Играчката от Перу се сблъска с проблеми с казино акаунта си, който остана непотвърден, тъй като документите ѝ бяха многократно отхвърляни без обяснение. Казиното реши да затвори акаунта ѝ, въпреки че той беше активен с все още налични печалби. Тя поиска разяснения относно причината за закриването и желае да завърши процеса на проверка. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че акаунтът не е затворен и средствата остават налични, като процесът на проверка продължава и изисква подробна документация за източника на богатство и транзакциите. Въпреки многократните удължавания и искания за допълнителни документи, играчката не успя да предостави всички необходими доказателства в поискания формат поради технически ограничения на нейния крипто портфейл. Жалбата в крайна сметка беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на играчката на окончателните запитвания.
Billionairespin Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 533 €
Billionairespin Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоят казино акаунт не е верифициран, защото казиното многократно отхвърляше предоставени документи, без да посочва точна причина. Накрая решиха да затворят акаунта ми с печалба по баланса, съгласно административно решение. Сметката обаче все още е активна и парите са в баланса.
Бих искал да получа точната причина за решението за закриване на акаунта ми и какъв е проблемът с документите, които предоставих. Бих искал да завърша процеса на верификация.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните кои документи сте изпратили на казиното за проверка?
- Някой от вашите документи бил ли е одобрен по време на KYC или всички бяха отхвърлени?
- Какви видове игри играхте?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно проверката или закриването на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Моля, намерете отговори на вашите въпроси по-долу:
- Качих личната си карта, доказателство за депозит, банково извлечение и фишове за заплати.
- Документ за самоличност и доказателство за депозит бяха приети. Банковото извлечение и фишовете за заплати бяха отхвърлени.
- Играя на слотове.
- Никога преди не съм теглил пари от казино. Това беше първата ми печалба.
- През юли, след като казиното обяви, че е решило да затвори сметката ми, не се свързах с тях. Но открих, че сметката не е затворена и сумата е в баланса.
Трябва да знам дали решението за закриване на акаунт е поради проверка или по друга причина.
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното относно решението за закриване на акаунта ви в [email protected] Моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното за проверка.
Кога за последен път влязохте в казино акаунта си? Опитахте ли да изтеглите оставащия баланс в акаунта си?
ПреводСкъпа Вероника,
Препратих получения имейл от казиното и документите си.
Влязох днес и акаунтът ми е все още активен. Не се опитах да изтегля баланса, защото се страхувам, че казиното ще конфискува печалбата.
ПреводБлагодаря ти много, Пулина, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Пулина, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Billionairespin Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че сметката не е затворена и всички средства са все още в нея. Извиняваме се за предишния имейл, който получихте, с който Ви информирахме за тази информация.
Освен това, процесът на проверка все още е в ход. Необходимите документи включват документация за Source of Wealth, екранни снимки на страницата за проверка на самоличността на вашия Bybit акаунт и попълване на кратък въпросник на Source of Wealth.
Предоставените документи в момента се преглеждат, но все още очакваме вашите отговори от въпросника. Изпратихме отново имейла с всички въпроси. Моля, отговорете на същия имейл с вашите отговори и те ще бъдат изпратени на специалния екип, за да продължим.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУважаеми екип на казиното,
Радвам се да Ви информирам, че отговорих на въпросника по имейл.
Поздрави,
Ерика
ПреводСкъпа Пулина,
Благодарим Ви за предоставените отговори на въпросника.
За да продължите, моля, предоставете документ, като например банково извлечение, показващо плащанията към крипто борсата, или друг документ, който потвърждава плащанията, получени във вашия крипто портфейл.
Моля, качете документите в профила си на уебсайта на казиното, за да могат да бъдат прегледани възможно най-бързо.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУважаеми екип на казиното,
Плащанията, които получавам в моя крипто портфейл Binance, са печалби от казино, тъй като го използвам като метод на плащане за хазарт.
Най-добри пожелания
Ерика
ПреводСкъпа Пулина,
Благодарим Ви за предоставената информация. В този случай, бихте ли могли да предоставите разписки за печалбите Ви от казиното, които са преведени във Вашия портфейл с криптовалута? Като алтернатива, можете да се свържете с екипа за поддръжка на съответното казино, за да получите необходимите документи, ако те не са достъпни чрез Вашия профил.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУважаеми екип на казиното,
Мога да предоставя скрийншотове на печалбите от казино профили. Моля, кажете ми за колко транзакции или точно за кой период трябва да ги предоставя?
ПреводСкъпа Пулина,
Бихме искали да Ви информираме, че изискваната документация трябва да обхваща период от три месеца и да включва времевата рамка, през която са направени Вашите депозити в казиното.
Тъй като депозитите ви са направени през юни, моля, предоставете документи, покриващи печалбите ви за април, май и юни.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводЗдравей,
Изпратих имейл със скрийншотове на завършените тегления от казина за заявения период.
