BigWins Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.

Изглежда, че няма опция за затваряне на сметки в това казино. От май се опитвам да закрия акаунта си.

тяхната поддръжка на клиенти ви казва да им изпратите имейл, техният общ имейл адрес не се доставя и VIP имейлът се е променил 3 пъти, откакто съм се регистрирал при тях, но не получавам никакъв отговор относно затварянето на моя акаунт.

обаче, ако изпратите имейл за бонус или връщане на пари, те отговарят/вкарват пари във вашата сметка.

Опитах се да изтегля пари по 3 различни начина (банка/кредитна карта/криптовалута) и всеки беше отхвърлен и върнат в акаунта ми.

плащанията към казиното се показват във вашите сметки като всичко друго освен казино, като хотели и спа центрове в цяла Европа.

Вложих пълната сума, която съм депозирал през времето, през което съм имал сметка при тях, като моя оспорвана сума. Мога да предоставя извлечения по карта за всеки депозит, ако е необходимо.

Ако постоянно пиша за затваряне, ми казват „някой скоро ще се свърже с мен" и веднага затварям чата.

Скъпа DollyRocka,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BigWins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили причината за закриването на сметката, която посочихте на казиното, когато го поискахте?
• Има ли баланс за теглене по сметката ви, който искате да изтеглите?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, отговорих на имейла, даден по-горе, с екранни снимки и повече контекст.

благодаря 👍🏻

Благодаря за имейла и обяснението.

Скъпа DollyRocka,

Когато кандидатствате за самоизключване в казина извън юрисдикцията на UKGC, ясно посочете причината за деактивиране на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави, подкрепа на Bigwins,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).

Причината за моето решение е xxx (поради проблеми с хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.

Ако имате други отворени акаунти в онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) и за BetBlocker тук (https://betblocker.org/).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Скъпи Томас,

току-що го направих и също изпратих до всички други имейл адреси, които казиното ми каза да използвам. Въпреки това 3 от адресите, включително поддръжката, не успяват да доставят.

Благодаря ви много, DollyRocka, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря

само за да ви уведомя, че моята сметка с големи печалби все още е активна.

Скъпа DollyRocka,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа DollyRocka,

Много съжалявам за ситуацията, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Имайте предвид, че BigWins Casino не е лицензирано и има нисък индекс на безопасност на нашия сайт.

С най-добри пожелания, Йозеф