Играчът от Норвегия спечели 4331 USDT в казино BiggerZ, но получи имейл, в който се посочва, че печалбите му са конфискувани поради злоупотреба с бонуси, въпреки че не е взел никакви бонуси, след като е бил информиран за забраната. Той беше завършил процес на проверка и направи теглене, поставяйки под въпрос обосновката за конфискацията на печалбите му. Казиното твърди, че печалбите са анулирани поради модел на залагане, съответстващ на злоупотреба с бонуси по бонуса „Добре дошли 150%, докато играчът настояваше, че е спазил всички условия и не е манипулирал играта. След преглед на случая, установихме, че решението на казиното противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт, тъй като не е доказано ясно и справедливо нарушение на правилата, но казиното поддържаше позицията си и само върна сумата на депозита на потребителя. Поради това жалбата беше затворена като нерешена.
BiggerZ Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 3 192
Сума: 3 194 USD₮
BiggerZ Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей
Спечелих 4331 щатски долара в казино BiggerZ и след като спечелих тези 4331 щатски долара няколко дни по-късно, получих имейл, в който ми казваха, че вече не мога да вземам бонуси, но това е добре, разбирам го и не планирах да играя повече бонуси от тях.
Преминах през обширен процес на верификация и вече бях верифициран, след което направих теглене, но след това получих имейл, в който се казваше, че печалбите ми са конфискувани и ще ми бъде изплатен депозитът само заради злоупотреба с бонуса, нещо подобно.
Какъв е смисълът? Не съм взел никакви бонуси след имейла, който ми изпратиха, в който ми казаха, че съм забранен от бонуси, а парите, които спечелих, вече бяха взети, преди да ме уведомят, че съм забранен от бонуси.
Можете ли да ми помогнете с този казино гуру?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Конфискуваните ви печалби натрупани ли са с активен бонус, моля?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводДа, има достъп до профила ми
Играх на слот машини
Да, играх с бонус, който ми изпратиха по имейл
ПреводБлагодаря ви много за отговора, moerage. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводДобре
Изпратих разговора за потвърждение, където те завършват, като ми казват, че съм потвърден и мога да направя теглене.
Изпратих имейла, с който ми забраняват бъдещи бонуси, след като вече заложих и спечелих.
Изпратих разговора, в който ми казват, че не ми плащат, и след това спряха да отговарят.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводМоже би някой друг може да се справи с това оплакване?
Тъй като буквално нищо не се е случило досега в този случай, не би трябвало да е трудно за някой друг да се справи с него.
Благодаря предварително
ПреводСкъпи монахи,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BiggerZ Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? В какъв вид злоупотреба с бонуси смятате, че е участвал играчът?
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря ви за възможността да изясня този случай.
За да се обърнем директно към основния въпрос на играча: конфискацията на бонус печалбите не е свързана с по-късния имейл, ограничаващ бъдещите права за бонус. Това са две отделни и независими действия и времето между тях не променя валидността на нито едно от двете.
След преглед от нашия екип по управление на риска, в координация с доставчика на нашата платформа, беше потвърдено, че акаунтът на играча показва модел на залагане, съответстващ на злоупотреба с бонус по бонуса „Добре дошли 150%" – по-специално, поведение на залагане, структурирано така, че да изпълни изискването за залагане, като същевременно минимизира реалния риск, вместо да отразява нормалния геймплей. Този модел беше достатъчно постоянен по време на сесията на играча, за да оправдае анулирането на печалбите, генерирани по този бонус, в съответствие с нашите Общи условия за бонуси.
Това действие беше ограничено стриктно до печалбите, генерирани от бонуса. Депозитът на играча, 1 137,89 USDT, беше върнат в сметката и остава достъпен за теглене по всяко време.
Не можем да разкрием точните вътрешни прагове или показатели за риск, използвани в нашия преглед, тъй като това би компрометирало нашите системи за предотвратяване на измами в бъдеще. Щастливи сме да отговорим на всички допълнителни въпроси, които медиаторът може да има в рамките на тези ограничения.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора. Напълно разбирам, че не желаете публично да разкривате механизмите си за предотвратяване на измами, затова бих искал/а любезно да Ви помоля да ми предоставите допълнителни обяснения и доказателства по имейл на [email protected] Споделената информация ще остане поверителна.
Моля, обърнете внимание, че без подробно разяснение и съответните доказателства в подкрепа на предполагаемата злоупотреба с бонуси, няма да можем да оценим случая правилно или да предложим информирана присъда.
Скъпи монахи,
Благодаря ви за търпението. В случай, че смятате, че не сте използвали никаква стратегия или сте използвали само стратегия, която не е нечестна, бихте ли ни предоставили повече информация за вашата дейност?
ПреводНе виждам какво е несправедливо в това да взема бонус, който ми изпратиха по имейл. Чувствам, че това е покана да взема бонуса, който ми предлагат.
Не съм манипулирал никакви слот машини, нито по някакъв начин съм си осигурявал други предимства, освен да получа бонуса за депозит, който ми изпратиха.
Спазих условията им, не съм играл никакви ограничени игри, нито съм залагал повече, отколкото условията ми позволяват.
Предполагам, че това е причината да използват термин, който може да означава всичко - злоупотреба с модели на залагане.
ПреводСкъпи монахи,
Благодарим ви за отговора и за това, че ни предоставихте вашата гледна точка. Сега ще очакваме допълнителни разяснения от страна на казиното.
ПреводЗдравей, Мартин,
Вече ви изпратихме имейл.
Оставаме на разположение, ако възникнат въпроси от ваша страна.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви много за отговора. Изпратих Ви допълнителен имейл, в който обяснявам нашата позиция по този въпрос.
ПреводСкъпи монахи,
Съжалявам да потвърдя, че въпреки усилията ни, не успяхме да постигнем споразумение с казиното относно конфискацията на печалбите ви.
Казиното твърди, че играта ви е представлявала злоупотреба с бонуси и че моделът на залагане е бил проектиран да изпълни изискванията за бонуса, като същевременно минимизира реалния риск.
Въпреки това, въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагаме, не смятаме, че сте нарушили ясно дефинирано и справедливо правило, което би оправдало конфискацията на печалбите ви. Поради тази причина считаме решението на казиното за противоречащо на нашия Кодекс за справедлив хазарт .
Тъй като казиното реши да запази позицията си, ще приключим тази жалба срещу BiggerZ Casino като нерешена. Въпреки че мненията ни се различават, ние оценяваме участието на казиното.
и изясняване на позицията му.
Междувременно можете да подадете жалбата си до Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан чрез валидатора на уебсайта, достъпен чрез съответната връзка или в долната част на уебсайта на казиното.
Можете също да намерите указания за подаване на жалба до регулаторен орган тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ с подаването или получите отговор от регулаторния орган, моля, свържете се с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат в този случай.
