Играчът от Обединеното кралство успешно е възстановил загубите си, но след това е изправен пред проблеми с тегленето на печалбите си, тъй като казиното е поискало допълнителна документация, като паспорт и банкови данни, които той вече е предоставил. Сметката му е била затворена и не е получил отговор от отдела за обслужване на клиенти. Екипът за жалби е улеснил комуникацията между играча и казиното, което е довело до разрешаване на проблема. Играчът е потвърдил, че въпросът е решен и е изразил благодарност за оказаната помощ.
Bilucky Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £420
Bilucky Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСнощи играх, загубих малко пари, след което най-накрая спечелих обратно загубеното, за съжаление - бяха пари за наем, с които играя, но сега, когато се опитвам да изтегля парите си, ме отказват и искат паспортните ми банкови данни и адрес, които им предоставих. Те отново отказват тегленията ми и след това просто затварят сметката ми. Изпратих имейл на... [email protected] но няма отговор, имам нужда от парите си, така че моля, помогнете ми да разреша този проблем, благодаря, Ференц Р***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е бил потвърден, преди да загубите достъп до него?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБез бонус
Игрите, които играх рулетка и слотове
И изпратих паспортния адрес и банковите данни, така че мисля, че беше потвърдено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзпратиха ми някакъв имейл, но всичко, което им отговарям, ме питат едно и също през цялото време, а сега ме молят да им изпратя крипто портфейла или адреса си, но аз нямам такъв.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСпират да ми отговарят напълно, когато ги помоля да ми платят по банковите ми данни, които току-що им предоставих, и си играят с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСпирате ли да ми отговаряте? Моля, някой да ми помогне да си върна 420-те паунда, МОЛЯ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоже ли някой да ми помогне да си взема парите от bilucky.com?
casinoguru, помогнете ми МОЛЯ! НЯМА ОТГОВОР, МНОГО СТРАННО!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводО, не знам какво не е наред, момчета, спрете да общувате с мен, но срам за казино гуруто, защото те изобщо не помагат, така че съм много недоволен от това, никой не ми помага, защото всичко това е фалшива, фалшива помощ, фалшива компания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Ференц Радули. Моля, обърнете внимание, че това не е чат на живо, така че няма нужда да ни молите многократно за намеса. В момента обработваме стотици активни оплаквания и въпреки че се стараем максимално, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяко оплакване, и винаги се свързваме възможно най-скоро. Моля, бъдете търпеливи. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, ще го изпратя на имейла, който ми предоставихте, и се извинявам за поведението си, ще чакам отговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНЕ ЗНАМ ДАЛИ ВИЕ МИ ПОМАГАХТЕ С ТОВА ИЛИ НЕ, НО БЛАГОДАРЯ ВИ, НАЙ-НАКРАЯ ПОЛУЧИХ СУМАТА, ТАКА ЧЕ ВСЕ ОЩЕ ВИ БЛАГОДАРЯ ЗА ПОМОЩТА И ПОДКРЕПАТА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми FerencRaduly,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми FerencRaduly,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
