Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене на £5000 от началото на октомври. Въпреки многократните опити тя не получи отговор от казиното. Играчът потвърди, че е преминала KYC проверката и е имала едно успешно теглене от казиното в миналото. Екипът за жалби се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, който да се справи с проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Екипът беше посъветвал играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.
BigWins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 577
Сума: £5 000
BigWins Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАбсолютно измамници от най-лошия тип.
все още чакам моите £5000 от 6 октомври и приятелят ми също £4000 от 7 октомври.
чатът на живо просто казва едно и също нещо отново и отново, няма актуализация от никого, няма отговор на имейл.
трябва да направим нещо с тези престъпници
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа флавиаба,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсъщност получих едно теглене от 700£ от големи печалби и беше пуснато след 3 дни...
Не можех да повярвам.
вторият и последен път, когато спечелих нещо, беше по този конкретен повод, от който се оплаквам.
да, преминах проверката с KYC
имаше първоначален бонус, но успях да постигна залога x50 и не би трябвало да има проблем с техните правила.
моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, flaviaba, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на BigWins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей флавиаба,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BigWins ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ така, какво друго мога да направя, за да получа парите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей Михал,
моля за отговор на въпроса ми?
има ли някакъв начин да предприемете действия срещу казиното и да се опитате да си върнете парите?
това е голяма сума пари, наистина разчитах на това.
Благодаря предварително
флавия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
