Играчът от Чехия беше поискал теглене на 18 750 евро преди две седмици, с две отделни заявки за 10 000 евро и 8 750 евро. Казиното беше отменило и двете тегления, позовавайки се на необходимостта от проверка на акаунта, въпреки потвърдения ѝ статус, и тя не беше получила средствата си, нито пък каквото и да е възстановяване на средствата в игралната си сметка. След щателно разследване установихме, че оспорваните тегления първоначално са били отменени поради чакаща проверка, като средствата са били върнати в баланса ѝ в казиното. Впоследствие беше успешно обработено комбинирано теглене на общата сума и изплатено в нейната Skrill сметка. Въз основа на предоставените от казиното доказателства и история на транзакциите, жалбата беше отхвърлена, тъй като средствата са били изплатени изцяло.
Billionairespin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 18 750 Kč
Billionairespin Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, на 25.02 спечелих 18 500, имах две тегления, първия път 10 000 и след това 8 500, казиното анулира тегленето ми, като каза, че трябва да потвърдят акаунта ми, акаунтът ми е потвърден, всичко е зелено, до ден днешен не съм получил парите, нито съм ги получил обратно в игралния си акаунт. Благодаря ви.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните кои документи сте предоставили на казиното за проверка и точните дати, на които сте ги предоставили?
- Кога точно бяха анулирани заявките ви за теглене? Сигурни ли сте, че средствата не са били върнати в сметката ви или че не сте продължили да играете с тях?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем? Ако да, какви насоки или съвети са ви предоставили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, мисля, че документирах всичко необходимо, с изключение на пълното извлечение с имейл, тъй като Skrill не го позволява от съображения за сигурност. Акаунтът ми е потвърден и не получих парите си обратно, нито пък загубих. Мисля, че казиното би трябвало да има общ преглед на изплащанията си, така че до ден днешен не съм получил печалбите си. Благодаря.
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка на секцията за потвърждение във вашия акаунт, за да можем да проверим кои от вашите лични данни все още не са прегледани от съответния отдел на казиното.
Освен това, моля, препратете най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравейте, надявам се, че съм препратила цялата комуникация към вас. Благодаря ви, Мусилова.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа Пипуска;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] и моля, изпратете отново всички необходими документи на този имейл.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, изпратих всичко необходимо многократно. Благодаря.
ПреводСкъпа Пипуска,
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, нямам достъп до документите, които бяха изпратени преди това на Вероника.
Бихте ли могли да изпратите отново всички документи и комуникация, които сте споделили с нея?
Моля, изпратете ги на [email protected] или ги прикачете директно тук в темата за оплакване.
Благодаря ви много за съдействието.
Карла
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, вече го изпратих няколко пъти, какво по-точно имате? Благодаря ви, Мусилова.
ПреводСкъпа Пипуска,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Пипуска,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Billionairespin Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводУважаеми всички,
Изпратихме имейл до Вероника, моля, прегледайте го, когато можете.
Благодарим Ви за съобщението и за разбирането, оценяваме го.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУважаеми екип на казино Billionairespin,
Учтиво Ви моля да изпратите цялата документация на моя имейл адрес [email protected] , тъй като Вероника вече не се занимава с този случай. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводСкъпа Лусия,
Благодарим ви за съобщението, оценяваме го.
Изпратихме имейл с доказателства относно акаунта, моля, прегледайте ги, когато имате време.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводСкъпа Пипуска,
Казиното ме информира, че в момента нямат запис или индикация за двете анулирани тегления, които споменахте по-рано.
Бихте ли ми изпратили отново цялата документация и доказателства, които преди това предоставихте на моята колежка Вероника? Освен това, моля, предоставете екранна снимка от вашия казино акаунт, ясно показваща, че статусът на акаунта ви е маркиран като напълно проверен.
Моля, изпратете всички изисквани документи на моя имейл адрес [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Ще очаквам Вашия отговор.
ПреводЗдравейте, изпратих цялата комуникация и снимки няколко пъти, така че отново не разбирам защо. Благодаря ти, Мусилова.
ПреводЗдравей, Пипуска,
След като прегледахме предоставената от Вас документация, за съжаление все още не разполагаме с достатъчно информация, за да изясним напълно ситуацията. Казиното понастоящем заявява, че няма записи или познания за двете транзакции, които оспорвате, което създава несъответствие между Вашето изявление и записите на казиното.
За да ни помогнете да продължим разследването, бихте ли могли да предоставите следното:
- Пълна история на транзакциите от вашия казино акаунт
- Текущият баланс на вашата казино сметка
- Потвърждение дали вашият казино акаунт е напълно верифициран
Освен това, въз основа на документацията, предоставена от казиното, можем да видим, че:
- През януари 2026 г. успешно ви беше изплатена сума от 18 750 чешки крони.
