Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето на пари от Biggerz Casino, заявявайки, че заявките му за теглене са били отхвърляни в продължение на два месеца. Той се чувстваше игнориран от поддръжката на казиното и възприемаше бавната им реакция като измамна, като поиска съдействие за повишаване на осведомеността по случая му. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация, за да разберем напълно ситуацията, и се свързахме с казиното за разяснения. След разследване казиното реши да анулира печалбите на играча и да възстанови салдото по сметката му до сумата на депозита, като позволи тегленето, преди да спре окончателно сметката поради множество свързани акаунти, нарушаващи условията на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна въз основа на доказателства за злоупотреба с акаунта.
BiggerZ Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.
Неоправдана жалба
Сума: 11 832 USD₮
BiggerZ Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах пари в казино biggrz на 4 ноември и играх, но не са направени тегления.
Регистрирах се и започнах да играя чрез партньорски сайт, но вече минаха два месеца и все още не мога да изтегля парите си, което ми създава проблеми.
През това време многократно исках теглене, но то беше отхвърляно, а когато се свързах с поддръжката, те просто избегнаха причината и казаха, че ще се свържат с мен по имейл. Въпреки това, никога не получих този имейл, независимо колко дълго чаках, затова реших да се консултирам с тях.
Според мен неотговарянето на обаждания и неизтеглянето на печалби е равносилно на измама.
Ако е толкова бавно, бих се радвал, ако просто направят теглене, но ако накрая дори не могат да направят теглене, бих искал или да публикувате моя случай тук, или да намалите рейтинга на казиното, така че никой друг играч да не има същото нещастие като мен в бъдеще.
Когато разгледах други форуми, видях, че някои проблеми са били решени след публикуването им, затова реших да се консултирам с гуру на казиното.
благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми dragonghq222,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка?
- Можете ли да влезете в профила си сега?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
ПреводБлагодаря ви за имейла и за предоставената информация, dragonghq222.
Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми dragonghq222,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводУважаеми dragonghq222
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей dragonghq222,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BiggerZ Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
ПреводСлед щателен вътрешен преглед и въз основа на събраните доказателства, решихме да анулираме печалбите и да възстановим салдото по сметката ви до сумата на депозита от $1000.
Физическото лице е свободно да тегли наличните средства. След като тегленето приключи, акаунтът ще бъде окончателно блокиран.
Моля, обърнете внимание, че Вие, това лице, вече нямате право да използвате платформата Biggerz.
ПреводУважаеми dragonghq222,
След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или място. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти.
За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Мартин
