BiggerZ Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравейте, ще използвам преводач, защото английският ми е много слаб.

Регистрирах се в това казино през декември 2025 г.

Направен е депозит от 13.5 ltc и е активиран начален бонус.

Общо след като залогът беше изпълнен, балансът ми беше около 220 LTC.

Направих теглене и след това казиното поиска да завърша верификацията. Изпратих снимки, след което казиното поиска по-конкретни снимки с дата и име на казиното. Изпратих и тях.

След това казиното поиска да премине видеообаждане.

Веднага исках да ги попитам на какъв език ще бъде. И те казаха английски. Започнах да пояснявам, че не мога да направя това, тъй като нивото ми на английски е много слабо и не съм го използвал от училище.

Казиното отговори, че такава възможност е налична. Че в опциите на приложението Zoom има опции за някакъв вид автоматично прехвърляне. И се договорихме за конкретен час. Аз специално си взех този отпуск от работа, но казиното не се появи.

След това се уговорихме за друг час и успяхме да се чуем по видеосвързване.

Тук мисля, че е важно да отбележа, че когато казиното ми писа за видеообаждане, описанието на обаждането беше следното: „Видеообаждането за потвърждение е стандартна процедура за сигурност, необходима за завършване на проверката на вашия акаунт. По време на обаждането наш представител ще потвърди вашата самоличност, като ви помоли да покажете документа си за самоличност и да отговорите на няколко въпроса."

Взех си още един свободен час от работа, за да завърша тази проверка. Взех си личната карта и след това проведох видео разговор. По време на разговора я показах. След това казиното започна да ме моли да вляза в онлайн акаунта си, но нямах нищо подготвено. Влязох от лаптоп, който беше достъпен на работа. Нямах личен имейл или казино акаунт там.

Казах, че ми е нужно време и започнах да се опитвам да вляза в имейла и казино акаунта си, за да направя това, което казиното каза. Но след известно време казиното каза, че разговорът е приключил и че ще се свържем по-късно. Осъзнах, че можем да продължим разговора друг ден и ще мога да изпълня всичко, което поискаха.

Много съм разстроен от всичко това. Направих всичко, което казиното поиска, но ми казаха, че ще вземат печалбите ми. Казват ми, че не мога да прекратя разговора и че ще вземат всичките ми пари. Имам нужда от вашата помощ.

Искам да отбележа, че не ме помолиха или казаха, че трябва незабавно да нулирам паролата си или че имам нужда от достъп до всичко това. Времето за проверка е ограничено до работно време, докато съм на работа. Не мислех, че казиното е толкова недружелюбно.

Моля ви да ми помогнете, ако е възможно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа evy8,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

За да изясня проблема си:

• Бихте ли ми казали какви други документи за проверка вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Казиното информира ли ви предварително, че трябва да влезете в акаунта си по време на видео верификацията?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Изпратих видео с личната си карта и лист хартия с текст. След това ми казаха да последвам линка и да се регистрирам за видеоверификация. Последният път, когато изпратих видео, беше около 12 януари. След това само видеоверификация.

Да, предоставих всички документи, както и видеото, което ми беше поискано, възможно най-скоро.

Казиното не ми каза какво ще се изисква по време на видео верификацията. Видео верификацията беше налична само по време на работно време, което е и времето, когато работя. Избрах си час и се свързах за верификация от друго устройство и ми беше трудно да знам всички пароли за влизане в уебсайта или имейла. Не бях предупреден, че трябва да влизам някъде или да показвам нещо. Също така не нося телефона или крипто портфейла си със себе си; те стоят у дома.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, evy8.

• Какви конкретни причини е посочило казиното за забавяне на тегленето ви?
• Имате ли запис на комуникацията си с казиното относно процеса на верификация?

Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Казиното отхвърли тегленето ми, защото нямах достъп до крипто портфейла или имейла си по време на видео проверката. Не бях предупреден, че трябва да нося тази информация със себе си. Казаха ми също, че трябва да се обадя отново, защото времето изтече, но казиното вече не искаше да говори с мен.

Нямам много скрийншотове от кореспонденцията, не знаех, че е необходимо да правя това. Изпратих ви последния.

Скъпа Еви8

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Яна . [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпа evy8,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BiggerZ Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей Яна,

Благодаря ви за съобщението.

След подробен преглед, бихме искали да уточним, че тегленето е било замразено, тъй като играчът не е завършил успешно необходимия процес на проверка.

Като част от нашите засилени проверки за сигурност, предизвикани от вътрешни индикатори за риск, играчът беше помолен да извърши видео разговор за потвърждение, за да потвърди собствеността на акаунта.

По време на процеса на проверка, играчът трябваше да демонстрира достъп до ключови елементи на акаунта, включително регистрирания имейл адрес и крипто портфейла, използван за депозити. Играчът обаче не успя да демонстрира контрол нито над портфейла си, използван за депозита, нито над имейл адреса си, използван за регистрацията, и следователно не успяхме да потвърдим, че акаунтът се управлява от законния му собственик.

Бихме искали да подчертаем, че успешното завършване на тези стъпки е задължително, особено в случаите, когато се задействат допълнителни проверки за сигурност. Без това потвърждение не можем да продължим с тегленето.

Също така можем да предоставим всякакви подкрепящи доказателства, свързани с процеса на проверка и нашите констатации, директно на екипа на CasinoGuru за преглед, ако е необходимо.

Уважаеми BiggerZ казино,

Благодаря ви за отговора.

Скъпа evy8,

Моля, имайте предвид, че „познай клиента си" (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка.

Казиното не ме предупреди предварително какво трябва да покажа за верификация. Готов съм да предоставя цялата информация и да покажа всичко необходимо без никакви проблеми. Също така помолих казиното да премине през верификация отново и да покаже всичко необходимо, но те отказаха.

Уважаеми BiggerZ казино,

Надяваме се, че това съобщение ви е намерило добре. Бихме искали да се свържем с вас от името на играча, който преди това се свърза с вас относно желанието си да премине отново през процеса на верификация. Бихте ли могли да ѝ помогнете с това искане? Вашата подкрепа ще бъде високо оценена.

Скъпа Яна,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да уточним, че на играча вече е била предоставена възможност да завърши процеса на верификация. Верификацията обаче не можа да бъде успешно завършена, тъй като играчът не успя да докаже собствеността върху портфейла за депозит и не предостави достъп до имейл адреса, използван за регистрация.

Това са основни изисквания съгласно нашите процедури за сигурност и без тях не можем да потвърдим собствеността на акаунта.

В резултат на това процесът на проверка е счетен за неуспешен и случаят е обработен в съответствие с нашите Условия.

Ако е необходимо, сме готови да предоставим допълнителни подробности и подкрепящи доказателства директно на екипа на CasinoGuru.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми BiggerZ казино,

Благодаря Ви за съобщението. Моля Ви да изпратите доказателствата относно този конкретен случай на [email protected] Вашата помощ е високо оценена.

Не бях информиран, че ми е необходим имейл и че трябва да вляза в акаунта си. В момента нямам данни от имейла и казино акаунта си. Тези данни са на домашния ми лаптоп.

Здравей Яна,

Благодаря ви за съобщението.

Споделихме подробен отговор заедно с подкрепящите доказателства по имейл. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.

Скъпа evy8,

След като внимателно прегледах доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление Ви информирам, че жалбата Ви е отхвърлена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми в бъдеще; ние сме тук, за да Ви помогнем.