ПреводЗдравей, Пулина,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставената документация за печалби от казино е приемлива като доказателство за попълване на сметката. Въпреки това, любезно се нуждаем от допълнителна информация, за да свържем тези печалби с Вашия портфейл.
По-конкретно, изискваме извлечение за историята на транзакциите за вашия портфейл с криптовалута, обхващащо месеците май и юни. Потвърждаваме, че наскоро качихте документ, който в момента се проверява. Ще ви актуализираме възможно най-бързо, след като прегледът приключи.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводСкъпа Пулина,
Документът беше отхвърлен, тъй като автентичността му не можа да бъде потвърдена. Бихте ли ни предоставили оригиналния документ в PDF формат? Моля, изтеглете документа директно от приложението си или се свържете с екипа за поддръжка на портфейла си, за да получите необходимия документ.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУважаеми екип на казиното,
Възможно е да се изтегли оригиналният документ само във формат CSV, който вече предоставих. Поддръжката на портфейла не споделя имейл адрес, но беше възможно да се свържа с тях в чат на живо. За съжаление не успях да получа никаква помощ от тях. Ето какво отговориха: „Ако имате нужда от транзакциите си в PDF формат, можете да използвате програма за електронни таблици (като Excel или Google Sheets), за да отворите CSV файла и след това да „Запазите като" или „Експортирате" документа като PDF оттам."
Моля, вижте и екранна снимка.
ПреводСкъпа Пулина,
Благодаря ви за предоставената информация. Документът беше отхвърлен и по допълнителни причини. По-конкретно, той не показва дата и идентификационният номер на транзакцията е изрязан, което прави невъзможно идентифицирането на транзакциите.
За да се спазят изискванията за проверка, документът трябва ясно да показва съответната дата и пълния идентификационен номер на транзакцията.
Бихте ли могли да предоставите документация, където тези данни са видими? Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни. Благодарим Ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводЗдравей,
Споделих с казиното имейл оригиналния CSV файл, изтеглен от моя крипто портфейл Bybit, където можете да намерите TxID и цялата необходима информация. Както вече споменах, този крипто портфейл не предоставя никакъв друг вид документ.
ПреводСкъпа Пулина,
Бихте ли могли да предоставите екранни снимки директно от историята на транзакциите на вашия Bybit акаунт, обхващащи периода от май до юни включително? Всяка екранна снимка трябва ясно да показва датата на всяка транзакция, заедно с пълния идентификационен номер на транзакцията, като се показват подробностите за нея.
Ако не е възможно да качите всички екранни снимки в раздела за потвърждение, моля, изпратете ги на нашия имейл адрес [email protected] с тема „CasinoGuru". След това вашите документи ще бъдат препратени към специалния екип за преглед.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
В Bybit има 2 опции за показване на транзакции. Едната е „Всички транзакции", където не се показва TxID и не е възможно да се показват транзакции, по-стари от 90 дни, така че тази версия не работи за нас. Моля, вижте екранната снимка.
С друга опция „История" е възможно да се показват отделно депозитите и тегленията, но TxID е частично обхванат тук. Възможно е да се покажат само няколко първи и последни символа от целия ID. Моля, вижте екранните снимки:
Моля, уведомете ме дали желаете да ви изпратя такива скрийншотове на историята на депозитите и историята на тегленията поотделно?
ПреводСкъпа Пулина,
Моля, изтеглете и ни изпратете извлечение от сметката в PDF формат за периода май - юни.
Ето подробна статия от Bybit, обясняваща как да експортирате данните от акаунта си:
https://www.bybit.com/en/help-center/article/How-to-Self-Export-Account-Data
След като получите документа, моля, качете го директно на страницата си за потвърждение или го изпратете по имейл на [email protected] с тема „CasinoGuru" и то ще бъде препратено на отговорния екип за преглед.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУважаеми екип на казиното,
Опитах всички възможни опции на платформата Bybit. Документът, към който изпратихте линк, е различен и не съдържа история на транзакциите. Това е извлечение от сметка, показващо само оборота за заявения период. Изпращам го по имейл; моля, проверете го.
Повярвайте ми, аз също искам да сътруднича и не е в мой интерес да крия или да не изпращам правилните документи. Не мога обаче да направя нищо, защото този крипто портфейл не предоставя история на транзакциите в PDF формат.
ПреводСкъпа Пулина,
Благодарим ви, че подадохте документите.
Бихме искали да уточним, че изискваната документация служи за свързване на вашите тегления от други казина като източник на средства за депозитите, направени на нашата платформа. CSV файлове не могат да бъдат приети, тъй като не представляват официална документация.
В тази връзка, бихте ли могли да идентифицирате само тегленията от вашия крипто портфейл, да кликнете върху бутона „Детайли" за всяко от тях и да ни предоставите скрийншотове на тези данни? Освен това, ако е възможно, моля, проверете дали историята на тегленията на съответните казина показва допълнителна информация, като например хеш кодове на транзакциите или адреса на крипто портфейла, на който са изпратени средствата, и предоставете скрийншотове на това.