- Два дни по-късно, друга заявка за теглене на 18 750 чешки крони изглежда е била отменена от ваша страна.
Въпреки това, в регистрите на казиното понастоящем няма споменаване на заявките за теглене на 10 000 CZK и 8 500 CZK от февруари 2026 г.
Вече помолих представителя на казиното да предостави историята на транзакциите на вашия акаунт, обхващаща февруари и март 2026 г., както и да изясни текущото състояние на вашия акаунт. Ще ви уведомя, след като получа повече информация по въпроса от казиното.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравейте, януари е добре, спечелих 2 пъти подред през февруари и не ми платиха. Благодаря ти, Мусилова.
ПреводСкъпа Пипуска,
Бихме искали да Ви информираме, че последният Ви успешен опит за теглене е направен на 7 януари, а последното теглене е анулирано от Ваша страна на 11 януари.
За да можем да Ви предоставим подходящо съдействие по Вашето запитване, Ви молим да потвърдите имейл адреса, регистриран към Вашия казино акаунт. Можете да намерите тази информация в данните за Вашия акаунт, разположени в горния десен ъгъл.
Скъпа Лусия,
Изпратихме ви имейл, съдържащ допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводСкъпа Пипуска,
Бих искал/а да попитам дали сте имали възможност да предоставите информацията за акаунта, която беше поискана от казиното. Освен това, дали има някакви актуализации от ваша страна?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, на кой имейл трябва да изпратя всичко? Вече го изпратих 3 пъти на някой различен всеки път и вие продължавате да ме прехвърляте без никаква информация. Благодаря ви за отговора.
ПреводЗдравейте, къде трябва да изпратя документите? Благодаря Ви.
ПреводЗдравейте, все още не съм получил никаква информация. Благодаря.
ПреводУважаеми екип на казино Billionairespin,
Бихте ли могли да отговорите на запитването на играчите?
Скъпа Пипуска,
Можете да потвърдите имейл адреса, регистриран към вашия казино акаунт, директно в тази тема (той ще бъде зададен като личен, видим само за нас и казиното). Като алтернатива можете да ми изпратите данните на [email protected] .
ПреводДа, нямам проблем. Благодаря Мусилова
ПреводСкъпа Пипуска,
Моля, изпратете необходимата информация на нашия имейл адрес [email protected] .
Моля, обърнете внимание, че акаунтът, регистриран с имейл адреса, предоставен във вашия CasinoGuru акаунт, не съответства на информацията, която сте предоставили. За целите на проверката и за да осигурим пълна прозрачност, любезно ви молим да направите екранна снимка на данните на вашия казино акаунт, на която имейл адресът е ясно видим.
Като алтернатива, можете да прикачите поисканите файлове директно към жалбата си, ако предпочитате тази опция.
Към момента все още не сме получили потвърждение относно информацията за вашия акаунт. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводСкъпа Пипуска,
Учтиво Ви моля да предоставите исканата информация на казиното възможно най-скоро. След като го направите, моля, информирайте ме, за да можем да бъдем в течение на текущото състояние на случая. Благодаря Ви за вниманието към този въпрос.
ПреводУважаеми екип на казино BillionaireSpin,
Бихте ли ми казали дали успяхте да намерите казино акаунта на играча, свързан с гореспоменатия имейл адрес?
Ако е необходима допълнителна информация от наша страна или от играча, за да се идентифицира акаунтът, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви помогнем.
Благодаря Ви за съдействието и очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводСкъпа Пипуска,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставеният от Вас имейл адрес е свързан с акаунт в нашата система; този акаунт обаче не показва никаква активност, което означава, че никога не са правени депозити или тегления.
За уточнение, имейл адресът, посочен във вашия CasinoGuru акаунт, не съответства на предоставената в момента информация. Имейл адресът, който споделихте, е свързан с неактивен акаунт, което ни пречи да продължим с предоставянето на по-нататъшна помощ, докато не бъдат потвърдени правилните данни за акаунта.
За да гарантираме точността на информацията, Ви молим да влезете в профила си и да следвате следните стъпки:
- Кликнете върху иконата на профила си в горния десен ъгъл.
- В изскачащото меню изберете потребителското си име.
- Ще бъдете пренасочени към страницата на вашия акаунт, където ще бъде показан регистрираният ви имейл адрес.
- Моля, прегледайте и историята на транзакциите си, за да потвърдите, че това е правилната сметка.
След като потвърдите данните за профила си, можете или да ни информирате за правилния имейл адрес, или да предоставите екранна снимка чрез жалбата си.
Скъпа Лусия,
Изпратихме ви отделен имейл с допълнителна информация по този въпрос.
