Bitcasino.io - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Здравей

Бях спечелил горепосочената сума, докато приемах оферта за добре дошли в казиното с третия си депозит. Това беше бонус за депозит, при който депозирах 1500 щатски долара и той беше удвоен на 100% с бонус от 1500.

Изпълних изискването за превъртане и изтеглих печалбите на 23.08.2025 г. Това теглене беше отхвърлено, акаунтът ми беше затворен поради разследване, което ме свързва с двама други потребители, за които нямам познания, както и поради 12 причини, поради които не са ми платили съгласно техните условия... от пране на пари до неправилно използване на сайта и използване на акаунта чрез трета страна. Просто поисках прозрачност, тъй като не може да има всички 12 причини да не ми се плаща, тъй като съм много объркан, казиното не е предоставило никакви доказателства в подкрепа на тези твърдения, които категорично отричам. Спечелих пари, изпълних изискванията за превъртане на въпросния бонус и завърших проверки за верификация и KYC и очаквам да ми бъде платено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми VH563proton,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей, Атила

Фокусирах се единствено върху видео слотовете, за да спечеля тази сума.

Не използвам VPN, не

Никой не е използвал този сайт в моето домакинство, абсолютно не.

Благодаря

Здравей, CG, свърза ли се с казиното?

Уважаеми VH563proton,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми VH563proton,

Искрено съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа незабавно с казиното, за да се опитам да разреша този проблем възможно най-бързо. Освен това бих искал да поканя представител на Bitcasino.io да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на това оплакване.

Уважаеми Bitcasino.io,

Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това, бихте ли могли да предоставите някакви подкрепящи доказателства? Можете да споделите изявлението и доказателствата си тук или да ги изпратите директно на имейл адреса ми на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, какво се случва сега? И аз преследвах казиното преди 6 дни, но не получих отговор. Нямам достъп и до чат на живо, тъй като за това е необходим работещ акаунт.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна