? Играх игри в доставчика AMUSNET. Все още ли отказвате да плащате на хора, които са спечелили пари, като казвате, че това е бъг в играта?

Искам доказателство от доставчика, че парите са спечелени поради грешката

Къде да поискате и представите доказателство и доказателства за това от доставчика

lapseking822, получихме доказателства от казиното, които потвърждават, че имате множество акаунти. И ние считаме това за несправедливо, следователно не мога да ви помогна повече.