Играчката от Айдахо е имала проблеми с тегленето на печалбите си поради объркване с условията за депозитен бонус на казиното и конвертирането на валута от ETH в USD. След като е изпълнила изискванията за бонуса, тегленето ѝ е било отхвърлено поради предполагаемо нарушаване на ограниченията за залози. Тя е сметнала практиките на казиното за неетични. Екипът по жалбите е разрешил проблема, като е потвърдил, че първоначалният ѝ депозит е бил кредитиран обратно в сметката ѝ, което ѝ е позволило да изтегли сумата, като същевременно е отбелязала грешка в комуникацията на казиното относно изискванията за залагане. Жалбата е маркирана като разрешена, като е предоставена обратна връзка за потенциални подобрения в защитните мерки за залагане на казиното.
BiggerZ Casino - Тегленето на играча е отхвърлено поради предполагаемо нарушение.
Случаят е приключен
Сума: 1 500 $
BiggerZ Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВзех депозитен бонус от 150% при депозит от приблизително $80 в щатски долари. Депозирах в ETH и трябваше да играя в ETH, защото не можеха да го конвертират в щатски долари, което беше много объркващо. Играх игрите, но в крайна сметка не можах да разбера сумата на валутата си, защото не можех да конвертирам ETH в щатски долари, докато играех, и в крайна сметка играх с по-висок залог, без да го осъзнавам, тъй като не можех да разбера каква е сумата, без да конвертирам всеки път, когато ходех. В крайна сметка спечелих над 3 хиляди, играх до приблизително $1500.00 в щатски долари и достигнах сумата на депозитния си бонус, който беше достигнат. Опитах се да тегля, но бях отхвърлен, защото „наруших условията им". Казаха ми, че съм нарушил условията им, защото съм теглил повече, отколкото трябваше, и съм заложил повече, отколкото трябваше, по време на игра (отново, много объркващо, тъй като не можех да разбера с каква сума на залог играя по време на игра). Така че, в крайна сметка се прецаках. Казаха, че трябва да прочета по-добре условията... наистина ли? Те дори не искаха да направят компромис. Като по-голямо казино, човек би си помислил, че ще има предпазни мерки, така че да не можете да надвишавате разрешения залог/сума по време на игра, но това не е така. Хазартът трябва да е забавление, а не някакъв проклет изследователски проект. Не мога да конвертирам всеки момент, в който играя. Абсурдно. Те са луди и не би трябвало да са на практика. Загубих целия бонус, защото ми казаха, че съм нарушил сумата на залога си и разрешената сума за теглене. Преди това се свързах с отдела им за обслужване на клиенти НЕКОЛКО пъти, за да разбера дали мога да видя баланса си в USD срещу ETH, но те не можаха да го направят, което доведе до множество обърквания и до много неетично обяснение за отказа ми за теглене. НИКОГА повече няма да ги използвам и планирам да подам жалби до множество надзорни органи на казината, тъй като те имат система, създадена за неизпълнение на задължения от страна на потребителите, и дори не биха направили компромис за мен. Ако са толкова големи, човек би си помислил, че ще се грижат за името си и ще се разберат, но те дори не направиха това. Затвориха го. Те са ЛОШИ!!!!
На всичкото отгоре, те върнаха първоначалната ми сума на депозита в сметката ми и ми казаха, че ще трябва да я заложа 3 пъти, преди да мога да изтегля парите, които технически вече бях заложил с оригиналния бонус план (това изглежда неетично). Нямаше начин да спечеля.. Те са НЕЕТИЧНИ! Практикуват лош бизнес и са настроили казиното винаги да печели. Практиката им е много неетична и моят отзив за казиното им е много, много, много! НИКОГА НЕ ГИ ПРЕПОРЪЧВАЙТЕ, НИКОГА!!!!!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих условията за бонуса и открих това: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions
Всички издадени бонуси са ограничени до максимален залог по време на превъртане: 5 USDТ; 0.0001 BTC; 0.025 BCH; 0.005 ETH ; 0.1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0.015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0.05 SOL, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат. Моят имейл адрес е [email protected]
Относно необходимостта да заложите депозита си отново, бихте ли споделили съобщението, в което казиното настоява за допълнително залагане?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводНе съм доволен от това, тъй като се опитах да ги помоля да покажат сумата ми в щатски долари, но това не беше разрешено, както и фактът, че няма предпазни мерки, които да ме спрат да надхвърлям размера на разрешения залог. Освен това смятам, че трябва да ми бъде възстановена сумата за първоначалния ми депозит, тъй като казаха, че трябва да заложа три пъти, дори след първоначалния бонус.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще се свържем с екипа на казиното.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме подробно този случай.
След като проверихме играта на играча и съответните условия на бонуса, потвърдихме, че печалбите са анулирани, тъй като максималният лимит за залог е бил превишен многократно, докато бонусът е бил активен.
Съгласно публикуваните от нас Общи условия за бонуси:
„Всички издадени бонуси са ограничени до максимален залог по време на превъртане: 5 USDT; 0.0001 BTC; 0.025 BCH; 0.005 ETH; 0.1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0.015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0.05 SOL, освен ако не е посочено друго."
Това ограничение включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, както и закупени бонус рундове в рамките на играта.
В този случай няколко залога значително надвишиха максимално разрешената сума на залога, в някои случаи над 100 пъти лимита, което за съжаление прави печалбите невалидни съгласно правилата за бонуса.
След като прегледахме комуникацията с поддръжката обаче, забелязахме, че агент погрешно е информирал играча, че трябва да заложи сумата на депозита си три пъти, което не е практика, която обикновено предполагаме.
За да разрешим ситуацията справедливо, имаме:
• Първоначалният депозит на играча е върнат обратно в сметката му, въпреки че вече е бил изигран.
• Играчът вече може да влезе в системата и да изтегли сумата на първоначалния си депозит.
• Играчът е бил информиран и по имейл.
Считаме това за справедлив резултат, който е в съответствие с Общите условия.
С най-добри пожелания,
Екип на BiggerZ
ПреводУважаеми Макгаб15,
Това звучи страхотно. Бихте ли могли да потвърдите?
ПреводИзтеглих първоначалния си депозит, но все още смятам, че трябва да поставят предпазни мерки за залозите ми, тъй като е много условно и се опитах да разбера, но те не успяха да го поправят по това време, което причини голямо объркване.
ПреводУважаеми Макгаб15,
Благодаря за потвърждението. Надявам се също, че това оплакване ще послужи като обратна връзка за казиното относно областите, които могат да бъдат подобрени.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за дасподелите опита си с нашите услуги в Trustpilot. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания, Йозеф