С уважение,
Казино BillionaireSpin
ПреводСкъпа Пипуска,
Тъй като казиното все още не може да открие тегленията, за които споменахте, любезно Ви моля да следвате инструкциите, предоставени от казиното, и да предоставите поисканата информация. Това е необходимо, за да продължим разследването и да изясним обстоятелствата около оспорваните транзакции.
Изпратих Ви и имейл с искане за допълнителни подробности, които биха могли да ни помогнат да придвижим случая напред. Моля, прегледайте имейла и предоставете исканата информация, когато Ви е удобно.
Вашето съдействие е високо оценено и ще ни помогне да разрешим този проблем възможно най-ефективно.
ПреводСкъпа Пипуска,
Благодаря ви за отговора; оценявам го.
Уважаеми Billionairespin Casino,
Препратих Ви информацията и Ви моля да я прегледате възможно най-скоро.
ПреводСкъпа Пипуска,
Бихме искали да Ви информираме, че с помощта на Лусия успешно открихме Вашия акаунт.
За да продължим с разрешаването на проблема, любезно Ви молим да предоставите банково извлечение, обхващащо периода от 1 март (датата на обработка на тегленето) до настоящата дата.
Моля, изпратете документа на нашия имейл адрес [email protected] с тема „CasinoGuru". Вашата заявка ще бъде препратена към специализирания екип. Ако е възможно, моля, използвайте имейл адреса, свързан с вашия акаунт. Ако решите да използвате различен имейл адрес, моля, включете вашето пълно име, телефонен номер и имейл адреса, регистриран към вашия акаунт, за да можем правилно да потвърдим вашата самоличност.
След като документът бъде получен, ще се свържем с доставчика на платежни услуги, за да открием средствата.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино BillionaireSpin
ПреводЗдравейте, все още чакам. Благодаря ти, Мусилова.
ПреводДобре, ще осигуря всичко, мога да го направя през уикенда, сега съм на работа. Благодаря ти, Мусилова.
ПреводСкъпа Пипуска,
Молим Ви да ни информирате кога можете да предоставите изискваните документи. Това ще ни помогне да бъдем в течение с текущото състояние на процеса по подаване на жалба.
ПреводЗдравейте, изпратих всички необходими документи на предоставения от вас имейл адрес. Благодаря Ви, Мусилова.
ПреводУважаеми екип на казино Billionairespin,
Молим Ви да прегледате документите, предоставени от Pipuska. Ще бъдем много благодарни за всякакви актуализации относно развитието от Ваша страна.
ПреводСкъпа Пипуска,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да Ви информираме, че проверихме входящата си поща за имейли, получени от адреса, регистриран във Вашия акаунт (m**************) [email protected] ), както и имейл адреса, свързан с вашия казино акаунт (u********* [email protected] ). Не сме получили обаче никакви съобщения или документи от нито един от двата адреса.
За да Ви съдействаме допълнително, изпратихме имейл на адреса, свързан с Вашия казино акаунт. Моля, отговорете на този имейл с изискваните документи.
Освен това, ако използвате различен имейл адрес, моля, информирайте ни съответно.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино BillionaireSpin
ПреводВече изпратих всички документи до казиното. Благодаря ти, Мусилова.
ПреводСкъпа Пипуска,
Благодарим Ви, че ни информирахте по имейл за алтернативния имейл адрес, който използвате, за да изпратите поисканата документация.
След преглед забелязахме, че предоставеното от Вас извлечение изглежда се отнася до различна банкова сметка. Тъй като въпросното теглене е заявено към Вашата Skrill сметка, която е свързана с имейл адреса, показан във Вашия CasinoGuru акаунт, любезно Ви молим да ни предоставите съответното Skrill извлечение.
Освен това забелязахме, че най-ранната дата на транзакцията, показана във вече предоставеното извлечение, е 18 март. За да се гарантира, че съответният период е обхванат, моля, обърнете внимание, че заявеният срок започва на 1 март, тъй като тегленето е обработено от наша страна на тази дата и е предмет на стандартен период за обработка до пет работни дни.
В обобщение, любезно Ви молим да предоставите извлечение от Skrill за сметката, от която е заявено тегленето, обхващащо периода от 1 март до текущата дата.
Ще продължим да следим предоставения от вас алтернативен имейл адрес и ще го използваме за по-нататъшна кореспонденция, за да разрешим този въпрос възможно най-бързо.
С уважение,
Казино Billionairespin
ПреводЗдравейте, изпратих извлечение от февруари, то не пристигна? Мога ли да го изпратя отново?
ПреводИзпратих извлечението от Skrill до казиното. Благодаря.
ПреводСкъпа Пипуска,
Благодарим Ви за скорошния имейл и за предоставянето на поисканото извлечение от Skrill.
