Играчът от Япония се беше регистрирал в казиното, депозирал е 500 долара и е натрупал баланс от около 16 000 долара. Сметката му обаче беше конфискувана поради твърдения за дублирана сметка, които той оспори. Той поиска разследване по въпроса. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не отговори на запитванията и не предостави доказателства относно закриването и конфискацията на сметката. Липсата на съдействие от страна на казиното доведе до отрицателно въздействие върху рейтинга му за безопасност и играчът беше посъветван да се свърже с органа по хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия. След като случаят беше възобновен, получихме и прегледахме доказателствата на казиното и заключихме, че дейността по сметката му е нарушила правилата за координирана промоционална дейност. В резултат на това бонусът и свързаните с него печалби бяха счетени за анулирани, докато първоначалният му депозит остана в сметката, така че жалбата беше отхвърлена.
Bitcasino.io - Акаунтът на играча е конфискуван.
Неоправдана жалба
Сума: 16 000 $
Bitcasino.io
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се в това казино на 11 юни, използвах бонуса за втори депозит, за да депозирам $500 и получих бонус от $500.
Ако играете само на слотове, балансът ви ще достигне приблизително 16 000 долара.
Продължих да играя на слотове и изведнъж балансът ми падна до 500 долара.
Когато попитах, ми казаха, че това е дублиран акаунт и нарушение на условията за ползване, и акаунтът ми беше конфискуван.
Не съм доволен от това обяснение, затова бих искал да проучите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bitcasino.io.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Преминали ли сте проверка на акаунта? Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса на проверка?
- На какви слотове играхте в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводМожете ли да ми кажете колко дълго играхте в казиното и точната дата и час, на които акаунтът ви е бил блокиран?
Започнах да играя в същия ден, в който се регистрирах.
Балансът ми внезапно изчезна около два часа след като започнах да играя.
Освен това, не сте били блокирани.
Завършена ли е проверката на акаунта ви? Какви документи ви бяха помолени да представите по време на процеса на проверка?
На какви слот машини играхте в казиното?
Подадох документа си за самоличност и селфито на живо и процесът е завършен.
Играх основно LE COWBOY и Sweet Bonanza от Hacksaw.
ПреводБлагодаря за разяснението.
Бихте ли потвърдили дали залагането на бонуса е завършено?
Доколкото ви е известно, докъде сте стигнали с изискванията за залагане?
Моля, уведомете ме.
ПреводУсловията за умножение не са изпълнени.
Мисля, че вероятно е било около 20%.
ПреводУважаеми Шоки3,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, shoki3 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах случая и напълно оценявам притесненията ви относно геймплея и проблема с множество акаунти. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Bitcasino.io да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо акаунтът на този играч е бил затворен и средствата са били конфискувани? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПреводУважаеми Шоки3 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Bitcasino.io . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Bitcasino.io , моля, предоставете доказателства за нарушаване на условията 8.4 и 8.6 от страна на играча. Ако е необходимо да се споделят чувствителни данни или екранни снимки на вътрешната система, те могат да бъдат изпратени директно до мен на [email protected] Нищо няма да бъде споделяно или препращано и ще бъде използвано само за целите на вътрешно разследване.
ПреводПреводАктуализация: Представителят на казиното се свърза с мен и предостави доказателства в подкрепа на неговата гледна точка. Тъй като само тези доказателства бяха неубедителни, поисках допълнителни доказателства и ще публикувам актуализация, след като получа отговор. Благодаря ви за търпението и разбирането.
ПреводАктуализация: Комуникираме по имейл и обсъждаме доказателствата, предоставени от казиното. Досега не можем да стигнем до заключение. Веднага щом имам повече информация, ще публикувам друго съобщение.
ПреводВсе още се опитвам да получа доказателства от казиното.
ПреводЧакам още едно доказателство от казиното, преди да мога да предоставя окончателна актуализация.
ПреводОпитах се да се свържа с представителя на казиното още веднъж, тъй като буквално чакам още едно потвърждение, за да мога да прекратя тази медиация. Ще удължа срока до понеделник, 14 септември, преди да приключа жалбата като нерешена.
ПреводУважаеми Шоки3 ,
Вече получих всичко необходимо, за да посреднича по този случай, и след като внимателно прегледах всички доказателства, предоставени от казиното, стигнах до заключението, че казиното е обосновало достатъчно решението си.
Доказателствата потвърждават, че активността в акаунта е нарушила правилата на казиното относно координираната промоционална дейност. От съображения за сигурност и поверителност не мога да разкрия конкретните методи за откриване, техническите индикатори или информация, свързана с други акаунти.
Въз основа на наличните доказателства, считам анулирането на бонуса и свързаните с него печалби за оправдано. Първоначалният ви депозит не беше конфискуван и остана във вашата сметка.
Следователно трябва да отхвърля това оплакване. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но предоставените доказателства не ми позволяват да се произнеса във ваша полза.
