Играчът от Полша имаше акаунт в Casino Bison, който беше потвърден, но след като спечели 26 000 PLN, казиното заяви, че печалбите са анулирани поради системна грешка. След повторното активиране на акаунта, играчът беше информиран, че няма възможност за теглене нито на депозити, нито на печалби, което доведе до съмнения за измама. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Curacao Interactive Licensing Authority за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново от казиното и бяха предоставени доказателства за техническата грешка. Жалбата беше прекласифицирана според новите доказателства.
Bison Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Други
Сума: 26 000 zł
Bison Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден Имам акаунт в Casino Bison, създаден на 26 юли 2024 г. Акаунтът е проверен. На 31 октомври 2024 г., след като направих няколко депозита, най-накрая успях да спечеля много голяма сума пари, впечатляващите 26 000 PLN. Беше отнето. Мислех, че е като победа от небето. След като се свързах с поддръжката, получих съобщение, че след проверка на акаунта ще получа парите до 5 дни.
бях
развълнуван. Но когато попитах защо все още не мога да играя, бях информиран, че акаунтът ми е временно спрян в очакване на проверка и ми беше казано да изчакам. След няколко дни получих имейл, в който се казваше, че ми отнемат печалбите, защото имаше системна грешка в деня на печалбата ми и всички печалби бяха анулирани. Не можех да повярвам какво чета. Казаха, че се извиняват за неудобството, че грешката е била отстранена и че акаунтът ми е активиран отново и мога да играя отново. Те не цитираха никакво правило от правилата и условията. Представителят каза, че няма възможност за изтегляне на каквито и да е транзакции, нито моя депозит, нито моите печалби. Многократно търсих термините за всяка точка, която можеше да ми помогне, но не намерих нищо. Защо не блокираха сметката, когато губех депозити? Явно тогава не е имало грешки.
Мисля, че бях измамен от това казино. Четох и по форуми, че нямат проверени лицензи, та кой им позволява да мамят хората? имам
болен син чака операция на крака, за да може да ходи. Опитвам различни методи, за да направя детето си най-накрая щастливо. Не съм запознат с казината, но случайно попаднах на това. Не съм комарджия, но играя от време на време. Никога не съм печелил нищо, защото нямам късмет. Този ден бях най-щастливата майка, но само за момент.
Моля, моля за помощ от вашия екип, защото само вие, като експерти в областта на хазарта, можете да ми помогнете.
ПреводЗдравей EwaEwa1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bison Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Каква игра играеше?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Преводздравей Спечелих в играта от Playson Energy Joker. Не съм играл с бонус.
Зададох въпрос в чата на живо как да разбера, когато сумата на направените залози е по-висока от сумата на печалбите.? Отговорът е, че моите печалби не са спечелени.. Разбирам, че това са грешки на казиното.
Преводздравей Спечелих пари в играта от Playson Energi Joker. Играх без бонус. Последният разговор засяга казиното, което взема парите. Защо ми взеха парите, които честно спечелих? Те не представиха никакви доказателства, доказващи провала. Написаха, че вече не е възможно да се върнат никакви пари.
За мен е напълно нелогичен отговор да се отърва от играч,
Моля за помощ. поздрави
ПреводБлагодаря ви EwaEwa1 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като се нуждаем от допълнителни доказателства от казиното относно споменатата грешка, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Адам ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей EwaEwa1,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bison Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bison Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно печалбите на играча и тяхната конфискация?
с уважение,
Адам
ПреводПреводЗдравей EwaEwa1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Органът има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагират ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Адам
ПреводТази жалба е отворена отново по искане на Казиното.
Уважаеми казино Бизон,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно печалбите на играча и защо са били анулирани?
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей,
Правя всичко възможно да проуча това и да намеря решение възможно най-бързо!
ПреводЗдравей, казино Бизон,
Благодаря за актуализацията, ще чакаме повече информация.
С уважение,
Адам
Превод
ПреводУважаеми Адам и екипът на Casino Guru,
Благодарим Ви, че ни дадохте възможност да отговорим на този случай и за търпението Ви, докато го разглеждахме.
След внимателен преглед на подробностите, включително всички съответни системни лог файлове и кореспонденция, можем да потвърдим, че въпросното събитие се е случило на 31 октомври 2024 г. и е пряко свързано с техническа неизправност в интеграциите на един от нашите доставчици на игри (Playson).
