Играчът от Русия срещна проблеми с тегленето на пари, тъй като сметката му беше блокирана, след като подаде документи за потвърждение. Въпреки че документите му първоначално бяха одобрени, казиното по-късно поиска допълнителна проверка, което доведе до теглене на средства без обяснение. Играчът не отговори на запитванията и исканията на екипа за жалби за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчът реши да възобнови контакта.
BiggerZ Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 USD₮
BiggerZ Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзпроизведена е сумата от безплатните завъртания.
Качени документи за проверка
И писах в чата. Казаха ми.
ВАШИТЕ ДОКУМЕНТИ БЯХА УСПЕШНО ОДОБРЕНИ. ПОДНЕСЕТЕ ЗА ОТТЕГЛЯНЕ
БЕШЕ ОТМЕНЕНО. Поисках друго селфи. Изпратих го. След това блокирах акаунта и те казаха
ТРЯБВА ДА ВИДИМ ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ВАШАТА СНИМКА С ВАШИЯ ПАСПОРТ И ЛИСТ ХАРТИЯ. Изпратих им го.
След което дебитираха средствата, без да обяснят причината. И казаха, че няма да ми кажат причината.
Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте депозити в това казино?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса (безплатните завъртания), който активирахте и с който играхте?
- Бихте ли ми изпратили и имейла, който сте получили от казиното, след като средствата ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Получихте ли обратна връзка от казиното относно проверката на снимките и документите, които сте им изпратили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Konstantin78865,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
