Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите, свързани с бонуса „AZ30“. Въпреки че потвърди, че отговаря на всички изисквания за бонус и залагане, казиното приложи максимален лимит на печалбите от $100, намалявайки съответно изплащанията му. Той поиска правно разяснение относно легитимността на това решение и прозрачността на условията на бонуса. Помолихме го да предостави пълния оригинален промоционален имейл, за да може да се прегледа ограничението на максималните печалби, но той не отговори на нашите искания и напомняния. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше приключена по това време.
BiggerZ Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
BiggerZ Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЕто обобщение на фактите за вашия адвокат:
Обобщение на фактите
Приех бонус, наречен „AZ30", от казиното. Доколкото ми е известно, съм изпълнил напълно всички изисквания за бонус и превъртане. Самото казино потвърди, че изискванията за превъртане са изпълнени и че не е имало нарушение на условията за бонуса.
По-късно обаче бях информиран, че бонусът има максимален лимит на печалбите от $100 и че всички печалби, надвишаващи тази сума, следователно са били премахнати или намалени до $100. Казиното оправда това, като цитира бележка в описанието на бонуса или в имейл, в който се твърди, че е посочено „Максимална печалба $100".
Възражението ми срещу казиното беше, че не можах да намеря никаква клауза в предоставените ми условия и бонуси, която ясно да посочва, че по-нататъшната игра е забранена след достигане на максималната сума на печалбата или че се изисква незабавно изплащане. Многократно поисках от казиното да посочи конкретната клауза или точното правно основание, на което е базирано това решение.
Въпреки многократните запитвания, доколкото разбирам, не беше цитиран конкретен пасаж от общите условия или бонус условията, който да опровергава моето мнение. Вместо това, просто беше направено позоваване на твърдението „Максимална печалба $100 USD". Освен това, някои предишни истории на чатове вече не са достъпни, поради което сам документирах процеса.
Моля за правна оценка, по-специално по отношение на следните въпроси:
Дали намаляването или задържането на печалбите ми е било законово допустимо.
Дали е достатъчно само позоваване на максимален размер на печалбата или последиците от превишаването му трябва да бъдат изрично и недвусмислено регламентирани.
Дали условията за бонусите и общите условия са били достатъчно прозрачни.
Какви правни възможности съществуват за искане на плащане на удържаните суми?
Целта е да се провери дали решението на казиното е било законосъобразно и дали има претенции за изплащане на задържаните печалби.
Това е версията, която бих дал на адвокат: фактическа, хронологична и без твърдения, които по-късно ще трябва да докажете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, съдържащ промоционалната оферта, която сте получили и активирали? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Бихте ли уточнили вида на бонуса, който сте активирали? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
- Ограничени ли бяха печалбите ви до максимално разрешената сума веднага след като изпълнихте изискванията за залагане, или бяха ограничени до $100 само когато поискахте теглене?
- Получихте ли някакво известие или съобщение, след като изпълнихте изискванията за залагане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЕто обобщение на фактите за вашия адвокат:
Обобщение на фактите
Приех бонус, наречен „AZ30", от казиното. Доколкото ми е известно, съм изпълнил напълно всички изисквания за бонус и превъртане. Самото казино потвърди, че изискванията за превъртане са изпълнени и че не е имало нарушение на условията за бонуса.
По-късно обаче бях информиран, че бонусът има максимален лимит на печалбите от $100 и че всички печалби, надвишаващи тази сума, следователно са били премахнати или намалени до $100. Казиното оправда това, като цитира бележка в описанието на бонуса или в имейл, в който се твърди, че е посочено „Максимална печалба $100".
Възражението ми срещу казиното беше, че не можах да намеря никаква клауза в общите условия и бонус условията, които ми бяха достъпни, която ясно да посочва, че по-нататъшната игра е забранена след достигане на максималната сума на печалбата или че се изисква незабавно изплащане. Многократно поисках от казиното да посочи конкретната клауза или точното правно основание, на което се основава това решение.
Въпреки многократните запитвания, доколкото разбирам, не беше цитиран конкретен пасаж от общите условия или бонус условията, който да опровергава моето мнение. Вместо това, просто беше направено позоваване на твърдението „Максимална печалба $100 USD". Освен това, някои предишни истории на чатове вече не са достъпни, поради което сам документирах процеса.
Моля за правна оценка, по-специално по отношение на следните въпроси:
Дали намаляването или задържането на печалбите ми е било законово допустимо.
Дали е достатъчно само позоваване на максимален размер на печалбата или последиците от превишаването му трябва да бъдат изрично и недвусмислено регламентирани.
Дали условията за бонусите и общите условия са били достатъчно прозрачни.
Какви правни възможности съществуват за искане на плащане на удържаните суми?
Целта е да се провери дали решението на казиното е било законосъобразно и дали има претенции за изплащане на задържаните печалби.
Това е версията, която бих дал на адвокат: фактическа, хронологична и без твърдения, които по-късно ще трябва да докажете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБихте ли ми препратили пълния, оригинален, неотрязан имейл, съдържащ промоционалната оферта на [email protected] Трябва да прегледам цялото съобщение, а не само изрязана екранна снимка.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Имам нужда обаче от пълния, неизрязан, оригинален промоционален имейл, а не само от непълна екранна снимка . Моля, препратете ми целия имейл на [email protected] .
Трябва да прегледаме информацията относно максималния лимит на печалбите, приложим за безплатните завъртания. Моля, обърнете внимание, че безплатните завъртания обикновено идват с лимит на максималните печалби и ако такова ограничение е ясно посочено в промоционалната оферта, то се счита за част от приложимите бонус условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Kosa89,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
