Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене на 16 октомври и е чакал повече от 2 седмици, доста след посочения срок от 3 работни дни. Тя се е свързвала с поддръжката ежедневно през последната седмица и многократно е била уведомявана, че забавянето е в доставчика на плащанията. Екипът по жалбите не е могъл да продължи разследването поради липса на отговор от нея, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
BigClash Casino - Тегленето на играча се забавя прекомерно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$9 000
BigClash Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗаявка за теглене е подадена на 16 октомври. Чаках повече от 2 седмици (11 работни дни), а според техните условия тегленията се изплащат в рамките на 3 работни дни. Свързвах се с поддръжката на живо ежедневно през последните 7 дни и получавах един и същ отговор. Изпратих им и имейл и бях уведомен, че забавянето е от страна на доставчиците на плащания и те работят по разрешаването му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Еликул25,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с BigClash Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина
Благодаря ви за бързия отговор.
Не съм правил успешни тегления преди, това е първото ми теглене.
Продължавам да посещавам раздела за потвърждение на сайта и там пише, че в момента не се изисква потвърждение.
Не съм активирал никакви бонуси в акаунта си, следователно съм натрупал печалбите си без бонуси.
Надявам се също, че ще можете да помогнете за разрешаването на проблема. Ако имате нужда от друга информация, моля, уведомете ме.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Еликул25,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ellicul25,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
