BiggerZ Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Играх в biggrz в края на януари и имаше много проблеми с тегленето и потвърждаването на акаунта ми. Комуникацията и скоростта на искане на документите ми бяха много бавни. Последното нещо, което поискаха от мен, беше видео потвърждение с моя документ за самоличност и бележка. След като им изпратих това, те блокираха акаунта ми и сега не отговарят. Не знам защо са го блокирали или са получили някакво известие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BiggerZ Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли могли да предоставите списък с документите, които сте представили на казиното като цяло?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Регистрирах се, взех началния бонус, спечелих и имах проблемите с опитите за верификация. Акаунтът ми беше блокиран съвсем наскоро.

След като изпратих видеото си, което поискаха, получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е анулирано. Опитах се да вляза, за да попитам защо, и тогава видях, че акаунтът ми е блокиран.

Аз играя само на слотове.

Качих доказателство за самоличността си и доказателство за адрес, както и видеото с документа ми за самоличност и бележка.

Прилагам отговора, който ми изпратиха, след като попитах защо сметката ми е затворена и кога ще получа парите си.

Уважаеми ronjagard6,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на BiggerZ Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми BiggerZ казино,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми Роми и екипът на Casino Guru,

Благодаря ви за съобщението.

След подробен вътрешен преглед, акаунтът на играча е идентифициран като част от модел на злоупотреба с бонуси, въз основа на комбинация от поведение при игра, структура на транзакциите и обща активност в акаунта.

Тези показатели, когато се оценяват заедно, образуват последователен модел, който не е типичен за редовната игра и попада в обхвата на нашите Общи условия, свързани със злоупотреба с бонуси и предотвратяване на измами.

От съображения за сигурност и защита на данните не можем да разкрием публично пълните технически подробности. Въпреки това, споделихме допълнителен контекст с вашия екип по имейл и оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения.

Благодаря ви, BiggerZ Casino.

Моля, отговорете на имейла ми възможно най-скоро, за да можем да продължим напред.

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Здравей Романа,

Благодаря ви за съобщението.

Предоставихме подробен отговор, заедно с подкрепящи доказателства, по имейл. Моля, уведомете ни, ако има допълнителни изисквания от наша страна.

Благодаря ви, BiggerZ Casino, за имейла ви.

За съжаление, според предоставената информация от казиното, това оплакване трябва да бъде отхвърлено поради гореспоменатите нарушения.

Уважаеми потребителю,

Моля, избягвайте подобно поведение в бъдеще. В противен случай няма да можем да ви помогнем.

С уважение,

Роми