BigClash Casino - Тегленето на играча се забавя.

Отдавна съм доволен от BigClash. Лоялен клиент съм от почти 1 година. Изведнъж се оказах ограничен и затова трябваше да изтегля парите. Вече мина повече от седмица и те непрекъснато измислят нови извинения. Просто е ужасно. Ако парите не дойдат скоро, ще подам официално оплакване и искам да предупредя всички, че това е просто измама и не се препоръчва.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Олефорсберг,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Бихте ли уточнили дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
• Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене преди седмица?
• Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
• Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Да на всички въпроси. Теглене скоро преди три седмици.

И сега, след три седмици, ето отговора:

Позволено ли им е да ме питат за всичко това? Номер 3 е луд..

Благодаря за отговора, Олефорсберг. Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, уточнете кой.

Вече предоставихте ли всички необходими документи, моля?

Няма активен бонус. Да, всичко е изпратено.

Хало?

Благодаря за отговора, Олефорсберг. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме?

Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.

Уважаеми/уважаема Oleforsberg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Отговорих ти по имейл. Не мога да вляза в профила си, защото е в процес на проверка. Същото е, което е било преди 2 седмици. Така че не мога да ти покажа историята на тегленията си.

Уважаеми Олефорсберг,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Много благодаря. Спират да отговарят или отговарят със закъснение, а акаунтът ми все още е в процес на проверка. Вече е минал почти месец.

Уважаеми Олефорсберг,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BigClash Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Ще ни трябват банкови данни за ръчното теглене на остатъка от сумата на клиента.

След преглед, нашите екипи за KYC и финанси ни информираха, че не можем да обработим този ръчен превод към сметка в Revolut. За да продължите с изплащането на баланса си, клиентът ще трябва да предостави една от следните алтернативни опции:

-Стандартна норвежка банкова сметка.

Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)

Имейл адрес

Име на титуляра на банковата сметка

IBAN/номер на сметка

Име на банката

Местоположение на банката (държава)

SWIFT/BIC

-Skrill: Ще ни е необходим регистриран имейл адрес в Skrill.

-Крипто портфейл: Можем да прехвърлим средствата в крипто портфейл. Наличните криптовалути за тази транзакция са:

BTC (Биткойн)

LTC (Лайткойн)

DOGE (Догекойн)

ETH (Етериум)

USDC - ERC20 (USD монета чрез мрежата на Ethereum)

Уважаеми Олефорсберг, моля, предоставете съответните данни, за да може нашият екип по плащанията да финализира незабавно ръчното Ви теглене.

С най-добри пожелания,

Отборът на BigClash

Благодаря ви, BigClash Casino, за актуализацията!

Уважаеми Олефорсберг,

Бих ви помолил/а да представите необходимите документи на казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.

Благодаря ви предварително.

Уважаеми екип на казино BigClash,

Бихте ли могли да потвърдите дали парите са изпратени?

Благодаря ви предварително.

Те също така затвориха сметката ми преди един месец. И имам пари оттам, които ще тегля.

Уважаеми Олефорсберг,

Правилно ли разбирам, че все още не сте получили никакви пари?

Благодаря предварително за потвърждението.

Не съм сигурен дали е Spinit или BigClash, от който получих 15 000 норвежки крони. Защото и двата акаунта са „затворени" и не ми позволяват да вляза. Все още имам пари по сметките. И от тях не приемам тегленията.

Уважаеми BigClash казино,

Парите изпратени ли са на играча, моля?

Скъпи всички,

Любезно Ви информираме, че сме препратили съответните данни на нашия екип по плащанията и плащането ще бъде завършено възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането по въпроса.

С най-добри пожелания,

Отборът на BigClash

Уважаеми Олефорсберг,

Радваме се да потвърдим, че плащането е обработено и парите са изпратени от наша страна.

Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.

С уважение,

Отборът на BigClash

Благодаря на екипа на BigClash Casino, споделете добрата новина!

Уважаеми Олефорсберг

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.

Благодаря. Парите дойдоха. Не знам дали имам още пари в сметката, защото не мога да вляза.

Скъпи Олефорсберг! Толкова се радвам да чуя, че парите ти са пристигнали!

Уважаеми BigClash казино,

Бихте ли ни предоставили повече информация относно това защо играчът не може да влезе в акаунта си?

Благодаря ви предварително.

Уважаеми Олефорсберг,

Бихме искали да обърнем внимание на следната точка от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:

-използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на друго лице;

-участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаите, когато средствата са оттеглени/оспорени;

-съзаклятие с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;

9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.

9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

- да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;

Освен това, любезно Ви уведомяваме, че всички средства, които са били във Вашата сметка, са били успешно изплатени.

С уважение,

Отборът на BigClash

Да, приемах го и просто играх легално - нищо друго. Ако видите историята ми, играл съм норвежки футбол от 1-ва до 3-та дивизия, получавал съм жълти картони в цяла Европа и съм играл в казино. Така че съвестта ми е много чиста.

Благодаря за помощта с тегленето ми. Вашият партньор Spinit не приема тегленията ми след 3-4 месеца.

Благодаря и на двамата за сътрудничеството!

Толкова се радвам да чуя, че парите от BigClash Casino са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако проблемът със Spinit Casino продължава, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.