Играчът от Германия е поискал теглене на 500 евро от Big Clash Casino на 11 октомври, единадесет дни по-рано, и не е получил отговор, въпреки че е направил четири запитвания чрез чата. Той съобщи, че не се изисква потвърждение за акаунта му и изрази разочарование от забавянето в получаването на печалбите му, които в крайна сметка се увеличиха до 4500 евро. Екипът по жалбите се намеси и въпреки че изплащането отне много време, то беше успешно завършено и жалбата беше маркирана като разрешена.
BigClash Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 500 €
BigClash Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Имам проблеми с тегленето от Big Clash Casino.
Опитах казиното, защото има много добри отзиви.
И на мен много ми хареса, оценката е заслужена.
За съжаление, казиното не е отговорило на заявката ми за теглене.
Подадох го на 11 октомври, преди единадесет дни.
Започнах да играя в казиното на 4 октомври и получих началния бонус от 500 евро.
На 11 октомври изчистих бонуса и също така реализирах печалба.
След това поисках теглене на 500 евро; балансът в момента е 5380 евро.
Оттогава питах четири пъти в чата, но винаги ме отблъскваха.
Запазих логовете на чата.
Казиното рекламира изплащания в рамките на 5 дни най-късно, но сега това отнема 11 дни.
Тъй като просто не получих никакъв отговор от казиното, се обръщам към вас.
Ще бъда много благодарен за подкрепа.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Благодаря ви много за отговора.
Проверката не е възможна.
В моя игрови акаунт пише „Не се изисква проверка".
Не знаех за 14-дневния срок; казиното рекламира максимум 5 дни.
Ще изчакам до следващата седмица и ще се свържа с вас.
Сигурен съм, че дотогава нищо няма да се случи.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
След като днес отново попитах казиното без успех, се обръщам към вас отново.
Сега имам запазени пет лог-а от чата, в които ми е обещано изплащането.
Нищо не се случи.
Според моята версия, проверката също „не е необходима".
Заявлението е подадено преди 15 дни.
Спорната стойност сега възлиза на 4500 евро. Бях достатъчно глупав да играя отново и загубих малко. Изглежда, че това е и стратегията на казиното.
Няма да играя там отново, докато не ми платят.
Мисля, че е жалко; всъщност харесвам казиното.
Надявам се, че сега можете да ми помогнете.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията. Съжалявам да чуя, че все още не сте получили печалбите си.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли ми препратили разговорите с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания? Моят имейл адрес е [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Изпратих ви поисканите логове от чата. Надявам се, че можете да ги отворите.
Питах в казиното през ден, но просто не се случва.
Много жалко, всъщност харесвам казиното.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Бърза актуализация.
Днес първото изплащане беше извършено неочаквано.
След 24 дни!!
Надявам се, че следващите плащания ще бъдат обработени по-бързо.
Бих искал да оставя жалбата отворена за толкова дълго време.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРадвам се да чуя, че вече сте получили първата част от печалбата си, въпреки че отне доста време.
Бихте ли уточнили колко чакащи заявки за теглене имате в момента в профила си? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на транзакциите Ви. Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Все още имам баланс от приблизително 3800 евро и ще подам следващата заявка за теглене утре.
Мога да тегля само на части от по 500 евро на ден, или поне така мисля.
Да видим колко бързо ще бъде обработено следващото заявление; ще ви уведомя.
Казиното обещава да изплати в рамките на 3 дни, може би този път ще се получи.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Химикър
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Получих плащане тази сутрин.
Сега остава само още един. Надявам се да продължи със същото темпо, тогава всичко ще бъде наред.
Утре ще поискам последното плащане и ще ви уведомя.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Химикър,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба.
Наистина се радвам, че нещата се развиха и ти получи едно от плащанията си.
Моля, дръжте ме в течение относно последното плащане.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, ще го направя.
Благодаря ви много за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Окончателното плащане беше извършено днес.
В крайна сметка стратегията на казиното проработи. По време на дългото чакане продължих да играя и загубих доста повече.
Поведението на казиното да забавя изплащанията толкова дълго е много лоша практика.
Благодаря на Casino Guru за помощта му.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Chemiker, много се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Автоматичен превод:
