BigClash Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба относно онлайн казиното BigClash и неспособността му да предприеме действия по многократните ми искания за закриване на акаунт и самоизключване поради хазартна зависимост.

На 29 януари се свързах с екипа за поддръжка на казиното и изрично поисках окончателно закриване на акаунта ми. В това съобщение ясно заявих, че изпитвам хазартна зависимост и изисквам акаунтът ми да бъде затворен, за да се предотвратят по-нататъшни вреди.

В началото на февруари изпратих допълнителен имейл, повтаряйки същото искане и отново подчертах проблема си с хазарта. Освен това, няколко пъти се свързах с поддръжката на казиното чрез чат на живо със същото искане за закриване на акаунт и ограничаване на достъпа.

Въпреки тези ясни и многократни съобщения, акаунтът ми остана отворен и напълно достъпен.

След като спрях да депозирам средства, в сметката ми бяха кредитирани промоционални средства, което директно насърчи по-нататъшна хазартна дейност. Впоследствие, след като получих заплатата си, депозирах средства отново и само през последната седмица понесох загуби от приблизително 1500 евро.

В течение на приблизително 6 месеца депозирах и загубих над 15 000 евро на тази платформа, което представлява приблизително годишния ми доход. Това подчертава сериозността на ситуацията ми и допълнително подчертава защо изричното ми искане за закриване на сметка поради хазартна зависимост е трябвало да бъде разгледано спешно и отговорно.

След официалната ми жалба до казиното, получих отговор, потвърждаващ, че акаунтът ми вече е затворен и че въпросът е препратен за вътрешен преглед. Казиното обаче не предостави никакво обяснение защо акаунтът ми не е бил затворен по-рано, въпреки многобройните искания, ясно споменаващи хазартна зависимост.

Според мен това представлява сериозно неспазване на задълженията за отговорно хазартно поведение и неспособност да се защити уязвим потребител, след като е било отправено ясно искане за самоизключване.

Допълнителни доказателства – банкови транзакции:

Поради технически ограничения не мога да кача всички подкрепящи документи директно през платформата.

Поради това предоставих достъп до банковите си записи за транзакции (включително дати и суми на депозити, направени в казиното) чрез следния линк:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Тези записи ясно показват финансовите транзакции и загуби, посочени в настоящата жалба.

Тъй като вече нямам достъп до казино акаунта си, не мога да предоставя вътрешни скрийншотове. Учтиво Ви моля да получите и прегледате всички съответни комуникационни записи (имейли и логове на чат на живо) директно от оператора, тъй като той би трябвало да има пълен достъп до тези материали.

Заявена резолюция:

С уважение моля за задълбочен преглед на този случай, включително цялата комуникация между мен и казиното. Също така моля да се разгледа възможността за възстановяване на финансовите загуби, понесени след първоначалното ми искане за самоизключване на 29 януари.

Предварително Ви благодаря за отделеното време, внимание и съдействие при разрешаването на този проблем.

С уважение,

Енес

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Lucho777xxx,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

• Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта?
• Бихте ли потвърдили точната дата, на която е била закрита сметката Ви?
• Можете ли да ми препратите първоначалните заявки за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

Да, ясно информирах казиното няколко пъти, че имам хазартна зависимост и изрично поисках акаунтът ми да бъде затворен.

Първоначалното искане беше изпратено на 29 януари, последвано от друг имейл в началото на февруари. Също така се свързах с поддръжката на живо няколко пъти със същото искане.

Въпреки това, акаунтът ми беше затворен едва на 26 март 2026 г., което е почти два месеца след първоначалното ми искане за самоизключване.

През този период все още имах пълен достъп до акаунта си и можех да продължа да играя хазарт, което доведе до финансови загуби.

Ще препратя всички налични записи за комуникация на вашия имейл, както е поискано.

Освен това бих искал да ви информирам, че днес получих отговор от казиното, предлагащо частично възстановяване на сумата от 750 евро като „жест на добра воля".

Според мен това потвърждава, че казиното признава, че е имало проблем с начина, по който е била обработена молбата ми за самоизключване.

