Binobet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Подавам тази жалба след неоснователното закриване на акаунта ми и незаконната конфискация на 5000 евро от казино Binobet.

Ето точната последователност на събитията от А до Я:

1. Печалбите:

Депозирах собствените си средства и играх стандартен блекджек на живо на открита, публична маса. Не направих абсолютно нищо лошо или нетрадиционно.

Чрез стандартен геймплей, балансът ми достигна точно 5000 евро.

1. Печалбите:

Депозирах собствените си средства и играх стандартен блекджек на живо на отворена, публична маса. Не направих абсолютно нищо лошо или нетрадиционно. Чрез стандартна игра балансът ми достигна точно 5000 евро.

2. Заявка за теглене и блок на акаунта:

Веднага щом поисках изплащане на печалбата си от 5000 евро, казиното ограничи и затвори акаунта ми. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да поискам обяснения, те отказаха да предоставят каквито и да било технически записи, доказателства или конкретни причини. Вместо това ми изпратиха неясни, автоматизирани отговори и изрично заявиха, че вече няма да отговарят на имейлите ми, като по този начин напълно затвориха вратата за лична комуникация.

3. Преобразуването на Public Trustpilot:

Изправен пред мълчанието им, публикувах публичен отзив в Trustpilot, за да съобщя за това поведение. Изненадващо, екипът на Binobet отговори публично на отзива ми, като заяви дословно:

„Ако външен орган или признат орган за разрешаване на спорове се свърже с нас относно вашия случай, ние ще сътрудничим чрез съответните официални канали и ще предоставим информация, когато е приложимо."

Заключение и искане:

Тъй като Binobet публично се ангажира да сътрудничи с медиатор от трета страна, приемам им думата и отнасям този случай до Casino Guru. Моля ви да се свържете с тях, за да бъдат принудени или да представят ясни, неоспорими технически доказателства за измама на вашия екип, или незабавно да възстановят акаунта ми и да обработят тегленето ми от 5000 евро.

(Приложено е екранната снимка на последните ми имейли с тяхна подкрепа, както и екранната снимка на официалното им публично изявление в Trustpilot).

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Елиът,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

1 Проверка:

Нямах възможност да завърша пълната KYC проверка, преди да блокират акаунта ми. Ограничиха ми достъпа веднага след като подадох заявката си за теглене. Въпреки това, напълно съм готов и желая да предоставя всички необходими документи за самоличност.

2 Продължителност на акаунта и дата на блокиране:

Отворих сметката си и направих първия си депозит на 10 юни.

Моят акаунт беше официално блокиран на 26 юни, веднага след като поисках плащането си.

3 Бонус:

Не, не използвах или активирах никакъв бонус за тази игрална сесия. Играх изключително със собствения си депозит в сурови пари на стандартен блекджек на живо.

4 Комуникация и скрийншотове:

Казиното никога не ми даде точна причина или конкретни обвинения насаме. Те просто изпратиха общи автоматични съобщения, в които се посочва, че решението е взето в съответствие с техните условия. Прилагам тук изображенията от последния ни имейл обмен от 26 юни, изпратени по имейл, заедно със екранната снимка на публичния им отговор в Trustpilot, където обещаха да сътрудничат с официален орган.

Скъпи Елиът,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Скъпи Елиът,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Binobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина,

Благодарим ви, че ни поканихте на тази дискусия. Оценяваме възможността да си сътрудничим директно с Casino Guru, за да разрешим този въпрос по прозрачен и обективен начин.

Моля, имайте предвид, че поради строги разпоредби за поверителност на данните и протоколи за сигурност, ние не публикуваме вътрешни логове на играчите, специфични резултати от проверка или технически данни за игра в публични форуми.

За да осигурим задълбочен преглед, препратихме пълния пакет с доказателства - включително съответните регистрационни файлове за историята на игрите и конкретните основания за ограничаване на акаунта - директно на вашия вътрешен имейл адрес ( [email protected] ).

Оставаме на ваше разположение, за да ви предоставим всякакви допълнителни разяснения или документи, необходими за разглеждането на споделените файлове.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бинобет

Уважаеми екип на казино Binobet,

Благодаря ви за имейла. Не съм получил всички прикачени файлове. Бихте ли били така любезен да го изпратите отново?

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Благодарим ви, че ни уведомихте. Виждаме, че сте отговорили и на нашата вътрешна имейл дискусия, така че ще продължим комуникацията си и ще ви изпратим отново пълния набор от файлове директно там.

Моля, следете ни и проверете входящата си поща скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бинобет

Уважаеми екип на казино Binobet,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Благодарим Ви за съобщението. Можем да потвърдим, че получихме имейла Ви безопасно и в момента преглеждаме заявката Ви със съответния ни вътрешен екип.

Ще направим всичко възможно да ви предоставим допълнителни подробности и всякаква допълнителна информация директно в рамките на този вътрешен имейл, възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бинобет

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че току-що отговорихме на последното Ви съобщение директно във вътрешната ни електронна поща, предоставяйки подробна разбивка на техническите доказателства и мрежовите регистрационни файлове, свързани с този случай.

Моля, проверете входящата си поща възможно най-скоро, за да прегледате предоставената информация. Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни въпроси, които може да имате.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бинобет

Скъпи Елиът,

За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти и тайно споразумение.

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.