Играчът от Швейцария направи четири опита да изтегли 362 швейцарски франка, започвайки от 15 август, но казиното отмени всяко теглене, позовавайки се на „технически причини“. Освен това, кешбекът на играча изчезваше всеки път, когато поискаше теглене. Поради това тя поиска средствата да бъдат изплатени без по-нататъшни сторнирания и кешбекът ѝ да бъде възстановен. След като се свързахме с казиното, тъй като средствата все още не бяха достигнали сметката на играча, казиното потвърди, че тегленето е отменено и парите са върнати в сметката на играча, като я помоли да подаде нова заявка за теглене. След това потвърждение играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Billionairespin Casino - Тегленето на играча се забавя и кешбекът се премахва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 362 CHF
Billionairespin Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗАГЛАВИЕ:
От 15 август - 4-ти опит, 362 швейцарски франка - никога не съм получавал - казиното се самозакри + кешбекът е изчезнал
Уважаеми екип на казино гуру,
От 15 август 2026 г. се опитвам да изтегля 362 швейцарски франка чрез банков превод. Това е вече четвъртият опит. Към днешна дата, 27 август, нищо не е постъпило в банковата ми сметка.
НИКОГА не съм се отменял сам. Казиното винаги отменяше транзакцията. Изведнъж парите бяха обратно в сметката ми на играча. Историята на транзакциите показва „Теглене отменено - поради технически причини - Отменено" - инициирано от казиното.
ДОПЪЛНИТЕЛНИЯТ КЕШБЕК Е ПРЕМАХНАТ: Веднага щом щракна върху теглене, те продължават да премахват кешбека (снимки на екрана като доказателство за кешбек). На текущата екранна снимка от 27 август в 14:08 ч. можете да видите „Кешбек 0% - До 12,5%" - кешбекът е изчезнал при заявка за теглене. Доказателството е приложено.
Процесът е винаги един и същ:
1. Заявление Fr. 362.-
2. В казиното: „Платено", по имейл: „Тегленето е успешно", в чата: „Изплатено след 1-5 дни"
3. След това е анулирано от казиното и парите са възстановени, защото така и не са пристигнали.
Приложени доказателства:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1-ви опит - възстановена сума
18 август, 12:37 ч. ID 3857156220779261873 - 2-ри опит - отменено + приложена е касова бележка за плащане - парите така и не пристигнаха
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3-ти опит - върнат
27 август. Възстановена сума днес и повторно кандидатстване - 4-ти опит - 14:08 ч. „обработва се" + 0% кешбек доказателство
Много скрийншотове, не подредени хронологично, всички са прикачени.
Изискване: Изплатете 362 швейцарски франка директно по банковата сметка, не отменяйте плащането и върнете кешбека.
Има много скрийншотове, достъпни като доказателство; ако имате нужда от тях, с удоволствие ще ги предоставя.
С уважение
Лусия *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Луси40,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Казиното предоставило ли ви е някакви предложения как да продължите с изплащането?
- Бихте ли могли да уточните на какви загуби се основава вашият кешбек? Казиното вече разреши ли проблема с вашия кешбек?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДобър вечер, скъпи Томас
Да, вече успешно получих няколко плащания, предимно в един и същи ден.
Акаунтът ми е напълно верифициран (член съм от една година)! Направих депозит от €20 и спечелих €362 без никакъв бонус! Служителите по поддръжката и чат поддръжката дадоха обичайните стандартни отговори (налични са скрийншотове)!
През юли също отказаха да платят, но това беше за по-голяма сума от днешната. Получих това плащане след 8 дни благодарение на моята упоритост. Сега, както е описано, същата тактика се използва отново... кешбекът е само 9,88 швейцарски франка! Имам много скрийншотове от 15 август 2026 г. насам, но за съжаление успях да кача само 5 тук.
Много се радвам да изпратя всички.
Със сигурност няма да се откажа, докато най-накрая не получа моята 362.-.
Най-добри пожелания
Луси40
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДопълнение към жалбата ми
Личният ми VIP мениджър също ми беше отнет. Сега, ако имам въпроси относно изплащането си, просто ме насочват към поддръжка чрез чат.