Благодарим Ви за съдействието. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за получаване на тази документация, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводЗдравей,
Извинявам се за уточнението, но между 1 май и 30 юни от моя портфейл с криптовалута бяха направени приблизително 200 тегления. Искате ли да ви изпратя подробни скрийншотове на всички тези транзакции?
ПреводСкъпа Пулина,
Бихме искали да изясним изискванията ни за документация за вашите тегления. За печалби, произхождащи от други казина, моля, предоставете пълни подробности за транзакцията, за да потвърдите, че средствата са платени по тази конкретна сметка. Освен това можете да изпратите и скрийншотове от тези казина, показващи хеш кодове или адрес на портфейла.
За всички останали транзакции, моля, предоставете скрийншотове, обхващащи само периода от май до юни.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Споделих по имейл скрийншотове на успешни тегления на печалбите ми от няколко казина, както и скрийншотове от моя крипто портфейл, потвърждаващи, че наистина съм получил сумата. Моля, прегледайте ги.
Моля, обърнете внимание, че между май и юни са извършени приблизително 300 транзакции и е физически невъзможно да се предоставят скрийншотове на всяка транзакция.
ПреводСкъпа Пулина,
Извиняваме се за закъснения отговор. Бихме искали да Ви информираме, че най-новите и предишните Ви документи относно Източника на средствата са прегледани и успешно приети.
За да продължим процеса на проверка, любезно Ви молим да предоставите банково извлечение за месеците май и юни, показващо вноските по заплата, съответстващи на вече представените от Вас фишове за заплати. Това ще ни позволи да финализираме проверката на Вашия източник на богатство.
Можете да изпратите заявения документ като отговор на един от предишните ни имейли или директно до [email protected] с тема „CasinoGuru". След това документът ще бъде препратен на специалния екип за проверка за преглед.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУважаеми екип за KYC,
Моля, обърнете внимание, че в Перу заплатите обикновено се изплащат в брой, а фишовете за заплати изрично отразяват възнаграждението в брой.
Съответно, фишовете за заплати, които съм предоставил, съответстват на заплатата ми, която е изплатена в брой, и те следва да бъдат оценени, като се има предвид тази местна практика.
Надявам се, че това изяснява въпроса и очаквам тази информация да бъде надлежно взета предвид по време на прегледа Ви.
ПреводСкъпа Пулина,
Благодарим Ви за предоставеното разяснение. В този случай, за да продължим с проверката, Ви молим да предоставите скрийншотове от Вашия криптовалутен портфейл, показващи само входящите и депозитните транзакции за периода от май до юли.
Моля, обърнете внимание, че преди това предоставихте подобна екранна снимка, но някои ключови подробности липсваха.
Когато правите екранни снимки, моля, уверете се, че са изпълнени следните изисквания:
- Филтърът за транзакции е настроен да показва само входящи или депозитни транзакции
- Видимата история на транзакциите обхваща периода от май до юли
- Маската на имейла се вижда горе вдясно, като преместите курсора на мишката върху нея.
След като поисканите екранни снимки бъдат предоставени, те ще бъдат прегледани възможно най-бързо.
Благодарим Ви за съдействието!
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Изпратих скрийншотове на транзакциите с приходи от май-юни до имейла на казиното.
Направих екранни снимки с видим имейл, както поискахте, но беше възможно да се покажа на половината страница. Когато превъртях надолу, за да покажа останалите транзакции, заглавните редове и функционалните раздели не се виждаха.
Извинявам се, но казиното изисква такива неща, които технически не е възможно да се направят. Направих каквото можах.
ПреводПреводСкъпа Пулина,
Извинявам се за закъснелия отговор.
Прегледахме предоставените скрийншотове; те обаче показват само депозитите за заявения период (май-юни). Бихте ли могли да изберете секцията за тегления в портфейла си и да изпратите подобни скрийншотове?
След като бъдат получени, нашият специализиран екип ще ги прегледа незабавно и ще ви актуализира възможно най-бързо.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Изпратих документи на имейла на казиното.
Най-добри пожелания
ПреводСкъпа Пулина,
Благодаря ви, че предоставихте и скрийншотовете на вашите тегления.
Бихме искали да се извиним за предишното ни съобщение. Като част от процеса на проверка за борба с изпирането на пари, ние сме длъжни да прегледаме документи, обхващащи период от три месеца. Вече предоставихте скрийншотове на депозитите от портфейла си за май, юни и юли, както и скрийншотове на тегленията за май и юни.
Бихте ли ни изпратили и екранни снимки на тегленията си за целия месец юли? След като ги получим, ще ускорим процеса на преглед, за да гарантираме, че документите ви ще бъдат проверени възможно най-бързо.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Billionairespin
ПреводЗдравей,
Моля, проверете имейла си. Транзакциите за юли са изпратени на 26.02.2026 г.
Предоставих както депозити, така и тегления, покриващи 3 месеца.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
