Играчът от Австрия беше затворил акаунта си в Bitcasino поради хазартна зависимост, но беше подведен да повярва, че няма акаунт, когато попита с имейла си. След като създаде нов акаунт и потърси почивка, казиното го информира за съществуването на предишен акаунт и впоследствие блокира новия акаунт, което го накара да поиска възстановяване на загубите си в размер на общо 262 евро. Проблемът беше решен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена след получаване на съдействие от екипа за жалби, който улесни комуникацията между него и казиното.
Bitcasino.io - Акаунтът на играча е затворен и се изискват загуби.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 262 €
Bitcasino.io
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имах акаунт в Bitcasino, който затворих на 27 януари 2025 г. заради хазартната си зависимост! Не си спомнях точно дали имам акаунт там, затова попитах дали имам акаунт с моя имейл адрес! Казаха ми, че нямам регистриран акаунт на мое име! Попитах три пъти и ми казаха, че нямам акаунт на техния уебсайт! След това създадох нов акаунт и исках да си взема почивка за един месец, едва тогава ми казаха, че имам втори акаунт! Попитах ги три пъти и те ме оставиха да загубя пари, едва след като поисках почивка, блокираха новия акаунт! Затова искам възстановяване на загубите ми от 262 евро, защото ми позволиха да играя тук и да губя пари въпреки хазартната си зависимост и затворения ми акаунт!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bitcasino.io.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Съобщихте ли заявката си за възстановяване на сумата с поддръжката на казиното?
- Бихте ли могли да споделите всякаква комуникация с екипа за поддръжка, свързана с този случай, на моя имейл? [email protected] ?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] Моля, препращайте имейли вместо екранни снимки.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Christoph90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми Christoph90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
