Играчът от Австрия е имал печалби от 21 500 евро, които са останали необработени от първото му искане за теглене на 12 ноември 2025 г. Въпреки че се е свързал с него чрез чат на живо и имейл, той е получил само извинения, а KYC процес, стартиран на 26 ноември, също е останал необработен. След множество оплаквания и повторно подаване на документи, някои тегления в крайна сметка са били обработени, но са възникнали допълнителни забавяния, което е довело до продължителна намеса. В крайна сметка тегленията са започнали да се обработват стабилно на стъпки от 500 евро на всеки три до пет дни и играчът е потвърдил, че плащанията протичат по график. Жалбата е маркирана като разрешена, след като е било потвърдено, че всички плащания се извършват по план.
BigClash Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Случаят е приключен
Сума: 21 500 €
BigClash Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОбщо в сметката са печалби от 21 500 евро. Заявките за теглене (първата от 12 ноември 2025 г.) все още са напълно необработени. Запитванията чрез чат на живо и имейл се посрещат само с извинения. Вероятно, за да се забавят допълнително тегленията, вече е стартиран KYC процес. Той също остава необработен от 26 ноември.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Рудитедог,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ми казали кои KYC документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Превод1) Досега не е извършено нито едно плащане; статусът все още е „в процес".
2) Всички необходими документи (лична карта, доказателство за адрес, снимка на кредитна карта). Всички документи бяха качени през портала в същия ден като заявката (26 ноември).
3) Да; не знам дали документите ще бъдат приети, статус „в процес на преглед"
4) Нямаше активен бонус
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви предварително за помощта. Надявам се, че това ще се развие добре и ще успеете да накарате казиното да спазва своите условия (срокове) сега и за бъдещи тегления. При сегашната скорост на теглене, вероятно ще са необходими две години, за да се изтеглят средствата.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, Rudithedog.
- Променил ли се е статусът „в процес на проверка" на вашата KYC проверка от последното ви съобщение, моля?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
- Освен това, бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Превод1) Да, след като се свързах с отдела за оплаквания на казиното, два проблема бяха решени. За други два проблема трябваше да кача нови документи на 8 декември (доказателство за адрес, снимка на лицевата страна на банковата ми карта). Тези два проблема сега отново са „в процес на преглед" – вижте приложената екранна снимка.
2) Общувал съм с казиното няколко пъти, но нямам никакви преписи от чатовете на живо. Прикачени са екранни снимки на последните два имейла.
3) Заявките за плащане все още се „обработват", вижте екранните снимки.
ПреводСкъпи Рудитедог,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
След предишната ни комуникация, бихте ли могли да потвърдите дали е имало някаква промяна в статуса на последните два проблема, които в момента са маркирани като „в процес на преглед"?
След като получа потвърждението ви, ще продължа с по-нататъшното разследване.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводМеждувременно, след няколко оплаквания от мен до [email protected] Няколко заявки за теглене бяха успешно обработени. За съжаление, поради дългото време на чакане, отново проиграх значителна част от баланса си, като по този начин станах жертва на тактиките на казиното. В момента имам още три висящи заявки за теглене и се надявам те да бъдат обработени своевременно. Моля, оставете случая отворен засега и ще се свържа с вас, ако тези тегления се забавят отново.
ПреводОчевидно е, че висящите заявки за теглене отново се забавят. Моля да се намесите в казиното от мое име, за да гарантирате, че останалите печалби ще бъдат изплатени своевременно. Подозирам, че по-нататъшните тегления отново се забавят умишлено.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, Rudithedog.
- Тъй като чакащите заявки за теглене изглежда отново са забавени, бихте ли могли да предоставите екранна снимка или писмено потвърждение от казиното, показващо текущото състояние и причината за забавянето, така че да е ясно защо останалите печалби все още не са изплатени?
- Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали всички забавени плащания вече са платени?
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводПлащанията в момента се обработват отново. Бих искал обаче да запазя жалбата отворена, тъй като не съм сигурен, че ще има допълнителни забавяния.
ПреводСкъпи Рудитедог,
Благодаря за актуализацията.
Много съжаляваме, че проблемът продължава да се отлага. Разбираме загрижеността Ви и е напълно разумно жалбата да остане отворена, докато плащанията не бъдат успешно завършени.
Бихте ли ни уведомили дали е имало някаква промяна в процеса на теглене или условията за бъдещи тегления? Тази информация би ни помогнала да разберем по-добре ситуацията.
Ще продължим да следим случая отблизо и ще го държим отворен, докато не бъде напълно разрешен.
Благодаря ви за съдействието.
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводБлагодаря ви отново за усилията. Изплащанията вече изглежда протичат по план; заявка за теглене (винаги 500 евро) се обработва на всеки три до пет дни и сумата много бързо е в банковата ми сметка. Ако това продължи, няма да е необходима намеса.
ПреводСкъпи Рудитедог,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да видя, че случаят се развива в положителна посока.
Ще продължим да следим ситуацията отблизо. Моля за съдействие, за да потвърдим дали всички тегления са обработени успешно и без никакви проблеми.
Вашето потвърждение ще ни помогне да се уверим, че проблемът е напълно решен.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводИзплащанията все още са в ход; все още мога да инициирам 20 изплащания с моя баланс. Любопитен съм да видя дали всички ще бъдат обработени. Затова, моля, оставете жалбата отворена.
ПреводСкъпи Рудитедог,
Благодаря за актуализацията. Бихте ли потвърдили дали е имало някакви промени в плащането ви или дали всички плащания се извършват съгласно планирания план?
ПреводВ момента всички плащания се извършват по график. Все още обаче дължа няколко хиляди евро, така че бих искал да изчакам, докато всичко се уреди.
ПреводСкъпи Рудитедог,
Просто искаме да се уверим, че сте наистина доволни от резултата и че проблемът ви ще бъде решен.
Бихте ли потвърдили дали последните ви плащания са по график или има някакви промени?
Благодаря Ви предварително за потвърждението.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводУважаеми Rudithedog,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