Въпреки това, като се има предвид, че загубите ми след първоначалното ми искане възлизат на приблизително 1500 евро, смятам, че пълното възстановяване на сумата би било справедливо и подходящо решение.

С уважение,

Енес

Уважаеми Лучо777,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

За да продължим с Вашия случай, учтиво Ви моля да предоставите първоначалното си искане за самоизключване от 29 януари , в което ясно сте посочили проблема си с хазарта. Без този документ няма да мога да продължа с Вашия случай.

Освен това, бихте ли могли да уточните следното:

• Получихте ли имейли или съобщения за потвърждение относно заявката ви за самоизключване от казиното?
• Бихте ли предоставили хронология на събитията, включително първоначалното Ви искане за самоизключване, всички направени депозити след това и окончателното закриване на сметката Ви?
• Споменахте линк към „Транзакции" по-рано; той обаче не е достъпен от моя страна. Бихте ли ми го изпратили отново?

Освен това, бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите документите на: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или ги качете директно в темата за оплаквания.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

Да, информирах казиното няколко пъти за проблема си с хазарта и поисках закриване на акаунта чрез чат на живо и имейл (29 януари и началото на февруари). За съжаление вече нямам достъп до оригиналния имейл.

Не получих никакво потвърждение по това време и акаунтът ми остана активен до 26 март 2026 г.

Хронология:

- 29 януари: първа заявка (имейл + чат на живо)

- Началото на февруари: второ искане

- февруари–март: продължаване на хазарта и депозитите

- 26 март: сметката е затворена

- След оплакване: казиното предложи възстановяване на сумата от 750 евро

Изпратих ви всички налични доказателства, включително записи за комуникация и транзакции, по имейл.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Енес

Уважаеми Лучо777

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей Lucho777 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на BigClash Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей,

Благодаря ви за съобщението.

За да уточня, от 29 януари няколко пъти поисках закриване на акаунт чрез имейл и чат на живо поради хазартна зависимост.

Въпреки това, акаунтът ми остана активен до 26 март 2026 г., през което време все още можех да депозирам и да играя хазарт, което доведе до загуби.

Освен това, получих безплатен залог след първоначалната ми заявка, което ме насърчи да играя по-нататък.

Казиното вече предложи възстановяване на сумата от 1510 евро, което според мен потвърждава, че е имало проблем.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Уважаеми Лучо777,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Любезно Ви информираме, че дълбоко съжаляваме за това събитие и Ви уверяваме, че профилът Ви е окончателно затворен без възможност за повторно отваряне.

Освен това, ние започнахме възстановяване на сумата от 1510 евро за вашия акаунт, което ще бъде завършено възможно най-скоро.

Благодарим Ви много за търпението и ни извиняваме за причиненото неудобство.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино BigClash

Благодарим ви, че разгледахте този проблем за нас, BigClash Casino , много оценяваме. Моля, уведомете ни, след като възстановяването на сумата бъде обработено от ваша страна. Наздраве.

Здравей,

Бих искал/а да предоставя важна актуализация относно моя случай.

BigClash Casino вече призна, че не са обработили навреме искането ми за самоизключване, възстановиха ми пълната сума за загубите и закриха акаунта ми за постоянно.

Въпреки това, след този инцидент, все още успях да се регистрирам и да играя хазарт в ZetCasino, където загубих 3180 евро за много кратко време.

Бих искал да подчертая, че се регистрирах в ZetCasino, използвайки същия имейл адрес и лични данни, както в BigClash. Следователно, операторът би могъл лесно да ме идентифицира като самоизключил се и уязвим играч.

Силно вярвам, че BigClash Casino и ZetCasino се управляват от една и съща компания и споделят една и съща инфраструктура. Това се подкрепя от:

- идентично поведение на обслужване на клиенти,

- идентични процесори за плащания (напр. Zentoria Limited),

- и същата класификация на транзакциите (квазипарични средства).

Тъй като операторът вече беше наясно с моята хазартна зависимост и беше признал провала си, той имаше отговорност да ми попречи да достъпвам която и да е от другите си платформи.

Позволяването ми да продължа да играя хазарт в ZetCasino представлява многократно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране.