Според официалния доклад за инцидента, издаден от Playson (който прилагаме за ваше разглеждане по-долу), внедряване от тяхна страна е довело до грешка в обработката на недостатъчни средства, което временно е позволило да се правят залози въпреки нулев или отрицателен баланс и е генерирало неправилни изчисления на печалбите. Проблемът е засегнал малък брой игрови сесии в рамките на кратък времеви прозорец (10:00–14:00 EET) и е бил незабавно ескалиран, потвърден и разрешен.
В резултат на тази потвърдена неизправност, печалбата от 26 005,40 PLN беше неправилно изчислена и следователно трябваше да бъде анулирана в съответствие със стандартите за справедливост и почтеност, прилагани за всички лицензирани оператори. Първоначалното салдо по сметката преди грешката (2,33 PLN) беше възстановено.
Напълно осъзнаваме, че тази ситуация и особено комуникацията около нея може да са причинили объркване и разочарование. Искрено се извиняваме, ако нашите обяснения по това време не са били достатъчно ясни или не са предоставили достатъчен технически контекст. Моля, обърнете внимание обаче, че с играча е била споделена подробна информация, включително три писмени обяснения, изпратени съответно на 4 ноември 2024 г., 5 декември 2024 г. и 9 декември 2024 г. А официалният доклад за инцидента от Playson, който очертава естеството и причината за неизправността по прозрачен начин, е изпратен на играча на 10 декември 2024 г.
Искрено съжаляваме за неудобството, причинено от този рядък проблем, и оценяваме възможността да изясним въпроса публично. Оттогава въведохме допълнителни процеси за валидиране и мониторинг, за да гарантираме, че подобни инциденти няма да се случат в бъдеще.
Оставаме отворени за сътрудничество с Casino Guru и сме готови да предоставим пълната документация за независим преглед, ако е необходимо.
Благодаря ви за разбирането и подкрепата.
С уважение,
Представител на казиното
ПреводЗдравей, казино Бизон,
Много благодаря за информацията. Бих ли ви помолил да ми изпратите документацията, както е посочено ( [email protected] )?
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей, Адам, само да те уведомя, че поисканите документи ти бяха изпратени днес.
С уважение,
Представител на казиното
ПреводЗдравей, казино Бизон,
Много благодаря за предоставените документи, но смятам, че би било полезно да прегледам и съответната история на залаганията за засегнатата(ите) сесия(и). Може ли и тя да бъде предоставена?
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей, Адам,
Бих искал да потвърдя, че току-що ви беше изпратен подробен имейл, включително наличните скрийншотове от играта от нашата вътрешна система. Както е обяснено подробно в имейла, тези лог файлове не показват самата неизправност, но ги споделихме, за да осигурим пълна прозрачност, докато чакаме официалния технически доклад на Playson.
Playson вече потвърди неизправността миналата година и екипът ни за поддръжка отново изпрати заявка за по-подробен доклад. Ще ви я препратим веднага щом я получим.
Нашето намерение е да представим възможно най-точната и пълна информация, преди да бъде направена окончателна оценка, и сме готови да предоставим всякаква допълнителна документация, докато чакаме доклада на Payson, ако е необходимо.
С уважение,
Представител на казиното
ПреводЗдравей, казино Бизон,
Много благодаря за допълнителната информация. Ще удължа таймера, докато се преглежда.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравейте всички,
Тъй като очакваме допълнително потвърждение от доставчика на играта, ще удължим таймера.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей, Адам,
Само да Ви уведомим, че днес Ви беше изпратено копие от нашия имейл до Playson, заедно с техния отговор.
Както споменах в имейла, отговорът им за предоставянето на подробен отчет за този кръг беше отрицателен, тъй като ни информираха, че нямат достъп до по-стари лог файлове.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от други подкрепящи документи.
С уважение,
Представител на казиното
ПреводЗдравей, казино Бизон,
Много благодаря за отговора. Информацията се проверява и скоро ще публикувам допълнителна актуализация.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравейте всички,
Случаят е преразгледан отново и според предоставените от казиното доказателства, изглежда, че казиното е действало в съответствие със своите условия по отношение на техническата грешка.
В светлината на информацията, получена от казиното, жалбата ще бъде прекласифицирана.
С уважение,
Адам
