Играчката от Португалия се сблъска с многократни забавяния при получаването на теглената от казиното сума, въпреки че беше завършила множество процеси на проверка, включително проверка на самоличността и доказателство за наличие на средства. След успешно теглене на средства, казиното продължи да изисква допълнителни документи, по-специално банково извлечение за последните 90 дни, за да обоснове депозитите си в Skrill, които тя счете за неразумни и невъзможни за предоставяне. По време на целия процес казиното настояваше за спазване на разпоредбите за борба с прането на пари, което доведе до постоянни искания за документация, която играчката смяташе за неподходяща за сметката ѝ. В крайна сметка, след повече от месец чакане, играчката отмени тегленето си и продължи да играе, което доведе до загуба на баланса ѝ. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради нулев баланс по сметката.
Billionairespin Casino - Тегленето на играча е забавено и поисканите документи са прекомерни.
Други
Сума: 730 €
Billionairespin Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТова казино не ми плаща тегленето и прави всичко възможно, за да забави решението за плащане. Регистрирах се преди около 2 месеца в това казино и потвърдих акаунта си с всичко необходимо - лична карта, селфи и доказателство за плащане от Skrill. Играх нормално, без бонуси и направих две успешни тегления.
На 30 април направих заявка за теглене и тогава започнаха проблемите. Това казино отново ме помоли за нови документи за потвърждение и прави всичко възможно, за да гарантира, че акаунтът ми не е потвърден и че няма да получа парите. Първо поискаха доказателство за средства, нещо, което никое казино никога не е искало от мен, но аз го изпратих и акаунтът ми беше потвърден. Мислех, че ще получа тегленето си, но след още няколко дни се сетиха да поискат отново да потвърдят акаунта ми в Skrill с извлечение за всички транзакции от последните 90 дни! Изпратих го и акаунтът отново беше потвърден! Мислех, че този път тегленето ще бъде изплатено и каква изненада, когато сега искат нов документ!!! Сега искат банково извлечение за последните 90 дни, за да докажат всичките ми депозити със Skrill!!! Какво имате предвид, че искате да докажа всичките си депозити със Skrill? Кое е казиното, че да има право да иска да знае как депозирам със Skrill и всички доказателства? Имам десетки депозити в Skrill, много от тях са плащания от други казина... дори депозити от банкомат, са направени от няколко сметки или дори с карта, Paysafecard, криптовалута... невъзможно е да се докажат всички депозити в Skrill и казиното няма правомощия по закон да отправи такова искане!!! Те ме помолиха и имат парите да поискат всички доказателства за това как съм депозирал чрез Skrill в казиното и аз ги изпратих. Сега, след като видяха, че всичко е наред, отправят нелепо искане, за да видят дали могат да се измъкнат от плащането на тегленето!
ПреводУважаема Мери412,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Казиното поискало ли е други документи, които все още не сте предоставили?
- Казиното предостави ли причина, поради която изисква тези допълнителни документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводДобро утро,
Вече изпратих както е описано:
-гражданска карта и селфи / доказателство за депозит в Skrill / доказателство за средства (източник на доход) / извлечение за всички мои Skrill транзакции през последните 90 дни
всички тези документи са изпратени и одобрени.
Сега ме помолиха да изпратя доказателство за всички депозити, които съм направил със Skrill? Кое е казиното и какво право имат да искат от мен да доказвам депозити в компания, която не е тяхна? Ако някой трябва да ме помоли да оправдая депозитите, които правя със Skrill, това е Skrill.
Напомням ви, че казиното не ме моли да докажа депозитите, които съм направил в казиното, те вече са поискали това и аз вече го изпратих и то беше одобрено. Казиното ме моли да докажа депозитите, които съм направил със Skrill, а това е незаконно!
Разбира се, че не мога да докажа всички депозити, които съм направил със Skrill. В повечето случаи парите, които имам в Skrill, идват от депозити и тегления в казино. Много от депозитите, които правя в Skrill, са чрез банкомат и т.н. Те искат банково извлечение, за да докажат всички депозити, които съм направил в Skrill, а това е незаконно, защото няма нищо общо с казиното.
Казиното не е дало никакво обяснение за това поведение. Изневиделица спряха да одобряват тегленията ми и започнаха с тези допълнителни искания за документи, и тъй като изпратих всичко, което поискаха, те се опитват да поискат документи, за да не мога да потвърдя акаунта си.
ПреводПодадох отново всички документи, поискани от казиното, и те бяха одобрени. Акаунтът ми беше потвърден за 5-ти път! И въпреки това, въпреки че акаунтът беше потвърден отново, те не изплащат сумата. Сега ще чакат още няколко дни и ще ме искат отново за друг документ или дори повторен документ, само за да се забавят и никога да не ми платят! Невероятно! Казиното дори не ми дава причина, само казват, че правят допълнителни проверки и постоянно отлагат тегленето ми.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Мери412. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Кристина, изпратих ти всички документи, които поиска.
