Играчът от Германия имаше потвърден акаунт, но се сблъска с проблеми при тегленето на 800 евро печалби, тъй като казиното поиска доказателство за депозита му от 250 евро, направен с вече изтрита дигитална кредитна карта. Въпреки предоставянето на алтернативна документация, като например екранна снимка от Google Wallet и фактура на Klarna, тегленето му беше отхвърлено и акаунтът му беше блокиран, докато той все още можеше да вижда средствата си. След допълнителна комуникация и съдействие от екипа по жалбите, казиното най-накрая потвърди акаунта му и обработи тегленето, което той успешно получи. Впоследствие обаче казиното затвори акаунта му поради решение на ръководството. Проблемът беше отбелязан като разрешен от екипа по жалбите, тъй като печалбите са получени.
Billionairespin Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Billionairespin Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАкаунтът ми беше потвърден и платих 250 евро с дигитална кредитна карта, а казиното прие депозита ми. След това спечелих 800 евро и за съжаление тегленето ми беше отхвърлено, защото казиното иска доказателство за депозита ми. Вече не мога да докажа, че имам виза, защото тя е изтрита. Писах хиляди пъти до отдела за обслужване на клиенти, за да намеря решение, но хората искат снимка на тази карта. Качих екранна снимка на моя Google портфейл и фактурата от Klarna, но тя не е приета.
Обадих се и писах на Klarna, за да поискам доказателство или потвърждение, но не ми отговориха. Казаха ми само, че фактурата е достатъчна и че картата е изтрита и сега акаунтът ми е блокиран, но мога да вляза и да видя парите си.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакви конкретни съобщения от казиното относно блокирането на акаунта ви?
- Опитвали ли сте алтернативни методи за потвърждаване на депозита си, освен скрийншотовете, които споменахте?
- Получили ли сте други заявки или изисквания от казиното, които биха могли да помогнат за разрешаването на проблема?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводУважаеми дами и господа,
Благодаря ви за съобщението,
Не съм получил имейл от казиното за блокиране на акаунта ми. Попитах отдела за обслужване на клиенти, но нямаше отговор. Опитах се отново и отново да намеря други решения, но Cadino не прие нито едно от тях. Изпратих екранна снимка на контакта ми с банката до отдела за обслужване на клиенти и там пише, че е невъзможно да се докаже, че имам тази дигитална кредитна карта, защото тя е била изтрита веднага. Изпратих всички имейли между мен и банката ми до казиното и обясних, че банката ми е казала, че фактурата е доказателство, че парите принадлежат на мен. Вече изпратих на Cadino екранна снимка на банковата си сметка за заплата, за да покажа, че работя и че получавам парите си.
Опитах всичко възможно, за да намеря решение, но за съжаление казиното блокира акаунта ми без причина и задържа парите ми.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Х.М77,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна по някакъв начин. Моля, изпратете ми всички документи, които сте предоставили на казиното по този въпрос, както и всички имейли от вашата банка относно оспорваната временна кредитна карта, на [email protected]
Бихме искали да поканим Billionairespin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Billionairespin Casino,
Можете ли да предоставите разяснение защо документите, които играчът ви е предоставил относно временната кредитна карта, завършваща на 7836, не се считат за достатъчни?
Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен чрез MS Teams или на [email protected]
ПреводЗдравей, Майкъл
Вчера се свързах отново с Casino Billionairespin и изпратих фактура от банката си с цялата необходима информация, включително номера на еднократната кредитна карта, датата на поръчката и всичко останало, но казиното отново отхвърли плащането ми. Казиното иска снимка на двете страни на еднократната виртуална дебитна карта, а това не е възможно, обясниха от банката ми.
Казиното просто не иска да ми изплати парите. Въпреки това, изпратих доказателство за заплата, фактури и всичко останало, но за съжаление това казино няма немски лиценз и днес открих нещо странно. Други уебсайтове с онлайн казина имат същия адрес като Billionairespin, но различно име, SAVA SPIN, и това ми се струва наистина странно.
Отидох при адвоката си и той ми каза, че това не ми е за първи път. За съжаление, трябва да се внимава, но това беше първият ми опит с този вид онлайн игра и за съжаление беше много лош.
Лг
ПреводУважаеми Х.М77
Благодаря ви за отговора. Ако все още не сте го направили, моля, препратете ми всички документи, които сте предоставили на казиното по този въпрос, както и всички имейли от вашата банка относно оспорваната временна кредитна карта, на [email protected]
ПреводЗдравей Х.М77,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден след подаване на изискваните документи. Както беше потвърдено чрез нашата вътрешна комуникация, Вие сте уведомени за това и виждаме, че вече сте поискали теглене.
Както е посочено в нашите Общи условия, след като тегленето бъде обработено, може да отнеме до 5 банкови дни, за да бъде кредитирано по сметката ви чрез банков превод.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводЗдравей, Майкъл,
Благодаря ви за помощта,
Днес казиното най-накрая ми писа и ми обясни, че мога да си изтегля парите,
Още веднъж много благодаря на вас и на екипа на Casino GURU
Трябва също да кажа, че Casino Billionairespin най-накрая отговори и мисля, че това е добре. Сега чакам парите си.
Казино акаунтът ми все още е блокиран, но това е добре и може би ще бъде активиран отново след изплащане.
Още веднъж много ви благодаря.
Лг
ЗВ
ПреводОценявам отзивите на всички. Успокояващо е да знам, че ситуацията е изяснена, което ни позволява да напреднем към положително решение.
Уважаеми Х.М77,
Моля, уведомете ме, след като получите тегленето. Както бе споменато от екипа на казиното по-горе, може да отнеме до 5 дни, за да пристигне, така че, моля, бъдете търпеливи. Вярвам, че случаят ви ще има щастлив край.
ПреводЗдравей, Майкъл,
Днес получих парите си, благодаря ви много за помощта.
За съжаление казиното е затворило акаунта ми поради решение на ръководството,
Трябва да кажа, че обслужването на клиентите е наистина страхотно, но на ръководството им отне много време, за да вземат решение.
Още веднъж благодаря на целия екип на Гуруто.
ПреводУважаеми Х.М77,
Разбирам, че закриването на акаунта ви може да е донякъде разочароващо, но тъй като всяко казино работи като частно лице, те имат право да затворят акаунт на всеки играч по своя преценка, при условие че са изпълнени всички финансови задължения. Въпреки това се радвам, че нашата помощ допринесе за разрешаването на проблема и че сте получили печалбите си.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
