BiggerZ Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Веднъж на ден преглеждах ролите в Instagram, разбрах за това казино (Biggerz.com). Регистрирах се на уебсайта им и направих първия си депозит. Получих безплатни залози за първия си депозит в сайта. Изиграх няколко игри и загубих повече от половината от депозита си. След това направих изтегляне на останалата сума. Тегленето беше успешно. Попитах отдела за обслужване на клиенти дали мога да изтегля, преди да използвам безплатните залози. Те казаха, че можете да теглите по всяко време, след като сте заложили средствата си поне веднъж. Безплатните залози ще останат в акаунта ви, докато не изтече валидността им. Сега, след като направих залози, използвайки безплатни залози, и спечелих. Веднага щом спечелих и се опитах да вляза в акаунта си, се появи съобщение, че е деактивиран. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти. Те казаха, че акаунтът е затворен от администратора и няма повече информация. Много пъти съм ги питал каква е причината за закриването на сметката ми, но те никога не ми казват нищо. Питал съм ги за средствата в сметката ми и те са казали, че тези средства не могат да бъдат изтеглени. Никога не съм си мислил, че това ще се случи с мен и печалбите ми ще бъдат блокирани без причина. Моля, помогнете ми да възстановя сметката си и средствата, свързани с това казино. Опитах се да играя за първи път и това се случи. Ще ви бъда много благодарен. Готов съм да ви предоставя всичко необходимо като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми pinki0000,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли споделили точната причина, която ви беше дадена за закриването на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

1. Изиграх няколко слот игри, които ми бяха препоръчани от Chatgpt, за да мога лесно да завърша залагането, без да губя значителна сума от средствата си.

Направих един и единствен спортен залог, използвайки безплатни залози, които получих за депозити. Веднага щом спечелих, сметката ми беше затворена и всички средства в нея бяха конфискувани.

2. Никога не съм бил помолен да премина през верификацията, все още съм готов да я завърша, за да възстановя акаунта и средствата си.

3. Попитах отдела за обслужване на клиенти повече от 10 пъти за причината за закриването на акаунта ми и конфискуването на средствата, но никога не ми е било казано за това и досега не съм получил нито един имейл по този въпрос.

Моля Ви да ги помолите да отворят отново сметката ми и да ми върнат средствата, които са блокирани там без причина.

Уважаеми pinki0000,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли могли да уточните дали блокирането на акаунта ви е свързано с безплатния залог, който е довел до печалбата ви?
• Освен това, бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Питах ги многократно чрез чат и имейл каква е причината за закриването на сметката ми и конфискуването на средствата, но досега не са ми казали нищо. Получих няколко отговора по имейл относно това, прилагам всички скрийншотове.

Скъпа пинки0000

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на BiggerZ Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми BiggerZ казино,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми Роми, скъпи екипи на CasinoGuru,

Благодаря ви за съобщението.

След подробен преглед можем да потвърдим, че акаунтът е бил ограничен поради доказателства за координирана дейност, свързана с други акаунти, и използването на промоционални оферти.

Нашите открития се основават на последователни сходства в поведението, включително използването на бонуси и моделите на игра, които не са типични за независимата дейност на играчите и попадат в ограничената употреба, както е посочено в нашите Общи условия.

Бихме искали също да отбележим, че играчът вече е изтеглил част от средствата си преди ограничението.

Поради съображения за защита на данните и сигурност, не можем да споделим публично пълните подробности. Въпреки това, вече сме споделили подкрепяща информация директно с вас по имейл за преглед.

Благодаря ви, BiggerZ Casino, за информацията.

Уважаеми потребителю,

За съжаление, трябва да отхвърля това оплакване, тъй като установихме, че проблемът е свързан със спортни залози.

Нямаме отдел, който да се занимава с проблеми, свързани със спортните залози, и затова не бихме могли да разследваме ситуацията правилно.

С уважение,

Роми