Сега там има само бот с изкуствен интелект и той постоянно прави грешки. Продължава да бърка „теглене" с „депозит", въпреки че очевидно става въпрос за тегленето ми на 362 швейцарски франка. Пише много объркващо и дава само стандартни отговори.
Имам и скрийншотове от това.
С най-добри пожелания,
Луси40
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ 03.09.2026 - Моля, ескалирайте
Уважаеми екип на казино гуру,
Моят случай е в ход от 15 август и моля за незабавно ускоряване.
Четвъртото ми теглене от 362 швейцарски франка беше маркирано като платено, но така и не пристигна в сметката ми в PostFinance.
Настоятелно поисках разписка за плащане. След това в чата ми казаха, че ще бъде създаден билет и малко след това парите бяха обратно в сметката ми.
Не отмених парите и не играх хазарт.
Вече разделих 362 швейцарски франка на 262 швейцарски франка и кандидатствах за нови 100 швейцарски франка. И двете са в процес на обработка. Не съм докоснал парите.
Моят акаунт е напълно верифициран; имал съм няколко успешни тегления преди.
Изпратих на казиното официалното си банково извлечение от PostFinance като PDF файл, което показва, че нищо не е пристигнало.
Моля, свържете се с казиното, за да разберете точно какъв е проблемът. Ще отбележа това като решено едва след като парите действително са в сметката ми.
Благодаря,
Лусия ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод„Допълнение: Бих искал да подчертая още веднъж, че периодът на изчакване от 15 август е абсолютно неприемлив. Това е тактика за забавяне след печалба от залог от 20 швейцарски франка. Настоятелно призовавам екипа на Casino Guru незабавно да ескалира този въпрос с казиното и да определи краен срок за действителното изплащане. Технически, плащанията в същия ден са абсолютно възможни с този доставчик."
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Луси40,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Томас
Получихте ли имейлите ми? Моля, препратете ги; те съдържат важни подробности по целия въпрос.
Благодаря ви за подкрепата.
ЛГ
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводПУБЛИЧНА АКТУАЛИЗАЦИЯ – Промяна на статуса на „Платено" (03.09.2026 г.):
Искам умишлено да запиша публично това текущо състояние тук, в темата, за всички участници, така че целият процес да бъде документиран.
След като плащанията ми бяха многократно забавяни и анулирани от 15 август, от днес (3 септември 2026 г., приблизително в 13:35 ч.) двете нови заявления внезапно се показват в системата като „Платено / Преведено в банкова сметка":
100,00 швейцарски франка (ИД: 5291846971927651210) – Имам и потвърждение по имейл за това.
262,00 швейцарски франка (ИД: 5291809313142434144) – Статусът в системата също е зададен на „Платено" (без отделен имейл).
Тъй като казиното преди това е маркирало актуализациите на статуса като „завършени", без да е извършено реално плащане, сега следя отблизо акаунта си в PostFinance и вече изпратих всички подробности и скрийншотове директно на Resolver Munya по имейл. Очаквам парите да пристигнат бързо този път – както при предишни успешни плащания – или казиното да предостави истинска, проверима разписка за плащане, ако не го направи.
С уважение
Лусия Павловикова (Lucy40)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЛуси40
Благодаря ви, че ме държите в течение. Искрено се надявам, че този път ще получите плащанията си. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие относно плащанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Муня
Благодаря ви много за отговора.
Определено ще ви държа в течение. Вече изпратих два имейла; надявам се, че сте ги получили.
За съжаление, все още не съм получил изплащане... свързахте ли се с Billionaire Spin?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводАктуализация 09/05/2025 - Дело BillionaireSpin - 362 CHF
Здравей, Муня,
Бих искал/а да дам официална информация по моя случай.
Данни за плащане:
• Първоначално заявление: 15 август 2025 г. за 362 швейцарски франка
• Разделено от казиното на 100 швейцарски франка + 262 швейцарски франка
• Това е шестият ми опит за теглене на същия баланс.
• Казиното определи и двете изплащания на „Платени" на 3 септември 2025 г. в 13:35 ч.
Текущо състояние:
• Към днешна дата, 5 септември 2025 г., в моята PostFinance сметка има 0 швейцарски франка, което показва липса на депозит от 15 август до 5 септември.