Поради тази причина, учтиво моля за съдействие за получаване на пълно възстановяване на сумата от 3180 евро от ZetCasino.

Мога да предоставя всички необходими подкрепящи доказателства при поискване.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми Лучо777 ,

Бихме искали да Ви информираме, че възстановяването Ви на сума от 1510 евро вече е обработено.

Относно заявката ви, адресирана до друг уебсайт, моля, имайте предвид, че трябва да се свържете със съответния екип за преглед.

Благодаря ви за разбирането!

С най-добри пожелания,

Bigclash.com

Здравей,

Благодаря Ви за отговора и за обработката на възстановяването на сумата.

Все пак бих искал да уточня, че проблемът ми не се ограничава само до BigClash Casino.

След този инцидент все още можех да се регистрирам и да играя хазарт в ZetCasino, където загубих 3180 евро за много кратък период.

Вярвам, че BigClash Casino и ZetCasino са свързани и работят в една и съща мрежа. Това се подкрепя от няколко факта:

- идентични процесори за обработка на плащания (напр. Zentoria Limited и други),

- идентична класификация на транзакциите (квазипарични средства),

- подобна система за обслужване на клиенти и отговори,

- и фактът, че се регистрирах, използвайки същия имейл адрес и лични данни.

Тъй като BigClash Casino вече призна, че заявката ми за самоизключване не е била обработена правилно и е възстановила сумата, е ясно, че операторът е бил наясно с проблема ми с хазарта.

Следователно смятам, че е трябвало да ми бъде забранен достъпът до всички свързани платформи, включително ZetCasino.

Поради тази причина, учтиво моля Casino Guru да разгледа тази ситуация по-подробно и да ми помогне да разреша проблема и със ZetCasino.

Благодаря ви за помощта.

Благодаря ви, BigClash Casino , за бързото справяне с проблема. Много съм благодарен.

Уважаеми Lucho777 , никъде на страницата за отговорен хазарт на казиното, нито в техните Общи условия, не е написано, че самоизключването в едно казино автоматично ще ви изключи от много други казина, управлявани от същата компания. Казината обикновено се третират като отделни юридически лица и не се поддържа обмен на данни. В бъдеще, освен ако не е изрично написано някъде в условията или на страницата с правилата за игра, моля, приемайте, че самоизключването е ограничено само до въпросното казино.

След като този проблем е изяснен, бих искал да Ви попитам дали можете да потвърдите, че сте получили възстановяването на сумата, посочено от казиното, и - относно първоначалния Ви проблем с BigClash Casino - дали считате този случай за решен по начин, който Ви удовлетворява. В случай на допълнителни въпроси, с удоволствие ще Ви отговоря.

Здравей, Матей,

Благодаря ви за отговора и разяснението.

Потвърждавам, че получих възстановяването на сумата от BigClash Casino и считам този конкретен проблем за решен.

Въпреки това, бих искал да подчертая, че притеснението ми сега е свързано със ZetCasino, където успях да се регистрирам и да понеса допълнителни загуби, въпреки предишното ми самоизключване и факта, че операторът вече беше наясно с моята ситуация.

Разбирам, че казината могат да бъдат третирани като отделни юридически лица; в този случай обаче се регистрирах, използвайки същия имейл адрес и лични данни, и има ясни индикации за споделена инфраструктура (като например идентични процесори за плащания и сходни системи за поддръжка).

Поради тази причина смятам, че операторът е могъл да ме идентифицира като самоизключил се и уязвим играч и да предотврати по-нататъшна активност.

Вече подадох отделна жалба относно ZetCasino и бих бил много благодарен за съдействието ви при разглеждането на този въпрос.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С уважение,

Е

Уважаеми Лучо777 ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на BigClash Casino за това, че разгледа този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Относно проблема ви със ZetCasino , тъй като това е отделен проблем с различно казино, бих искал любезно да ви помоля да подадете нова жалба, с правилното име на казиното и оспорваната сума. Нашата система не е изградена по начин, който да позволява обработката на множество обекти и случаи в рамките на една тема и това би направило всичко объркано и неразбираемо. Благодаря ви за разбирането.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру