Играчката от Япония е подала заявление за теглене, но е получила имейл, в който се посочва, че печалбите ѝ са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията. Въпреки че казиното е възстановило депозита ѝ, тя е била недоволна от услугата и е подала жалба. Казиното е обяснило, че нейната игра е нарушила условията за бонус, като е използвала стратегия, която е осигурила несправедливо предимство и е заобиколила изискванията за залагане, което е довело до анулиране на печалбите ѝ и поставяне на сметката в режим само за теглене. Въпреки многократните искания за допълнителни подробности и комуникация, играчката не е отговорила адекватно. Поради това жалбата е била затворена поради липса на съдействие, с възможност играчката да я отвори отново в бъдеще.
BiggerZ Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 962 $
BiggerZ Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като подадох заявление за теглене, получих имейл, в който се посочваше, че общите условия са били нарушени и печалбите ми са били внезапно конфискувани.
Те отговориха само с възстановяване на сумата, която депозирах, но не можех да толерирам толкова лошо обслужване, затова подадох жалба.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BiggerZ Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното затвори ли акаунта ви в резултат на обвиненията?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводКазиното затвори ли акаунта ви в резултат на обвинението ви?
не
Не го получих и остатъкът остава.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Използвах слота
Постигнахте ли текущия си баланс благодарение на бонуса?
Това е резултатът от използването на бонуса
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, която споделихте с мен по имейл.
- Правили ли сте предишни успешни изплащания на печалби от казиното?
- Бихте ли уточнили кой бонус сте активирали и играли в казиното?
- Спазихте ли правилото за максимален залог?
- Вашият акаунт в казиното потвърден ли е?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПечелили ли сте някога пари в казино?
Имаш предвид по-големи, нали?
Тогава си получил бонус.
Моля, уточнете кои бонуси сте активирали и с които сте играли в казиното.
Бонус за първи депозит.
Спазвате ли правилата за максимален залог?
Внимателно прочетох условията за ползване, преди да играя.
Вашият казино акаунт потвърден ли е?
KYC удостоверяването на сайта е завършено
ПреводУважаеми Йошинаги15,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Йошинаги15,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BiggerZ Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Кои условия смятате, че играчът е нарушил? В случай че има някакви поверителни доказателства, свързани с този случай, моля, уведомете ме на [email protected]
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
ПреводЗдравей yoshinagi15 ,
Благодарим Ви за търпението, докато завършвахме окончателния преглед на Вашия акаунт.
След подробно разследване от нашия екип по сигурност и съответствие, беше установено, че вашата игра е в нарушение на Общите условия за бонуси, по-специално клаузите, които забраняват използването на бонус средства по начин, който предоставя несправедливо предимство или заобикаля предвидените изисквания за залагане.
В съответствие с:
• Раздел 6.3 – „Можем да закрием или да спрем Акаунт, ако имаме основателни причини да смятаме, че не спазвате настоящите Условия или за да гарантираме целостта или справедливостта на Услугата."
• Раздел 6.4 – „Запазваме си правото да анулираме и/или да анулираме всички залози и да задържим всички пари във вашата сметка (включително депозита), ако установим, че Условията са били нарушени. Вече падежиращите договорни задължения обаче ще бъдат спазени."
• Клауза за злоупотреба с бонуси – „Играчът няма право да злоупотребява с бонус офертите или да използва каквито и да било стратегии, докато има активен бонус, насочени към получаване на финансова изгода от бонуса."
Въз основа на тези условия, печалбите, получени по време на дейността, свързана с бонуса, бяха анулирани, а пълната сума на първоначалния ви депозит беше върната във вашата сметка.
Както беше съобщено по-рано, можете да влезете в профила си и да изтеглите наличната сума за депозит по всяко време. Вашият акаунт е поставен в режим само за теглене, което предотвратява по-нататъшна игра или нови депозити. След като тегленето приключи, акаунтът ще бъде окончателно затворен в съответствие с нашите процедури за съответствие.
Оценяваме разбирането ви. Наша отговорност е да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички играчи и действията ни винаги се ръководят стриктно от публикуваните ни Общи условия.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви много за отговора. Можете ли да уточните каква е била точната стратегия, която е предоставила на играча несправедливо предимство или е заобиколила предвидените изисквания за залагане? Моля, изпратете информация относно тези нарушения на [email protected] .
ПреводЗдравей @martin, благодаря ти за реакцията. Вече ти изпратихме исканата информация по имейл. Моля, уведоми ни, ако е необходимо нещо допълнително.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора, изпратих ви допълнителен имейл.
ПреводЗдравей, Мартин,
Вече отговорихме на имейла ви.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора, изпратих ви имейл.
ПреводПреводУважаеми Йошинаги15,
Мога да потвърдя, че отново се свързахме с казиното. Междувременно ви изпратих допълнителен имейл. Моля, обърнете внимание, че цялата официална комуникация ще идва от [email protected]
ПреводУважаеми Йошинаги15,
Изпратих ви имейл, моля, проверете папката си за спам, ако не сте го видели. В момента очакваме вашия отговор.
ПреводУважаеми Йошинаги15,
Тъй като измина известно време, бихме искали да Ви помолим за актуализация относно текущата ситуация. Към този момент не сте отговорили нито на исканията за проверка на казиното, нито на нашите.
Моля, обърнете внимание, че ако не получим необходимото съдействие, ще трябва да отхвърлим това оплакване.
ПреводПравя корекции за днес, така че ще го удостоверя.
ПреводУважаеми Йошинаги15,
Благодаря за отговора, бихте ли могли да уточните какви точно проблеми изпитвате?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martin
Casino.Guru
