Играчът от Швейцария е направил четири опита да изтегли 362 швейцарски франка от 15 август, но всеки път казиното анулира транзакцията, твърдейки за „технически причини“. Освен това, кешбекът ѝ изчезва всеки път, когато поиска теглене. Тя иска директно изплащане без по-нататъшни сторнирания и възстановяване на кешбека си.
Billionairespin Casino - Тегленето на играча се забавя и кешбекът се премахва.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 15h 35m 37s
Billionairespin Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗАГЛАВИЕ:
От 15 август - 4-ти опит, 362 швейцарски франка - никога не съм получавал - казиното се самозакри + кешбекът е изчезнал
Уважаеми екип на казино гуру,
От 15 август 2026 г. се опитвам да изтегля 362 швейцарски франка чрез банков превод. Това е вече четвъртият опит. Към днешна дата, 27 август, нищо не е постъпило в банковата ми сметка.
НИКОГА не съм се отменял сам. Казиното винаги отменяше транзакцията. Изведнъж парите бяха обратно в сметката ми на играча. Историята на транзакциите показва „Теглене отменено - поради технически причини - Отменено" - инициирано от казиното.
ДОПЪЛНИТЕЛНИЯТ КЕШБЕК Е ПРЕМАХНАТ: Веднага щом щракна върху теглене, те продължават да премахват кешбека (снимки на екрана като доказателство за кешбек). На текущата екранна снимка от 27 август в 14:08 ч. можете да видите „Кешбек 0% - До 12,5%" - кешбекът е изчезнал при заявка за теглене. Доказателството е приложено.
Процесът е винаги един и същ:
1. Заявление Fr. 362.-
2. В казиното: „Платено", по имейл: „Тегленето е успешно", в чата: „Изплатено след 1-5 дни"
3. След това е анулирано от казиното и парите са възстановени, защото така и не са пристигнали.
Приложени доказателства:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1-ви опит - възстановена сума
18 август, 12:37 ч. ID 3857156220779261873 - 2-ри опит - отменено + приложена е касова бележка за плащане - парите така и не пристигнаха
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3-ти опит - върнат
27 август. Възстановена сума днес и повторно кандидатстване - 4-ти опит - 14:08 ч. „обработва се" + 0% кешбек доказателство
Много скрийншотове, не подредени хронологично, всички са прикачени.
Изискване: Изплатете 362 швейцарски франка директно по банковата сметка, не отменяйте плащането и върнете кешбека.
Има много скрийншотове, достъпни като доказателство; ако имате нужда от тях, с удоволствие ще ги предоставя.
С уважение
Лусия *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводСкъпа Луси40,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Казиното предоставило ли ви е някакви предложения как да продължите с изплащането?
- Бихте ли могли да уточните на какви загуби се основава вашият кешбек? Казиното вече разреши ли проблема с вашия кешбек?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
