Играчът от Япония е получил 150% бонус за първи депозит след регистрация в казиното и е спечелил приблизително $1450. След като е извършил проверка на самоличността и е изпратил видео потвърждение, заявката му за теглене е била приета, но по-късно е бил информиран, че печалбите му ще бъдат конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията за ползване, което го е накарало да поиска разследване. Разгледахме случая и се свързахме с казиното, което заяви, че акаунтът на играча е бил част от група, участваща в координирана злоупотреба с бонуси, и че играчът не е извършил необходимото видео потвърждение по телефона. Поради непълната проверка и вътрешната оценка на риска на казиното, печалбите са били конфискувани и е бил възстановен само първоначалният депозит. Следователно стигнахме до заключението, че не можем да ви помогнем допълнително, тъй като процесът на проверка не е бил завършен.
BiggerZ Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Други
Сума: 1 450 $
BiggerZ Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКогато се регистрирах в това казино, те предлагаха 150% бонус за първи депозит, така че се възползвах от него, депозирах $100 и получих бонус от $150.
Играх на слотове и печелех, а когато балансът ми достигна около $1450, изпълних изискванията за теглене.
След като завърших проверката на самоличността си, подадох заявление за теглене и бях помолен да предоставя видео потвърждение, което и предоставих.
След това ми казаха, че заявката ми е била приета, но когато поисках теглене, получих имейл, в който се казваше, че печалбите ми ще бъдат конфискувани поради нарушение на условията за ползване.
Бих искал разследване по този въпрос, тъй като не мога да приема тази конфискация.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми дайкикатада,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.
За да Ви помогнем допълнително и да изясним ситуацията, бихте ли могли да предоставите следните подробности?
- Бихте ли могли да посочите точните условия за ползване, за които бяхте информирани, че са нарушени?
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакво съобщение от казиното относно състоянието на акаунта си преди имейла за конфискация?
- Имаше ли някакви допълнителни условия или изисквания, за които знаехте относно получения бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Превод
Ето условията за ползване, които бяха нарушени:
Получих видео потвърждение от поддръжката на живо, затова ми казаха да подам заявление за теглене.
Няма скрийншотове или нещо подобно.
Няма допълнителни условия или изисквания.
ПреводУважаеми дайкикатада,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
За да продължим с Вашия случай, моля да предоставите следната информация:
- Снимка на екрана или линк към бонуса, който ви е бил предоставен.
- Вашата история на игрите и история на тегленията.
- Актуализация за текущия ви статус на проверка.
- Всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат.
Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте екранните си снимки директно в темата за оплаквания.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводКачих снимка на бонуса.
Историята е качена.
Казаха ми, че проверката на самоличността ми е завършена, но балансът ми е анулиран и депозираните от мен 100 долара са възстановени.
Препращам имейла ви.
ПреводУважаеми дайкикатада
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина . [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми дайкикатада,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BiggerZ Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за търпението.
След подробен вътрешен преглед, активността на играча беше оценена в контекста на по-широка група акаунти, идентифицирани като част от координиран модел на злоупотреба с бонуси, произхождащ от Япония. Тези акаунти показват повтарящи се поведенчески характеристики, включително последователно използване на начални бонуси при сходни условия, както и модели на повторно ангажиране след първоначални действия в акаунта.
В този случай също така наблюдавахме, че играчът се е завърнал и е продължил активността си един месец след първоначалния депозит и действията по акаунта, което е в съответствие с моделите, наблюдавани в по-рано потвърдени злоупотребяващи акаунти в тази група.
Въпреки че отделните елементи на геймплея могат да варират, нашата оценка се основава на комбинация от вътрешни показатели за риск и поведенчески анализ, а не на един изолиран фактор.
В резултат на това и в съответствие с нашите Общи условия относно злоупотреба с бонуси и измамна дейност, печалбите от бонуса бяха премахнати, а първоначалният депозит беше изтеглен обратно от играча.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
ПреводБлагодаря на BiggerZ Casino за актуализацията!
Мога ли да Ви помоля да ми изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ) ?
Благодаря ви много предварително
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за съобщението.
Изпратихме поисканите доказателства на вашия имейл адрес. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни доказателства от наша страна.
ПреводУважаеми екип на казино BiggerZ,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей, Мартина,
Отговорихме на имейла ви с поисканото разяснение.
Моля, прегледайте и ни уведомете, ако е необходимо нещо допълнително.
ПреводУважаеми екип на казино BiggerZ,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей, Мартина,
Благодаря ви за съобщението.
Отговорихме на имейла ви и предоставихме поисканата информация за преглед. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.
ПреводУважаеми екип на казино BiggerZ,
Благодаря за подробностите. Вече отговорих и бих искал/а да Ви помоля да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей, Мартина,
Вече отговорихме на имейла ви и предоставихме поисканата информация за преглед. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.
Благодаря!
ПреводУважаеми екип на казино BiggerZ,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей, Мартина,
Вече отговорихме на имейла ви. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.
ПреводУважаеми екип на казино BiggerZ,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей, Мартина,
Вече отговорихме на имейла ви. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.
ПреводУважаеми екип на казино BiggerZ,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей, Мартина,
Играчът беше информиран за необходимата видео проверка и му беше предоставена възможност да насрочи удобен час.
Беше избран времеви интервал; играчът обаче не се яви на насроченото обаждане. Изпратихме ви подробностите и доказателствата по имейл.
ПреводВчера се свързах с тях, за да отменя поръчката, защото възникна нещо.
Имах резервация за 21:00 часа тази вечер, но какъв е статусът?
ПреводЗдравей, Мартина,
Играчът е бил информиран за необходимата видео проверка и е избрал времеви интервал чрез предоставения календар; той обаче не е присъствал на насроченото обаждане и не е получено ясно предварително потвърждение за отмяна.
На този етап процесът на проверка не можа да бъде завършен поради липса на съдействие.
Моля, уведомете ни, ако се нуждаете от допълнителни действия от наша страна.
ПреводУважаеми дайкикатада,
Обсъдихме подробно Вашия случай вътрешно и за съжаление стигнахме до заключението, че не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос, главно поради това, че обаждането за потвърждение не е завършено.
Моля, имайте предвид, че изпълнението на тези стъпки за проверка е от съществено значение за казината като цяло.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и можете да се свържете със съответния лицензиращ орган, ако смятате, че вашият случай изисква допълнително разглеждане.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в тази ситуация.
