Играчът от Япония съобщи, че акаунтът му е бил затворен и балансът му от 4291 щатски долара е бил конфискуван от Biggerz Casino, позовавайки се на противоречиви причини за затварянето, свързани с нарушения при използването на акаунта. Въпреки че е спазил общите условия, играчът е останал без ясно обяснение или доказателства за твърденията и е поискал яснота относно нарушенията, както и възможност за обработка на тегленето му, изразявайки готовност да сътрудничи с KYC проверката. Разследвахме случая и се свързахме с казиното, което предостави доказателства за злоупотреба с бонуси чрез свързани акаунти, споделящи един и същ IP адрес. Играчът не е успял да завърши успешно необходимия процес на проверка. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и решението на казиното беше потвърдено.
BiggerZ Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 4 291 $
BiggerZ Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да подам жалба относно закриването на акаунта ми и конфискацията на баланса ми (4291 USD) от Biggerz Casino.
На 2 март 2026 г. играх в казиното и по-късно поисках теглене. Сметката ми обаче беше внезапно затворена и тегленето ми беше отменено без ясно и последователно обяснение.
Когато за първи път получих имейл от казиното, бях информиран, че причината за закриването на акаунта е свързана с нарушение, отнасящо се до ограниченията за използване на акаунта. В по-късен имейл отговор обаче обяснението се промени и вместо това бях обвинен в нарушаване на максималните лимити за залог при използване на бонус.
Това несъответствие поражда сериозни опасения, тъй като посочената причина за закриването на акаунта беше променена по време на комуникацията. Не е ясно кое правило всъщност съм обвинен в нарушаване и не са предоставени доказателства за нито едно от твърденията.
Освен това, когато се свързах с поддръжката на живо, ми казаха, че:
Решението беше окончателно и акаунтът ми нямаше да бъде отворен отново
В същото време беше посочено, че акаунтът ми е „в процес на проверка".
Тези твърдения си противоречат и допълнително задълбочават липсата на прозрачност.
След като отговорих на казиното и оспорих твърденията, не получих никакъв отговор през последните 5 дни, което според мен е неразумно забавяне и показва липса на правилна комуникация.
Бих искал да уточня следното:
Използвах бонус за добре дошли (първи депозит) добросъвестно и спазих Общите условия.
Не съм нарушил съзнателно никакви правила, включително ограниченията за максимален залог.
Готов съм да съдействам напълно и да завърша процеса на KYC проверка, ако е необходимо.
Разбирам важността на процедурите за съответствие; въпреки това закриването на сметката ми и конфискацията на салдото ми без ясно и последователно обяснение или подкрепящи доказателства е несправедливо.
С уважение моля казиното:
Дайте ясно и последователно обяснение на предполагаемото нарушение.
Да предоставят доказателства в подкрепа на твърдението си.
Позволете ми да завърша KYC проверката, ако е необходимо.
Да преразгледат решението си и да обработят оттеглянето ми, ако не се докаже валидно нарушение.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BiggerZ Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, доставчици на игри, игри на живо/на маса, залози на спорт)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Бих искал/а да предоставя исканата информация:
・Бях играч в казиното само един ден (2 март 2026 г.).
・Играх слот игри, както и оригиналната игра в стил „краш" на казиното.
・Що се отнася до комуникацията с казиното, скоро ще препратя съответните имейли и ще предоставя скрийншотове от чата на живо.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми kai9nn,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми kai9nn,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на BiggerZ Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми BiggerZ казино,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводЗдравей, Стефан,
Благодаря ви за възможността да изясня този случай.
След подробен преглед на акаунта, установихме нарушение на нашите Общи условия, свързано със злоупотреба с бонуси.
По-конкретно, беше установено, че IP адресът на акаунта на играча се припокрива с друг акаунт, който също активно е използвал бонуса за добре дошли. Нашите условия ясно посочват, че бонус офертите са ограничени до една на човек, домакинство, IP адрес или споделена среда. Наличието на множество акаунти, използващи бонуси от един и същ IP адрес, представлява нарушение на тези правила.
Поради това, печалбите, генерирани от дейност, свързана с бонуси, бяха счетени за невалидни в съответствие с нашата политика за бонуси.
Бихме искали също да уточним, че акаунтът беше прегледан въз основа на вътрешни проверки за риск и основната причина остава непроменена - злоупотреба с бонуси чрез свързани акаунти.
За прозрачност, с удоволствие ще предоставим подкрепящи доказателства (напр. данни за припокриване на IP адреси и свързване на акаунти) директно на CasinoGuru по имейл.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми BiggerZ казино,
Благодаря Ви за отговора. Бихте ли ни предоставили доказателствата на моя имейл адрес? [email protected] ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Благодаря ви за съобщението.
Споделихме с вас поисканите доказателства по имейл. Моля, уведомете ни след преглед или ако се изисква нещо допълнително от наша страна.
ПреводУважаеми kai9nn,
Бих искал/а да Ви информирам, че жалбата в момента се обсъжда извън темата за жалбите. Ще Ви информираме веднага щом стигнем до заключение.
Уважаеми BiggerZ казино,
Отговорихме на имейла ви и ще очакваме вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря ви за актуализацията.
Отговорихме Ви по имейл и ще очакваме Вашата обратна връзка. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.
ПреводУважаеми BiggerZ казино,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Изпратихме ви имейл относно този случай и любезно ви молим да ни информирате тук за следващите стъпки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Изпратихме ви имейл. Моля, прегледайте го и се свържете с нас, когато имате възможност.
Благодаря!
ПреводУважаеми BiggerZ казино,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
ПреводЗдравей, Стефан,
Вече отговорихме на имейла ви и ще изпратим на играча линк, за да избере слот за потвърждение.
Ще ви държим в течение за резултата.
ПреводУважаеми BiggerZ казино,
Благодарим Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество. Моля, уведомете ни, след като датата на проверката бъде определена.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Датата на проверката е определена за днес. Актуализираме съответно.
ПреводУважаеми BiggerZ казино,
Бихте ли ни информирали за резултата от проверката?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефан,
Вече предоставихме подробна актуализация по имейл, включително резултата от обаждането за проверка и подкрепящите доказателства.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
ПреводУважаеми kai9nn,
Имахме възможността да разгледаме подробно ситуацията и изглежда, че не сте преминали успешно процеса на верификация. При тези обстоятелства, опасявам се, че трябва да се съгласим с решението на казиното.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде прегледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
