Играчката от Обединеното кралство беше подала множество документи за проверка, но акаунтът ѝ беше затворен и тя не успя да изтегли печалбата си от £300. Екипът по жалбите се свърза с нея, като поиска подробности за нейната игра и комуникация с казиното. Поради липса на отговор от нейна страна обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до прекратяване на жалбата. Екипът остана на разположение, за да ѝ помогне, ако реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
Bilucky Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £300
Bilucky Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоискаха ми потвърждение и аз предоставих безброй документи. Следващото нещо, което направих, беше да затворя сметката си и не искам да изплатя 300-те паунда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Кайшаст,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИграех на слотове, депозирах общо около 190 паунда, след което спечелих 300 паунда и поисках теглене, те го отхвърлиха, след което поискаха още документи и след това отново отхвърлиха тегленето ми. След това получих имейл, в който се казваше, че са затворили сметката ми и са поискали крипто портфейл, за да изпратят плащането, но все още не са го направили и сега просто бавят, доколкото могат. Не отговарят на имейли и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНямах активен бонус. Те просто ми казват да чакам и да се свържа с мен по имейл, на който не отговарят. Толкова е разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Кайшаст,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kaishast,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