Ще видите, че акаунтът ми е напълно потвърден с 5 или повече изпратени документа, но все още не получавам бонуса си
Сега казиното ми задава въпроси за парите, които имам в сметката си... и за кредита ми за къща в банката... кои са те, че да задават такива въпроси?? По-трудно е да се тегли от казиното, отколкото да се поиска кредит в банка... това е невероятно.
ПреводБлагодаря ви много, Мери412, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаема Мери412,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Billionairespin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Billionairespin Casino,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
ПреводЗдравей!
Пишем Ви, за да Ви информираме, че все още очакваме необходимата документация, за да продължим процеса на проверка.
Моля, обърнете внимание, че тази процедура е в пълно съответствие с нашата политика за борба с прането на пари (AML).
Според информацията, свързана с вашия Skrill акаунт, изглежда, че сте получили плащания чрез платежната система Multibanco и тези средства впоследствие са били използвани за депозити.
За да продължим напред, любезно Ви молим да предоставите разписки за плащане или снимки на екрана, ясно показващи тези транзакции.
Разбираме Вашите опасения относно прехвърлянето на лична информация и искаме да Ви уверим, че сигурността и поверителността на Вашите данни са от първостепенно значение за нас. Цялата предоставена информация се обработва при стриктно спазване на приложимите разпоредби за защита на данните.
Бихме искали също да ви напомним, че подобни искания за документи са стандартна практика в индустрията. Съгласно малтийското законодателство и Закона за предотвратяване на прането на пари, ние сме законово задължени да извършваме тези проверки, за да гарантираме спазването на регулаторните изисквания.
Оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос. Моля, имайте предвид, че ако решите да не продължите с процеса на проверка, за съжаление няма да можем да разрешим ситуацията без необходимата документация.
Благодарим Ви за вниманието и очакваме с нетърпение бързия Ви отговор, за да можем да разрешим този въпрос бързо.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУважаема Мери412,
Бихте ли ме информирали кога ще можете да предоставите искания документ?
Благодаря ти.
ПреводДобър ден, вече предоставих всички изисквани документи, тъй като ви ги изпратих, и акаунтът е потвърден.
Сега казиното иска не доказателство за депозит в казиното, а доказателство за депозит в Skrill, което е компания, която не засяга казиното. Ако някой може да ме помоли да докажа парите, които съм депозирал в Skrill, това е тази компания... Депозирал съм в Skrill по различни начини, чрез банкомат, чрез криптовалута, с пари, които съм получил от други казина... това няма нищо общо с казиното и ако някой трябва да пита за тези депозити, това е Skrill... как искат да покажа десетки депозити от банкомат в Skrill (повтарям, в Skrill, а не в казиното)? Това са плащания чрез референция от банкомат, които се плащат от всеки към каквато и да е сметка/банка... казиното няма нищо общо и няма право да иска документи, които не засягат тяхното казино, а Skrill... Повтарям, вече съм верифицирал депозитите си в казиното 3 пъти чрез Skrill... сега казиното не може да ме помоли да верифицирам депозитите в Skrill, защото това е нещо, което засяга само Skrill.
Това казино вече 6 пъти ме е помолило за верификация и е поискало всякакви документи. Ясно е, че действа недобросъвестно и прави всичко възможно, за да не ми плати. Той дори ме е питал за ипотеката ми. SMS-ът никога не е обосновал защо го прави. Съмнявам се, че всички потребители на това казино трябва да проверяват акаунта си толкова пъти за 2 месеца... в момента акаунтът е напълно верифициран и въпреки това не съм получил парите от 1 месец.
ПреводУважаема Мери412,
Моля, имайте предвид, че поисканата информация е жизненоважна за казиното, за да гарантира законността на вашите средства и финансовата ви способност да участвате в залагания. Правилата за борба с прането на пари (AML) обикновено се издават от Лицензиращия орган за хазартната индустрия и всички лицензирани казина трябва да спазват тези правила. Въпреки че процесът на проверка в казиното може да изглежда строг, той не е необичаен в индустрията.
В политиката за борба с изпирането на пари на Billionairespins, с която играчът трябва да се съгласи, е посочено, че
3.3. Потребителите трябва да предоставят на Компанията цялата информация, която ние разумно изискваме, за да спазваме юрисдикционните изисквания и да управляваме риска от пране на пари или финансиране на тероризъм и икономически и търговски санкции, или да спазваме законите или разпоредбите във всяка юрисдикция.
Моля, уведомете ме кога ще можете да предоставите искания документ.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводМожете да затворите тази тема. След повече от месец чакане, отмених тегленето и продължих да играя. Загубих всичко на слот машините. Казиното получи това, което искаше, а гуруто на казиното не прави нищо, за да защити играчите.
ПреводБлагодаря за отговора, Мери412.
За съжаление, тъй като сте изчерпали баланса си до нула, опасявам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен. Надявам се, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С уважение,
Мирка
Казино.Гуру