След допълнителен преглед на документа, потвърдихме, че всички тегления, обработени от вашия казино акаунт, са получени успешно и съответстват на същите дати, на които са били обработени от наша страна.
Въпросната транзакция, посочена във вашата жалба, е видима като получена на 1 март. Освен това, моля, обърнете внимание, че можете да прегледате всичките си тегления в историята на транзакциите в сметката си в казиното и да ги сравните с банковото си извлечение за потвърждение.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Скъпа Лусия,
Изпратихме ви отделен имейл с допълнителна информация по този въпрос.
С уважение,
Казино Billionairespin
ПреводЗдравейте, не се занимавам с тегления през март, а през февруари. Благодаря ви, Мусилова.
ПреводУважаеми Billionairespin Casino,
Благодаря за актуализацията.
Скъпа Пипуска,
Току-що ви изпратих имейл относно липсващото теглене. Въз основа на документите, предоставени от казиното, изглежда, че въпросните тегления може да са били комбинирани и платени във вашата Skrill сметка като една транзакция.
Моля, разгледайте имейла, когато имате възможност, и ми кажете какво мислите.
ПреводЗдравейте, за съжаление това не е вярно, не получих нито стотинка обратно, междувременно се случи друго теглене и след това следващото ми теглене, тъй като ви изпратих снимки, където можете да видите, че тегленето от казиното не се е състояло. В противен случай казиното не комбинира печалби, без да ви информира за това. Благодаря ви, Мусилова.
ПреводЗдравей, Пипуска,
Благодаря за разяснението.
Разбирам позицията ви и оценявам, че предоставихте скрийншотове и допълнителни обяснения. За да ни помогнете да оценим правилно ситуацията, поисках допълнителна информация от казиното относно оспорваното теглене и историята на въпросните транзакции.
След като казиното отговори, би трябвало да имаме по-ясна представа дали плащането, за което се позовават, е свързано с оспорваното теглене или с отделно теглене и печалба, както посочихте.
Засега ще изчакаме техния отговор и ще разгледаме всички допълнителни доказателства, които предоставят. Ще ви държа в течение за всяко развитие.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводСкъпа Пипуска,
След като прегледаме вашите изявления, бихме искали да предоставим ясно обяснение относно оспорваните тегления.
Двете тегления, заявени преди пълната проверка на акаунта ви, бяха автоматично анулирани, тъй като процесът на проверка все още не беше завършен. След анулирането средствата бяха върнати изцяло в баланса ви в казиното и бяха налични във вашия акаунт.
Тъй като сте играли активно през това време, е възможно върнатите средства да не са били ясно забелязани. Извиняваме се, ако това не е било съобщено по-ясно.
След като акаунтът Ви беше напълно потвърден, през февруари подадохте две заявки за теглене. И двете тегления бяха успешно обработени от наша страна и средствата бяха преведени във Вашия Skrill акаунт, както е отразено във Вашия Skrill отчет.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения или въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем.
Скъпа Лусия,
Изпратихме ви имейл с исканата информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С уважение,
Казино BillionaireSpin
ПреводЗдравейте, повтарям отново, не бяха комбинирани пари, това беше просто поредната ми печалба.
ПреводСкъпа Пипуска,
След внимателен преглед на цялата документация и записи по акаунтите, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че трябва да отхвърлим оплакването ви.
Въз основа на представените доказателства установихме, че оспорваните суми от 10 000 чешки крони и 8 750 чешки крони в крайна сметка са Ви изплатени изцяло като комбинирано теглене от 18 750 чешки крони, което е обработено и получено на 1 март 2026 г.
Според системните лог файлове на казиното и предоставената история на транзакциите за вашия акаунт, въпросните две тегления първоначално са били анулирани поради чакаща проверка на начина на плащане. Записите показват, че средствата от тези анулирани тегления са били върнати в баланса на вашия казино акаунт в същия ден, в който тегленията са били анулирани. След като необходимата проверка е била завършена, средствата са останали налични в баланса ви и впоследствие са били изтеглени в Skrill акаунта ви като част от плащането от 18 750 чешки крони.
Историята на транзакциите, времевите отпечатъци и сумите, предоставени от казиното, последователно подкрепят тази последователност от събития. След сравнение на оспорваните суми, върнатите записи за баланс и окончателните записи за теглене, не открихме индикации, че средствата са били задържани или са останали неплатени. Документацията показва ясна следа от транзакциите, свързваща анулираните тегления с по-късното успешно изплащане.
Поради тази причина не можем да заключим, че казиното не е изплатило оспорваните средства и следователно жалбата ще бъде отхвърлена.
Благодарим Ви за съдействието по време на разследването.
С уважение,
Лусия С
