Играчът от Япония успешно изтегли $2500, след като изпълни изискванията за залагане, но беше изправен пред затваряне на акаунта и му беше отказано теглене на $3227 при подаване на KYC документация. Закриването се дължи на предполагаеми връзки с несвързани трети страни, за които липсват доказателства. Екипът за жалби се е свързал с казиното за разяснение и е получил обширни доказателства за множество акаунти, свързани с играча, които нарушават условията на казиното. В резултат на това беше установено, че действията на казиното са били оправдани и жалбата беше отхвърлена.
Bitcasino.io - Акаунтът на играча беше затворен и тегленето му беше отказано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 227 $
Bitcasino.io
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се в BitCasino и получих своя бонус за първоначален депозит.
Спечелих, докато играех слот игри и изпълних изискванията за залагане, така че направих заявка за теглене и успешно изтеглих $2500 веднага.
Въпреки това, когато поисках да изтегля останалите $3227, ми беше поискана KYC документация. Изпратих всичко необходимо, но след това получих имейл, че акаунтът ми е затворен и тегленето ми е отказано поради предполагаеми връзки с несвързани трети страни.
Не бяха предоставени доказателства за това внезапно закриване на сметката и аз не съм доволен. Затова търся помощ от Casino Guru за разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи naokkk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил затворен по време на проверката на KYC?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма шанс вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино.
Точно така, акаунтът ми беше внезапно затворен по време на проверката на KYC.
Ще препратя имейла. Моля потвърди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, naokkk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви naokkk, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bitcasino.io за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Потребителят naokkkk се свърза с нашия екип за безопасност и сигурност на играчите на 9 юли чрез имейл с въпрос за отхвърлено теглене. Потребителят беше помолен да премине през нашата процедура KYC (Опознайте своя клиент). Това потвърди, че потребителят е използвал нашия сайт под множество акаунти, което противоречи на нашите Правила и условия, точка 19.1:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да затворим акаунта завинаги без възстановяване на баланса. Потребителят беше информиран за това чрез имейл и не е водена допълнителна кореспонденция.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
Поздрави,
Екипът на битказино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, представител на Bitcasino.io , възможно ли е да ми предоставите доказателства за множество акаунти? Можете да изпратите всякакви доказателства на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Нашите извинения за късния отговор.
Изискахме доказателствата от нашия съответен отдел и скоро ще се свържем с вас с необходимия файл.
Оценяваме вашето търпение.
Най-добри пожелания
Вашият екип на Bitcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте екип,
Изпратихме ви имейл с необходимата документация и информация, както поискахте. Моля, уведомете ни, ако не го получите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Bitcasino.io .
Уважаеми naokkk , казиното ми предостави обширни доказателства за множество акаунти, горещо ви препоръчвам да избягвате подобно поведение в бъдеще, тъй като ще доведе до блокирането ви във всички казина в индустрията. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
