Binobet Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.

Бих искал(а) да подам жалба относно BinoBet Casino и закриването на моя акаунт след успешна заявка за KYC проверка.

След като играх в казиното и натрупах баланс, BinoBet ме помоли да изпълня процедурите за проверка „Познай своя клиент" (KYC). Сътрудничих напълно в процеса на проверка и предоставих всички изисквани документи и информация за самоличност.

След като изпратих поисканите документи, получих имейл, в който ме уведомяваха, че сметката ми е окончателно затворена и че средствата ми са конфискувани поради предполагаеми нарушения на Общите условия.

Казиното посочи широк списък от възможни нарушения, включително прехвърляне на акаунт, тайно споразумение, дъмпинг на чипове, използване на VPN или прокси услуги и измамна дейност. Те обаче не предоставиха никакви конкретни доказателства, нито посочиха кое конкретно правило съм нарушил.

Категорично отричам да съм участвал в която и да е от дейностите, изброени от казиното. Никога не съм:

продадох, прехвърлих или споделих акаунта си с друго лице;

участвал е в заговор с други играчи или е участвал в „чип дъмпинг";

играе се от името на друго лице;

използвали софтуерни или хардуерни инструменти, за да получат несправедливо предимство;

умишлено използвах VPN или прокси услуги, за да скрия местоположението си, докато играя.

Считам, че е несправедливо казиното да изисква документация за KYC, да приема моята проверка и след това незабавно да затваря акаунта ми, без да предоставя никакви доказателства или ясно обяснение за предполагаемото нарушение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми LEXAAAAAA,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Преминах KYC (познай своя клиент).

Може би 2-3 месеца.

Слот машини.

Не със собствен паричен баланс.

Благодаря за разяснението.

Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Четв, 25 юни, 10:53 ч. Това е моментът, в който получих имейла, че е блокирано

Уважаеми LEXAAAAAA,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми LEXAAAAAA,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Binobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина и LEXAAAAAA,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този случай.

Току-що изпратихме имейл директно до Мартина, предоставяйки подробни технически доказателства, мрежови лог файлове и скрийншотове от бекенда, демонстриращи сериозните нарушения на Общите условия, довели до закриването на този акаунт.

Очакваме преглед от Мартина на предоставените данни и оставаме на разположение, ако екипът на Casino Guru се нуждае от допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бинобет

Уважаеми LEXAAAAAA,

За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти и тайно споразумение.

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.