Играчът от Германия имаше €2335 в сметката си, след като се възползва от оферта за добре дошли, но се сблъска с многократни анулирани изплащания и в крайна сметка сметката му беше затворена. Въпреки завършването на стъпките за проверка и предоставянето на необходимите документи, казиното твърди, че процесът на проверка отнема твърде много време и не предоставя достатъчно информация. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се намеси, което накара Bison Casino да се свърже с него, да се извини за грешките си и да обработи оттеглянето му в рамките на 24 часа. Освен това той получи €200 бонус без депозит като жест на добра воля от казиното.
Bison Casino - Сметката на играча е затворена без изплащане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 335 €
Bison Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКрасив добър ден,
Казвам се Марвин ****, възползвах се от офертата за добре дошли преди известно време, залагах и след залагането имах сума от €2335 в сметката си, завърших стъпките за проверка (качих личната си карта, доказателство за адреса си) и депозирах чрез Crypto Soft Wallet. (Изисква се доказателство за плащане с име и адрес на плащането, което не е възможно със самоуправляващ се портфейл.)
Допълнителни въпроси в чата относно това дали банково извлечение или нещо подобно би било възможно никога не бяха отговорени (банкови извлечения също бяха изпратени!!).
След няколко опита да поискам изплащане, които винаги бяха отменени, акаунтът ми просто беше закрит и парите бяха задържани.
Посочената причина беше, че процесът ми на проверка отне твърде дълго и данните за проверка не бяха предоставени.
- Качих личните си данни, както и чисто доказателство за адрес и банково извлечение.
С това моля за помощ и се надявам поне да си върна парите по някакъв начин.
С най-добри пожелания и благодаря за отделеното време
Марвин ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Woizahoiza,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bison Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли обратна връзка относно статуса на проверката на вашите документи или бяхте помолени да предоставите алтернативи?
- Моля, уведомете ме за хронологията на ключовите събития, предшестващи закриването на вашия акаунт по отношение на исканията за документи и кога сте ги предоставили. Споделете екранни снимки тук или изпратете подкрепящите доказателства на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаписах им имейл и ще се радвам да предоставя всички допълнителни документи, които сайтът изисква.
След като изиграх бонуса за добре дошли и парите бяха потвърдени като истински пари, веднага качих документите на сайта.
След това, както вече казах, се опитах да изтегля няколко пъти, след това оставих акаунта неактивен за около месец и след това исках да опитам отново. От този момент нататък бях блокиран и не можех да вляза отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Woizahoiza, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Woizahoiza,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Bison Casino извън тази нишка за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКрасив добър ден,
Преди всичко много благодаря на Casino Guru и особено на Катарина, която пое моя случай.
Бих искал да благодаря на всички, че разрешиха моя случай и разрешиха неудобството.
Bison Casino веднага се свърза с мен по имейл, извини се за грешките си и обработи тегленето ми в рамките на 24 часа.
Освен това получих €200 бонус без депозит като подарък, което определено смятам за много щедър жест.
Имайки предвид това, бих искал отново да благодаря на Bison Casino на този сайт за това, че бяха толкова коректни, веднага разпознаха грешките им и също така ми дадоха безплатен бонус от €200.
Моето заключение тук, що се отнася до Bison Casino, е, че съм много положително изненадан и с радост мога да препоръчам този сайт като сайт за казино, на който да играете.
Най-добри поздрави и благодарности на Casino Guru
Woizahoiza
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Woizahoiza,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