• SEPA преводът отнема 1-2 работни дни. Този срок е изтекъл.
Проблем с поддръжката:
Исках да поискам официалната разписка за плащане с UETR код.
1. Свързах се с VIP мениджъра. Той ме пренасочи към чата на живо, защото вече нямам активен VIP статус.
2. Чатът на живо е просто бот с изкуствен интелект. Той не ме свързва с истински служител. Просто отговаря в безкраен цикъл: „Все още мисля за предишното ви съобщение - моля, изчакайте."
3. Това ми пречи да получа касовата бележка.
Свързах се директно с финансовия отдел на BillionaireSpin по имейл и поисках разписката.
Моля случаят да остане отворен. Плащанията бяха маркирани като платени, но всъщност нищо не беше платено.
Днес ти изпратих още един имейл с доказателствените скрийншотове от сутринта.
Моля, ескалирайте случая ми
Благодаря ти,
Лусия Павловикова (Lucy40)
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводАктуализация 06.09.2026 - Чатът на живо е блокиран
Здравей, Муня,
Имам нови доказателства. Балансът по сметката ми е 0,00 швейцарски франка. Тегленията на 100 швейцарски франка (ID 5291846971927651210) и 262 швейцарски франка (ID 5291809313244144) са маркирани като „Платени" от 3 септември 2026 г., но нищо не е постъпило в сметката ми в PostFinance.
Чатът на живо първоначално каза: „Идентификаторът на транзакцията не е намерен в системата".
След като изпратих екранна снимка, показваща „Платено", в същия чат пишеше: „Плащането е обработено на 03.09. в 10:35, крайният срок е 10.09.2026" (5 банкови дни).
Сега вече не мога да пиша – последните ми съобщения показват „Съобщението не е изпратено" и агент Марсио от отдела за лоялност не отговаря. Шести опит за теглене, чакам от три седмици.
Казиното все още не е предоставило UETR или официално банково извлечение. Моля, поискайте от казиното SWIFT доказателство.
Приложени са скрийншотове.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
Получих това писмо тази сутрин директно от екипа по поддръжка! Това не е единственият подобен имейл, който получавам; както знаете, тази препирня продължава вече три седмици и те отказват да платят! Моля, ескалирайте това незабавно, благодаря.
С уважение
Лусия Павловикова (Lucy40)
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод„Намерих скорошен отзив в Trustpilot от друг играч в Швейцария, който преминава през абсолютно същото. Казиното систематично използва бота, за да бави играчите с „5-дневния срок", след което не изплаща и продължава да изисква банкови извлечения, за да спечели време. Това доказва, че моят случай не е изолиран инцидент, а по-скоро част от по-голяма схема."
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод„Току-що изпратих последен ултиматум до поддръжката на казиното по имейл. Тъй като разписката от 18 август все още не е в моята PostFinance сметка след три седмици, има сериозно съмнение за фалшификация. Обявих, че ако крайният срок изтече без резултат, ще се свържа с банката издател (Via Payments UAB) и лицензиращия орган."
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод„Казиното ме излъга напълно. Въпреки че екипът по поддръжката ме увери, че парите са били на път към банката ми от 3 септември 2026 г., сега виждам в акаунта си, че и двете тегления (ID 5291846971927651210 и ID 5291809313142434144) са били вътрешно анулирани и прекратени. Парите са били върнати в акаунта ми на играч. Те умишлено фалшифицираха тегленето и ме блокираха в чата, за да мога да проиграя парите отново. Моля, заемете се с този случай спешно."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод„Ето официалния имейл от казиното от днес в 8:12 ч. Те потвърждават писмено, че са анулирали тегленето ми и са възстановили парите, но едновременно с това нагло ме молят просто да опитам отново. Това окончателно доказва системната им тактика на забавяне. Както беше съобщено по-рано, незабавно поисках отново сумата и очаквам вашата помощ." 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Луси40
Благодаря ви за постоянните актуализации. Вземам под внимание комуникацията ви с казиното. В този момент, тъй като средствата не са постъпили в сметката ви, както очаквах, ще поканя казиното да се присъедини към разговора и да предостави актуализация.
Уважаеми Billionairespin Casino,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lucy40,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
Уважаеми Lucy40,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
Автоматичен превод:
