Играчът от Обединеното кралство имаше предстоящо теглене на £320 с над 2 месеца закъснение. Играчът се свързваше с казиното ежедневно, само за да получи многократни извинения. Играчът е направил няколко депозита и сметката му е потвърдена. Той спечели парите чрез своя паричен депозит, а не чрез бонус кредит. Казиното не е предоставило никакво задоволително обяснение за забавянето. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори на нашите съобщения. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това би могло да повлияе негативно на рейтинга на казиното и потенциално да повлияе на техния подход в бъдеще. За съжаление нямаше други действия, които можехме да предприемем по това време.
BigWins Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 81
Сума: £320
BigWins Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих £320 на този сайт и тегленето ми все още не е приключило след повече от 2 месеца. Изпращайте им съобщения всеки ден за това и те просто копират и поставят същите извинения отново и отново. Изглежда винаги обвиняват финансовия екип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми chris46bromley,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема chris46bromley,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас, депозирах пари в сметката си в bigwins1 без проблем. Направил съм вероятно 5 депозита на обща стойност £100. Моят акаунт беше потвърден от тях, като изпратих цялата информация, която поискаха, и дори агентите, на които изпратих съобщение, потвърдиха, че акаунтът ми е потвърден. Също така моите печалби бяха спечелени чрез моя паричен депозит, а не чрез бонус кредит. Пращах им съобщения почти 3 пъти на ден в продължение на повече от 2 месеца и всичко, което изглежда правят, е да отговарят с копирани и поставени отговори. Те също винаги обвиняват финансовия екип и че са много заети. Една последна бележка, след като проверих лиценза им за игри и данните за контакт в долната част на уебсайта им, никоя информация не е свързана с bigwins1 и чух всички отрицателни отзиви за trust pilot, затворих акаунта си, вярвайки, че уебсайтът е измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, chris46bromley, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей chris46bromley,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BigWins Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причината, поради която играчът все още не е получил парите, въпреки че заявката за теглене е изпратена преди повече от 2 месеца? Какви са причините заявката все още да не е обработена?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за помощта и наистина се надявам да можете да оправите тегленето. Този сайт трябва да е измама, всеки сайт, на който съм бил, потребителите се оплаква от тях и подробностите, които твърдят относно лиценза им за игри, не им принадлежат. Също така според правителствените записи те са затворени през 2022 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми chris46bromley,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
